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協調沖突管理與協調

課程大綱：
第一部分  協調沖突管理
【情景導入】
【問題討論】
【問題分析】
一、認識沖突的性質
（一）什么是沖突？
1、沖突的性質與分類
2、沖突產生的原因
（二）沖突的功能
1、沖突客觀存在
2、沖突的作用
3、沖突與績效的關系
二、協調沖突的策略選擇
（一）協調能力的內涵
1、協調的概念
2、專業技術人員協調能力構成
3、協調的基本原則
（二）協調的策略選擇
（三）追求協調的合作共贏
1、沖突協調的策略要點
2、協(xie)調沖突的步(bu)驟與時機

第二部分  協調的戰術選擇
【情景導入】
【問題討論】
【問題分析】
一、捕捉*協調時機
【情景導入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）*的協調時機
（二）耐心觀察，及時捕捉
二、剛柔相濟，以柔為主
【情景導入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）“軟協調”與“硬協調”
（二）為什么要以柔為主
三、巧妙地借權用力
【情景導入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）此“權”“力”，非彼“權力”
（二）“權”與“力”內涵豐富
四、語言藝術不容忽視
【情景導入】
【問題討論】
【問題分析】
（一）語用學原則的辯證運用
（二）委婉、幽默的表達是人心所向
（三）發揮非言語表達的(de)作用

第三部分  協調能力提高
一、協調的主要障礙
（一）協調能力的構成
1、協調與協調能力
2、協調能力的構成
（二）協調的主要障礙
1、人際協調中的障礙
2、組織協調的障礙
3、授權協調的障礙
4、沖突協調的障礙
5、激勵協調的障礙
二、協調能力的培養與提升
（一）人際協調能力的提升與培養
1、提升與培養人際協調能力的重要性
2、樹立現代協調意識是具備人際協調能力的思想基礎
3、提升與培養人際協調能力的原則
4、提升與培養人際協調能力的方法
（二）組織協調能力的提升與培養
1、組織協調的重要性
2、組織協調的原則
3、組織協調能力提升與培養的方法
（三）授權協調能力的提升與培養
1、授權協調的重要性
2、授權協調的原則
3、提升與培養授權協調能力的方法
（四）沖突協調能力的提升與培養
1、沖突協調的重要性
2、沖突協調的原則
3、提升與培養沖突協調能力的方法
（五）激勵協調能力提升與培養
1、激勵協調的重要性
2、激勵協調的原則
3、提升與培養激勵協調能力的方(fang)法

協調沖突管理與協調