課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
離職面談培訓
【課程背景】
離職面談是工作中最常見的管理溝通,涉及人員廣,涉及范圍大,它的重要性大大超乎了我們的想象。
高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會、避免糾紛,更重要的是為企業挽留大量的優秀人才。同時,面談中反饋出的真實問題就是企業管理的“黑匣子”,為企業自省、修正、改善提供了可靠的依據。
遺憾的是,大多數企業的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發揮,造成了不必要的損失。
離職面談不(bu)僅僅是(shi)技巧(qiao),更是(shi)門藝術(shu),需要HR與所有管理者(zhe)抱著敬畏的(de)態度(du)來(lai)學習(xi)。
【課程收益】
不同的離職原因采取不同的面談方式、方法,達到*效果;
學習“格式化面談”方式,提高嚴謹性,避免員工惡意維權;
通過“高情商“離職面談,成功挽留核心、主力、骨干員工;
通過離職原因數據化分析(xi),解決企業(ye)管理質量問題;
【課程(cheng)對(dui)象】企業(ye)高(gao)管、各部門負責人(ren)、人(ren)力(li)資源員工
【課程大綱】
一(yi)、離職面(mian)談(tan)簡述
二、離職面談的積極作用
1.挽留人才
2.發現制度短板
3.完善企業管理
4.調整招聘行為
5.解除團隊內部矛盾
6.促進公司長(chang)遠利益發展
三、離職面談障礙表現
表現一:離職員工有所顧慮,不愿多談。
表現二:離職員工事不關己,高高掛起。
表現三:離職員工去向已定,聲東擊西。
表現四:離職員工寧為玉碎,不為瓦全。
表現(xian)五:離(li)職訪談(tan)缺(que)乏技巧,敷衍了事。
四、離職面談進行層次:
1.預警離職面談:直接上級/部門領導參與
2.離職面談第一輪:直接上級/部門領導參與
3.離職面談第二輪:人力資源領導參與
4.離(li)職面談第三輪:主管領導參與
五、有效離職面談的四大原則
1.實效性原則:勿淪為形式化、表面文章
2.真誠性原則:
忌例行公事
忌揭其傷疤
忌為公司貼金
3.開放性原則:
開放性問題
思考空間
3.暢所欲言原則:
私密空間
足夠時間
積極傾聽
六、有效離職面談的三個階段
1.準備階段:
了解離職者的基本資料
根據離職者的情況,準備面談的話題
熟悉有關法律法規和公司有關制度
2.實施面談:
建立融洽的面談氣氛
以理服人
談話方式多元化
3.統計分析:
記錄談話的所有信息
檢驗離職面談信息真偽
提煉信息輸出報表
采取相應改進措施
七、離職面談的“6要”
1.要詢問開放性的問題
2.要積極傾聽、仔細詢問相結合
3.要打消對方因面談導致的后顧之憂
4.要以朋友的心態站在對方的角度面談
5.要適當附和以消除對方的敵對心理
6.要讓對方(fang)相信你有能力解決問題(ti)
八、離職面談的“6不要”
1.不要揭其傷疤
2.不要施加壓力
3.不要唐突地介入問題
4.不要進行說教或訓斥
5.不要做出不切實際的承諾
6.不要把(ba)個(ge)人感情帶入面談(tan)中
九、離職面談的種類
1.試用期離職面談
2.合同終止離職面談
3.合同解除離職面談
4.預警離職面談
5.挽留離(li)職面談(tan)
十、試用期離職面談
1.不符合工作條件、錄用條件的資料準備;
2.SWOT優劣分析;
3.職業規劃設計;
十一、合同終止離職面談(不續簽、不續聘)
1.客觀情況變化闡述;
2.不續簽、不續聘三級原因分析;
3.補償協商方案談(tan)判;
十二、合同解除面談(解雇、辭退、競聘失敗、經濟裁員)
1.誰來主導面談?
2.何時何地開展面談?
3.如何傳達解雇面談通知?
4.解雇面談的具體路徑
5.溝通協(xie)商補償
十三.預警離職面談(離職動向)
十四.挽留離職面談(核心、主力、骨干、后備人才)
HR經驗談:離職面談五步曲
第一步:先問離職原因
先不強求挽留,打消員工戒心;
本著“人之將走,其言也善”的原則,鼓勵員工打開心扉;
引導、疏導員工發泄“怨氣”;
知心大哥、大姐角色扮演,讓員工和你“掏心窩子”;
第二步:客觀SWOT分析
員工的優勢
員工的劣勢
面臨的機會
潛在的危機
第三步:對離職可能出現的危機進行具體預判
發現瓶頸問題,找出阻礙原因;
未來在公司職務、技術、職業可視性具體規劃方案設計;
薪酬增長問題
工作環境適應問題
綜合競爭能力增長問題
第四步:心理健康診斷與輔導
心理問題咨詢
職場工作解壓
職場困惑解答
第五步(bu):內部技(ji)能拓展替代方(fang)案
十五、離(li)職(zhi)面談(tan)訪談(tan)錄內容設計
十六、離職原因數據化分析
十七、離職質量問題解決
反饋、跟蹤、解(jie)決(jue)、執(zhi)行、流程標準(zhun)、避免重(zhong)復發生(sheng)
離職面談培訓
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