《橫向無邊界-跨部門溝通與協同》
講師:肖楠 瀏覽次數:2555
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通與協同培訓
【課程收益】
一、 認知跨部門協同的重要意義、跨部門協同障礙產生的根源、及整體解決思路;
二、 通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術,夯實跨部門協同的基礎;
三、 學會識別不同個性特征的人,掌握因人而異的溝通,提升跨部門溝通中的精度;
四、 掌握建立雙贏思維、構建良好協同關系、解決沖突的方法,消除“部門墻”。
【學員對象】團隊管理者、及需提升跨部門溝通與協同的人員
【課程大綱】
第一章、1個中心:達成目標
一、 提問互動:跨部門協同的*目的
二、 改變認知:跨部門協同是為達成目標、提升績效
三、 討論分享:影響跨部門協同的關鍵因素
四、 模型解析:跨部門協同的3種狀態
五、 點評總結:管理者在跨部門協同中的關鍵職責
【成果產出】跨部門協同的*目的、3種狀態、管理者的關鍵職責;復盤結果;
第二章、2個原則:高效協同、關系和諧
高效協同
一、 提問互動:跨部門協同是否高效的標準
二、 改變認知:雙方對目標的共識、并共同達成
三、 模型解析:高效協同的6個步驟
四、 視頻案例:傾聽對方真實的意圖
五、 情境案例:某集團311項目協同
六、 點評總結:高效協同的3個關鍵
七、 反思復盤:過往對跨部門協同認知的盲區、及改進計劃
關系和諧
一、 提問互動:長效跨部門協同的方法
一、 改變認知:雙贏思維的4個步驟
二、 討論分享:情感投資的方法
三、 模型解析:情感投資的8種方法
四、 實戰訓練:需要協同部門的情感投資計劃
五、 點評總結:沖突的5種決策模式
六、 反思復盤:過往對情感投資認知的盲區、及改進計劃
【成果產出】雙贏思維4個步驟、5個關鍵;沖突5種決策模式、情感投資8方法;
第三章、3個跨越:跨越認知、部門墻、機制
跨越認知
提問互動:誰是我們的內部客戶
改變認知:管理者必須為內部客戶創造價值
模型解析:內部客戶服務3步驟
討論分享:內部客戶有哪些?如何為其創造價值
情境案例:張經理的沉思
點評總結:深入了解內部客戶,才能更好協同與服務
反思復盤:過往對服務內部客戶認知的盲區
跨越部門墻
一、 提問互動:“部門墻”產生的原因
二、 改變認知:不良部門邊界的行為特征
三、 體驗活動:紅黑游戲
四、 模型解析:消除“部門墻”的4種方法
五、 情境案例:某跨國集團消除部門墻的*實踐
六、 實戰訓練:選擇一個協同部門,探尋消除部門墻的方法
七、 反思復盤:復盤過往對部門墻認知的盲區、及改進計劃
跨越機制
一、 提問互動:如何保障跨部門協同工作的順暢
二、 情境案例:A、B、C三個部門聯動
三、 實戰訓練:協同管理實戰、繪制任務樹(尋找協同難點)
四、 模型解析:建立跨部門協同機制的5個步驟
五、 視頻案例:善用聯合指揮小組
六、 點評總結:5個關鍵事項處理(灰色地帶處理、沖突管理……)
七、 反思復盤:復盤過往構建機制的盲區、及改進計劃
【成果產出】改變認知3種方法、消除部門墻4種方法、建立協同機制5個步驟;
第四章、4種匹配:因人而異的精準溝通
一、 提問互動:如何提升溝通精度
二、 改變認知:因人而異的溝通方法
三、 模型解析:DISC行為風格模型
四、 風格測評:4種溝通風格測試
五、 視頻案例:區分4種溝通風格行為特征
六、 討論分享:4種風格最匹配的溝通方法
七、 反思復盤:過往因人而異的溝通盲區、及改進計劃
【成果產出】4種溝通風格、精準溝通的方式;自我復盤結果、改進計劃;
第五章、5種結構:提升結構化的說服力
一、 提問互動:如何提升說服他人的能力
二、 改變認知:善用結構化表達
三、 模型解析:5種結構化表達模型
四、 視頻案例:演示結構化表達技巧
五、 實戰訓練:現場訓練5種結構化表達技巧
六、 點評總結:不同表達結構適用的場景
七、 反思復盤:過往結構化表達的盲區、及改進計劃
【成果產出】5種結構化表達模型、適用的場景、復盤結果、改進計劃;
第六章、6個步驟:運用科學的溝通流程訓練
一、 課程復盤:對一到五章課程內容復盤與訓練
二、 整合訓練:整合上述所學知識,運用高效協同的6個步驟,角色扮演
三、 點評總結:針對學員演練的情況,給予反饋
【成果產出】一到五章復盤、高效協同的6個步驟訓練與結果反饋;改進計劃
課程收結 總結&答疑
【增值服務】與可根據客戶的具體需求,進行針對性定制課程
跨部門溝通與協同培訓
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