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解決溝通的障礙

【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！企業管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題：
1.沒有把握好溝通的目的和有效準則；
2.沒有運用好溝通的基本技能；
3.沒有有效解決溝通的障礙；
4.沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
面(mian)對上述問題，幫(bang)助(zhu)您提高溝通能力和溝通效(xiao)果，改善(shan)人際關系，從而更有效(xiao)地解決問題，更好(hao)地做好(hao)企業(ye)內部的溝通與協調工作。

【課程收益】
掌握高效溝通的技巧與方法，學會如何傾聽與有效表達。
通過有效的溝通解決個人與組織沖突，建設良性的團隊與組織文化。
認識溝通的重要性，了解溝通的原則與定律，從人性上把握溝通的本質。
 掌握職場中如何高效地與(yu)上司、下屬、平級溝通(tong)，并(bing)針(zhen)對(dui)不同的(de)(de)個性(xing)特(te)點采取正確(que)的(de)(de)溝通(tong)策略與(yu)方(fang)法。

【課程對象】
中高層(ceng)管理(li)(li)者(zhe)、后備(bei)經理(li)(li)、骨(gu)干精(jing)英

【課程大綱】：
第一部分：對溝通的正確認知
案例導入：究竟誰的錯
一、掃除溝通的認知障礙
1.能講話不等于會溝通
2.無發問不等于全理解
3.無異議不等于有共識
4.我說了不等于已溝通
二、掃除溝通的心態障礙
1.與人溝通要真誠
2.與人溝通要自信
3.學會換位思考
4.懷有一顆包容的心
5.樹立雙贏心態
三、掃除溝通的思維障礙
1.克服對抗性思維定式
2.克服局(ju)限思(si)維定式

第二部分：高效溝通2達要素
一、如何主動傾聽
1．對“聽”的解析
課堂研討：積極傾聽的技巧與要點
2．傾聽的五大障礙
課堂互動：商店打烊時
3．傾聽的結構與解讀
4．觀察：傾聽中的微語言
1）肢體語言：學會傾聽言外之意
2）三個“我”：微語言背后的底層邏輯
5．同理心與傾聽
課堂研討：同理心訓練
工具：同理心表達公式
二、如何有效表達
1．有效表達三步曲
2．有效表達Bra-a法
3．一個有效表達的模型結構
4．與他人日常溝通的表達技巧
1）融洽的題外話
2）學會贊美別人
3）體驗認同拉近心理距離
4）隨時準備一把梯子
5）面對是非的處理表達技巧
6）引申式的表達技巧
5．提問是一種更有說服力的表達
1）提問的類型
2）提問的基本流程
案例：你給老張的建議
3）邏輯層次
案例解析：如何用邏輯層次進行問題解決
小組研討：如何用邏輯層次增加說服力
4）聚焦式會話法
6．有效說服他人的技巧與原則
1）目的不變，手段機動
2）有異議時，強調一致
3）先處理心情，再處理事情
4）讓(rang)想法是他自(zi)己的

第三部分 跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、跨部門中的實戰問題解決
1.屢次溝通沒有結果怎么辦？
2.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3.大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4.對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6.互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7.各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9.關系(xi)到幾個部(bu)門，各部(bu)門就會踢皮球(qiu)，扯(che)皮，怎么辦(ban)？

解決溝通的障礙