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班組長管理溝通培訓

課程收獲
1、如何與員工打交道，特別是90后員工；
2、如何留住新員工，有那些步驟和訣；
3、現場管理如何對下溝通；
4、現場管理如何對上溝通；
5、現場如何與同級部門和班組打交道；
6、如何激勵和獎勵獎勵員工；
7、如何批評員工；
8、如何與不同性格的員工打交道；
9、如何(he)與很(hen)拽的(de)很(hen)有(you)個性的(de)員工打(da)交(jiao)道

課程大綱
第一部分 班組長職業素養與角色認知
一、班組長的角色認知
1.班組長的地位和使命
■ 班組長是企業中基層的管理者，班組長的水平決定企業的執行力；
■ 班組長是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人；
■ 班組長的素質直接影響企業的經營效益和競爭力。
1.班組長的地位和使命(續)-----班組長承上啟下的角色
管理工具：聽故事和案例，導入PDCA法和激勵機制
2.班組長的職責和任務
計劃 協調  控制  組織  領導
3.班組長的職業素質要求
◇指揮家的手
◇專家的腦  
◇慈悲家的心
班組長必備的條件      
管理工具：由故事和案例導入與員工交流的“功心法”
4.班組長角色的轉型
■由技術型人才到管理型人才
■管理層技能分析
管理工具：聽故事和案例，技術性人才和管理型人才的“比較法”
5.卓越車間現場的組成結構
第一級 忙碌就是工作      
第二級 明白未能給產品增加價值的都是浪費
第三級 班組經常聚會討論改善課題
第四級 全員主動的參與到改善活動中
本章課程總結與(yu)學以致用(yong)

二、班組長的一日管理
1.班組長的工作計劃
管理工具：聽故事和案例，導入“工作日志和時間管理法”
2.班前要準備的事情
依據“4M1E”做好產前準備
管理工具：“4M1E”
3.班中要控制的事情
班中控制的原則和方法
有備無患的過程決定結果
生產進度需要隨時掌控
管理工具：激勵法在過程中的運用
4.班后要掌握的事情
5.生產日清管理工作標準
管理工具：海爾的范例和各種表單
本章課程總(zong)結與學以致(zhi)用

第二部分 班組長溝通管理
一、班組長現場溝通管理
1、溝通的意義及重要性
※ 與員工溝通的四種基本形態
※ 與員工溝通的意義、目的和類別
※ 與員工溝通有哪些障礙
※ 怎樣說服不同類型的員工
※ 與員工成熟溝通的十則
2、班組長溝通技巧
※ “管理“之定義
※ 班組長的多重角色
※ 溝通過程管理
◆何時需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習與實踐
3、工作現場如何與員工打交道
※ 要點：與員工交流十項黃金法則
◆與問題員工溝通的實戰情景練習
※ 班組工作現場溝通實戰講解與演練
※ 如何讓員工自覺自發的維護保養設備？
◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來
※ 如何讓員工做到材料使用無浪費？
※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？
◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用
※ 基層干部如何帶領員工打造*的現場管理？
◆要點：“員工五項考核法”
◆視頻觀賞
管理工(gong)具：主要通(tong)過故(gu)事和(he)案例，讓學員感受到心(xin)靈的啟(qi)迪和(he)震撼(han)

二、班組長對下溝通
---帶好下屬 激勵下屬
1.任用好部屬的藝術與訣竅
①.身教重于言教
②.找對人,放對位置,做對事
2.部屬工作表現不好的原因
3.激勵部屬的技巧和方法
4.與部屬高效溝通的訣竅
管(guan)理工具：主要通過(guo)故事和案例，讓學員感受(shou)到心靈的啟迪(di)和震(zhen)撼(han)

三、班組長對上溝通
---做好下屬  輔助上司
1.與上司處理好關系的原則
2.向上司匯報工作的正確方式
3.向上司匯報工作注意的方法
4.有效執行上司指令的技巧
5.與上司溝(gou)通的訣竅和藝術

班組長管理溝通培訓