国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

溝通話術的培訓

培訓對象
中基層員工

課程目標：
關(guan)于溝(gou)通(tong)(tong)，市(shi)場(chang)上有很多(duo)種類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具，而DISC因(yin)其(qi)簡單易(yi)懂(dong)易(yi)操(cao)作(zuo)被(bei)大多(duo)數企(qi)業應用。DISC人際風格測(ce)評對(dui)于個人，可以幫助(zhu)(zhu)(zhu)員工(gong)分析其(qi)行(xing)為背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動機(ji)，了解(jie)(jie)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為模(mo)式(shi)，在團(tuan)隊協作(zuo)過程中進(jin)行(xing)自(zi)覺(jue)自(zi)察，達成高效合作(zuo)；對(dui)于他人，可以幫助(zhu)(zhu)(zhu)識別(bie)他人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為模(mo)式(shi)進(jin)行(xing)有效應對(dui)，減少(shao)沖突。本(ben)課程將專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟件測(ce)評內容(rong)轉化為更(geng)易(yi)操(cao)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書面測(ce)評，并(bing)結(jie)合企(qi)業團(tuan)隊合作(zuo)案例(li)、客戶溝(gou)通(tong)(tong)案例(li)進(jin)行(xing)講(jiang)解(jie)(jie)，幫助(zhu)(zhu)(zhu)員工(gong)了解(jie)(jie)自(zi)我、洞(dong)察他人、提升合作(zuo)效能(neng)；同時，DISC更(geng)多(duo)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是“知”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，因(yin)此本(ben)課程輔助(zhu)(zhu)(zhu)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加入通(tong)(tong)用場(chang)景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)話術，幫助(zhu)(zhu)(zhu)員工(gong)更(geng)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升溝(gou)通(tong)(tong)。    

課程大綱：
第一講：溝通中的隱藏密碼
同一件事，為什么我們有不同的版本？
如何區分事實與猜測？
情緒如何成為了沖突的導火索？
為了證明自己而付出的溝通代價；
對話的三層結構：事實、情緒、自我認知
關于事實理解的盲區
情緒對談話目的的影響
認知不同(tong)導致的對話沖(chong)突

第二講：人際溝通風格與職場溝通要點
人際風格現場測評
Ｄ型風格講解
D型風格的人物特點與識別
D型風格的溝通需求
-如何與D型人相處？
-如何與D型的領導合作？
Ｉ型溝通風格的溝通特點
I型風格的人物特點與識別
I型風格的溝通需求
-如何與I型人相處？
-如何與I型的領導合作？
Ｓ型溝通風格的溝通特點
S型風格的人物特點與識別
S型風格的溝通需求
-如何與S型人相處？
-如何與S型的領導合作？
Ｃ型溝通風格的溝通特點
C型風格的人物特點與識別
C型風格的溝通需求
如何與C型人相處？
如何與C型的(de)領導合作？

第三講：DISC與團隊協作
團隊合作人員差異化的重要性
團隊人員類型組織的方式
DISC不同風格類型人員的擅長點
DISC風格對團隊的價值
DISC四種(zhong)風格(ge)成(cheng)員的(de)管(guan)理

第四講：常用溝通技巧訓練
1. 如何傾聽？
聽出客戶三層認知——事實、情緒、自我
聽的技巧：提問、闡述以及認同
-視頻案例
表達的注意要點：
不要把自己的結論當成真理；
告訴對方，你的結論從何而來；
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
-表達的非言語技巧
-表達的邏輯結構
案例討論：如何表達理解客戶？
2.   如何引領談話？
提問技巧
a) 展開對話的開場技巧
b) 用提問轉移話話題技巧
c) 激發對方參與談話的提問技巧
d) 提問時的注意要點
控制節奏——避免“逼問”
營造輕松氛圍——如何回應客戶
減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
打破僵局——讓話題回歸正軌
a) 話題正脫軌的幾個信號
b) 再構造的前提——聽清楚
c) 再構造的方法(fa)與流程

溝通話術的培訓