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教練(lian)式管理(li)溝通與輔導

課程背景 
“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼。”
——《管子 · 心術篇》
教練技術隨著被AT&T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業界譽為“企業教練”先驅，20世紀90年代“教練技術”引起一批研究心理學的學者的興趣，心理學NLP（神經語言程式學）權威人士Tim Hallbom、Jan Elfiline等人將心理學知識對教練技術不斷豐富，通過多年的發展，教練技術目前已經逐漸成為一個心的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。
如何提高員工的工作表現？
如何讓下屬勇于面對挑戰？
如何糾正下屬的錯誤行為？
如何能提升員工的責任感？
如何迅速提升下屬的能力？
以上可能是每個管理者關心的問題，而教練型管理模式是最快最有效的發展下屬的手段。好的教練能夠激發下屬的雄心、使下屬勇于面向挑戰和進行持續改善。
本課程幫(bang)助管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)向管(guan)理(li)(li)(li)教(jiao)練轉換(huan)，將教(jiao)練技巧融入其領導(dao)風(feng)格。通過充(chong)滿樂趣(qu)的(de)學(xue)習(xi)(xi)，讓(rang)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)掌(zhang)握成為一(yi)名教(jiao)練型(xing)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)應擁有的(de)工(gong)具和技能(neng)。讓(rang)學(xue)員了解到可以指導(dao)實踐的(de)教(jiao)練理(li)(li)(li)論，并通過體驗式的(de)學(xue)習(xi)(xi)理(li)(li)(li)解和掌(zhang)握激勵員工(gong)的(de)有效方(fang)法。

課程收益 
提升管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡
通過教練式溝通技巧，使員工的心態由被動待命轉變為積極主動
運用教練式管理溝通，提升下屬工作內驅力，使能力快速提升
通過教練式溝通，清晰員工或團隊的目標，提高管理效益
運用教練輔導流程，協助并支持員工訂出實際行動步驟，創造卓越的業績
通過有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力
掌握教練輔導技法，沖破思想限制，創造更多可能性
激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力
掌握常用的下屬輔導教練模式及實用技法。
學會教練溝通及輔導(dao)必備的四(si)大核心(xin)技能(neng)與核心(xin)步(bu)驟(zou)，使(shi)管理者做(zuo)到有效授權

課程對象 
基層主管(guan)(guan)、中高層管(guan)(guan)理(li)者

課程內容 
第一模塊：從管理者到管理教練
一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；
1、源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作
2、下屬經常請示真的一定是好事嗎？
3、管理者為何總會被下屬反授權？
4、是什么導致下屬沒有盡職盡責？
5、為什么企業中*的浪費是智慧？
視頻案例：經理人的苦惱
二、從傳統管理模式到教練型管理模式
1、傳統管理更多對“事”，現代企業更需對“人”
2、教練式管理使下屬快速成長，團隊提升績效
3、傳統管理是管“事”，教練管理是管“人”
4、員工在企業中的四個階段
5、四種領導風格：指令、合作、教練、授權
6、指令性領導風格與支持性領導風格
7、不同類型領導與不同類型員工的“化學公式”
本章收益：了解傳統管理者的弊端，清晰教練型管理模式；
了解并掌握不同員工狀態及領導(dao)風(feng)格。

第二模塊：教練式溝通及輔導的原理及原則
一、因人而異的輔導原則
1、員工成熟度級別與領導風格
2、領導風格中的指令性與支持性行為
3、依據下屬情況確定合適的領導風格
4、如何辨識輔導下屬的*時機？
二、教練技術基本原理
1、減少負面干擾就是打造*表現 
2、教練、從信念開始改變
3、塑造信念就是塑造習慣，塑造習慣就是塑造行為
4、教練的核心：挖掘內在智慧，積極改善行為
5、教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子
三、教練技術的三大核心理念
1、使下屬從問題導向變為目標導向
2、使下屬從失敗思維變為反饋思維
3、使下屬從受害者角色變為責任者角色
本章收益：掌握教練溝通在管理及輔導中的原理；
清晰教練(lian)式輔導的(de)關(guan)鍵要素(su)。

第三模塊：教練式管理溝通與輔導的核心技能
一、關于聆聽的技能：
1、為找到問題的根源而聆聽
2、聆聽中運用 “約哈利窗”模型
3、同理心：以他人的立場聽他人的故事
4、是什么在干擾你的聆聽
5、聆聽的四大禁忌：關于聆聽四宗罪
6、恰到好處的反饋：讓聆聽錦上添花
7、復述與歸納技巧：讓對方愛上表達
8、同理與共情技巧：與對方頻道同步
9、學會教練式聆聽：有些要點你要懂
工具演練：學員案例聆聽演練
情景案例：會議中的聆聽
二、關于發問的技能：
1、為聚焦思考，挖掘更多可能性而發問
2、新立場上的提問，新角度上的答案
3、提問的方向性：帶領與探索
4、四種方式，讓你的發問更有效果
5、WHAT是向導，WHY是陷阱
6、問題有多開放，答案就有多開放
7、怎樣的問話技巧才能解除當事人內在防衛
8、有效的提問：打開思維枷鎖的鑰匙
9、教練發問的利器“檢定語言模式”
工具演練：學員案例發問演練
情景演練：業績指標為何不能達成
三、關于區分的技能：
1、為探索事實，發現真相而區分
2、教練的過程就是不斷區分的過程
3、教練中的區分究竟是什么？
4、區分事實真相，排除情感演繹
5、區分精準目標，解除多余障礙
6、區分行為動機，去除功效浪費
7、善用區分法，解除限制性信念
工具演練：學員案例區分演練
情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
四、關于回應的技能：
1、為拓寬信念，看到盲點而回應
2、錯誤性回應：讓結果變得更糟
3、有效的回應技巧：提供動力的汽油
4、三種方式讓你的回應更加有效
5、讓你的回應更具建設性的核心要點
6、利用情緒鏈接，你的回應更完美
7、抗拒回應的實用技巧
實戰演練：學員案例回應演練
本章收益：深入了解教練技術的模式與步驟；
熟練掌握并應用教練核心技術；
為管理者提(ti)供有效的教練工具。

