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中國企業培訓講師
高效率職場溝通與表達能力
 
講師:蘇鴻志(zhi) 瀏覽次(ci)數:2560

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:蘇鴻(hong)志(zhi)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

改善溝通培訓

課程背景:
良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要;
溝通是需要成本的,溝通不良成本更高;
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本;
增加對人際關系的投入,可以有效降低溝通成本;
“溝(gou)通頻(pin)道”可以幫助我(wo)們(men)隨時發現自己的不良(liang)溝(gou)通習慣,并(bing)有(you)效改善;

課程內容:
一、人類行為層次
二、卡爾榮格的行為學理論基礎
1.行為風格的粗略認定
2.行為特征的分類
3.影響行為特征的因素
4.四種基本特質的細分
5.四種基本行為風格的關鍵描述詞
6.工作風格
7.主要溝通的注意事項
8.不同類型的相處與壓力來源
9.識別不同行為風格的人
1)溝通表現
2)日常行為
三、溝通的主要問題
1.什么是溝通?
2、對溝通的成本與效果;
3、溝通中常見的問題與后果;
四、溝通的法則
1.明確溝通的目的
2、什么時候進行溝通
3、溝通的對象
4、溝通的場地
5、溝通之后
五、溝通要素
1、傾聽
2、提問
3、回應
4、行動
5、針對不同溝通問題的溝通策略。
六、性格差異與人際關系
1、什么是情商,情商與人際關系;
2、性格分析;
3、如何與不同性格的人相處;
4、性格差異與有效的團隊溝通。
七、溝通陷阱
八、聽的技巧
九、說的技巧
十、觀察的技巧
十一、對上級溝通
1、上級的角色
2、以什么心態和上級溝通
3、爭取認同
4、注意事項
十二、平級溝通
5、平級同事的角色
6、彼此可能出現的矛盾
7、處理矛盾的方法
8、引導矛盾成為助力
9、團隊精神的拓展
10、注意事項
十三、對下級溝通
11、員工關系管理
12、目標管理
13、績效輔導
14、激勵
15、有效溝通的八點啟示
十四、跨部門溝通的技巧
1、分享:跨部門溝通原則
2、面子第一,道理第二
3、永遠不要嫌麻煩
4、主動——跨部門溝通的第一要義
5、營造良好的溝通氛圍
6、互動演練:如何開個好頭
7、換個角度想一想——為他人著想
8、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
9、部門間不同意(yi)見(jian)的正確(que)處理

改善溝通培訓


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