《跨部門溝通與協作》培訓課
講師：傅東云 瀏(liu)覽次數：2563
課程(cheng)描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門的溝通與協作課
【課程背景】
為什么跨部門溝通總是那么“難”？
為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合？
如何在跨部門協作中處理沖突的問題？
很多成長型企業，隨著業務的不斷發展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細化。但是，大部門企業的員工由于缺乏相關的訓練，看不到問題、看不準問題、不會有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運作效率，增加運營成本和管理內耗。企業要在競爭中取得優勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協作，發揮“1+1>2”的強大威力。
如何有效處理跨部門溝通協作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？
本課程將系統介紹跨部門溝通的特點及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發建設性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業內耗，促進組織和諧，提升組織效能。
【課程收益】
-了解跨部門溝通的定義，通過部門間溝通視窗的概念，提升影響力
-掌握跨部門溝通的原則，學會傾聽、反饋和發問的技巧
-因人而異，學會與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”
-掌握處理沖突的工具和方法
-學會跨部門溝通的實戰技巧
【課程對象】骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門溝通協作完成工作的員工。
【課程大綱】
一、 認識跨部門溝通
-跨部門溝通與協作的重大意義
-跨部門溝通不暢的后果
-跨部門溝通的障礙
-學員案例分享： 艱難談話
-常見跨部門溝通障礙
-跨部門溝通無效的原因探尋
二、個人非職權影響力---跨部門有效溝通必備技能
-關于溝通和影響力
-什么是有效溝通和影響
-溝通影響的種類
-職位影響力&非職權影響力
-溝通與影響的行為
-非職權影響力個人測試
-創建跨部門溝通的良好基礎
-功在平時
-建立信任
-互利互惠
-跨部門溝通的三個基本個人技能
技能一：詢問為先——開啟雙向溝通大門
-游戲：加油站的故事
-提問的原則
-詢問練習與小結
技能二：同理心傾聽
-聆聽不打斷
-總結的技巧
-學員案例練習
技能三：營造溝通氛圍
-有意識使用肢體語言
-坦白承認子自己負面感受
-開放觀察對方的行為
三、跨部門溝通中的多方任務推動
-作為牽頭方，需要推動多方落實行動的情景
-多方跨部門溝通的步驟
-明確目標
-識別關鍵利益相關方
-分析阻力
-找準需求、施加影響
-面對不同類型的人如何調整自己的行為風格
-核心品質
-分析你需要重點影響的對象
-制定溝通的調整策略
-跨部門沖突處理
跨部門沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭斗、合作
跨部門沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議
-建設性反對
-如何說“不”
-第三方視角
示范：如何真正站在對方的角度看問題
-學員真實案例演練
第三步：解決沖突，達成一致
-跨部門協作的常見合作心態
-雙贏思維
四、學以致用
學員真實情境案例綜合演練，實際解決問題
五、總結
1、行動計劃
2、總結與分享
跨部門的溝通與協作課
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