第四模塊：員工心智模式為導向的教練輔導
一、心智模式塑造教練溝通與輔導原則
1、說教使其抗拒，引導使其自發
2、追本溯源 感悟越深 提升越快
3、轉型需要時間 切忌急功近利
4、引發內在覺察，自省先于行動
二、以心智為導向的教練模式步驟
1、厘清目標：挖掘內在渴望、清晰正面動機
2、反應真相：認清現實狀況、找出實際障礙
3、遷善心態：自我向內醒覺、心態積極轉化
4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為
5、行動實施：落實行動計劃、有效貫徹執行
6、行動跟進：行動結果反饋、做好效果評估
實戰演練：現場研討出四個步驟的問題設計
三、員工心智模式塑造教練可影響的層級
1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
2、價值系統層級：選擇及關注的優先順序
3、心態意愿層級：看待問題角度及積極性
4、心里素質層級：面對壓力和挑戰的能力
四、案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
從行為引導其自覺
從心智反思其原因
從原因追溯到源頭
引導感悟:
從源頭喚醒其改變
從改變提供其反饋
從反饋引導其領悟
本章收益：以員工心智模式出發，塑造以心態為導向的教練模式；
清晰教練(lian)輔導模式具體步(bu)驟。

第五模塊：員工技能發展的下屬輔導
一、技能發展教練輔導的原則
1、掌握時機 現場輔導
2、以實操演練為主 不空談理論
3、不是點的指導 而是要提煉套路
二、教練輔導的時機掌握
1、員工求教時
2、發生事故時
3、晨會或者例會時
4、業務開展進行時
5、協同操作時
三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評
2、了解過程 掌握真相
無意識犯錯：
引導自覺 利害關系
建設性反饋 獲得共識
總結正確的處理方法
形成規范的操作流程
有意識犯錯：
探索其動機
引導其自覺動機的嚴重后果
提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較
針對性的訓練和引導
以正面鼓勵收場
四、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術
1、給出標準動作流程 使其明確是什么
2、規范強化正確行為 使其知道如何去做
3、強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做
4、提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果
本章收益：運用教練溝通及輔導技巧，提升下屬核心工作能力
掌握技能發(fa)展輔導的教(jiao)練技巧，提升(sheng)組織績效。

第六模塊：管理教練的綜合技法
一、邏輯層次教練工具（現狀——目標）
1、原景：未來期望哪些方面有所不同？ 
2、身份：我想成為誰？
3、信念/價值觀：什么對我來講最重要？
4、能力：我要具備什么能力？
5、行為：具體如何去做？
6、環境：我可以借助的資源有哪些？
案例應用：學員現場實際案例應用
二、5R教練醒覺系統
1、正確原因(Right Reason)：決策動機是成功的根基
2、正確事情(Right Thing)：做正確的事，比正確做事更重要
3、正確時間(Right Time)：恰當的時間才會取得預期的結果
4、正確方式(Right Way)：符合FEBC法則
5、正確人選(Right Person)：用對人才能做好事
案例講解：如何做到有效授權？
本章收益：通過教練技法綜合使用，建立完美教練式管理體系；
掌握系統的教練流程，打造完美教練系統。
課程結尾：我的下一步……
現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
行動(dong)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)：學員(yuan)下一(yi)步(bu)行動(dong)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)，承諾(nuo)實(shi)踐并如何執行

講師簡介
張高睿·講師?領導力培訓實戰型講師
九型人格與企業教練
體驗式培訓與演講教練
NLP專業執行師
ICF（國際教練聯盟）認證教練
職業指南頻道特聘講師
清華總裁班教練技術特聘講師
北大總裁班教練技術特聘講師
原一正藥業集團常務副總
原維美思乳業有限公司常務副總
張(zhang)(zhang)高睿(rui)老師始終專注于教練(lian)技術及(ji)團隊打造領(ling)域的(de)(de)研究，曾任一正藥業集團黑龍江區常(chang)務副總、維美思乳業有限公司常(chang)務副總。憑借在名企6年的(de)(de)管理實踐，以(yi)及(ji)8年咨詢培(pei)訓的(de)(de)豐富(fu)經驗，積累了大(da)量的(de)(de)鮮(xian)活案例，張(zhang)(zhang)老師采用多元(yuan)化的(de)(de)授課方(fang)式，以(yi)“教練(lian)式+培(pei)訓式”的(de)(de)授課原則，本(ben)著(zhu)“不(bu)僅知道，更要做到”的(de)(de)培(pei)訓理念，曾服(fu)務于中國移動、三(san)星(xing)電子、華潤集團、大(da)陸汽車等(deng)數百家知名企業，以(yi)成(cheng)果(guo)為導向從企業實際問題(ti)入手(shou)，幫助企業創造*績(ji)效。

教練式管(guan)理溝通與輔(fu)導(dao)