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關鍵場景溝通

【課程背景】
在(zai)職(zhi)場(chang)中(zhong)(zhong)，向(xiang)上級請示、匯報，和(he)他人聯絡(luo)、商(shang)談是每天都在(zai)發生的(de)(de)工(gong)作(zuo)，但很(hen)多員(yuan)工(gong)卻不得要(yao)領，效率(lv)低下(xia)，甚至因為溝通(tong)障(zhang)礙(ai)引發工(gong)作(zuo)失誤。本(ben)課程通(tong)過現(xian)實(shi)(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)不同(tong)場(chang)景的(de)(de)模擬設(she)計，深入淺出的(de)(de)剖析(xi)了在(zai)請示、匯報、聯絡(luo)、商(shang)談的(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，應(ying)當(dang)掌握的(de)(de)溝通(tong)技能，從(cong)而達到提高工(gong)作(zuo)效率(lv)，給(gei)企業(ye)創造效益(yi)和(he)財富，給(gei)員(yuan)工(gong)的(de)(de)職(zhi)業(ye)能力帶來實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)的(de)(de)成長(chang)和(he)提升。

【課程收益】
-學習職場溝通的基本知識  
-掌握高效匯報、聯絡、商談的方法  
-提升系統的溝通技能
-提高組(zu)織的工作效(xiao)率

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體(ti)驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應(ying)用。

【課程對象】
中高層(ceng)管理者、各部門(men)負責人、初(chu)階經理人

【課程大綱】
一、我們真的會匯報、聯絡、商談嗎？
1、什么是報、聯、商
2、為什么要實行報、聯、商
3、實施*所需要的前提
（1）牢固樹立團隊協作的意識
（2）站在對方的立場，替他人著想
（3）運用6W3H的方法溝通
（4）養成做(zuo)記錄的好習慣

二、如何接受上級指示？
1、學會接受指示
（1）被召喚時要應答
（2）上級講話時做記錄
（3）復述，確認指示的內容
（4）詢問不清楚的地方
（5）理解領導的意圖
2、巧妙地拒絕接受指示
（1）不得不拒絕接受上級的命令時
（2）違法、違背社會(hui)公德(de)的命(ming)令不能接受

三、 如何“匯報”工作？
1、What：什么是匯報
2、Why：為什么要匯報
3、What：匯報什么
（1）匯報計劃和想法
（2）中間匯報
（3）匯報變化
（4）匯報失誤，以便及時補救
（5）不自作主張、擅自取舍
4、Who：向誰匯報
5、When：什么時候需要匯報
（1）開始時報計劃，讓上級知情
（2）進展中報狀態，讓上級放心
（3）得到信息報需求，找上級尋幫助
（4）出了問題報情況，讓上級有準備
（5）需變更時報應對，獲得上級認可
（6）結束任務報結果，銜接后續工作
6、Where：匯報的重點在哪里
（1）被詢問時的匯報――先說結果（或現狀）
（2）自己主動去匯報時――說清事由后，還是先說結果
（3）應對上級的關心點，而不僅僅是回答
（4）上級問到過程時也要匯報，讓上級知道細節
7、Which：用什么方式匯報
（1）*的溝通方式是面談
（2）運用T．P．O．進行匯報
8、How to：怎么匯報
（1）注意尋找合適的匯報時機
（2）了解你的溝通對象
（3）做好準備再去匯報
（4）帶著對策去匯報
（5）闡明自己的觀點和理由
9、How Much：匯報到什么程度
（1）與上級的需求和目的吻合
（2）采用多種手段，匯報到位
（3）匯報結果后，要設法獲得下一步的指示
10、當你拿不準該不該去匯報時該怎么辦
本章小結

四、如何進行“聯絡”？
1、What is：什么是聯絡
2、Why：為什么要聯絡
（1）用聯絡進行團隊運作
（2）用聯絡推進工作進展
（3）用聯絡避免經濟損失
（4）用聯絡密切聯系客戶
（5）用聯絡樹立公司形象
3、Who：跟誰聯絡
（1）傳達（被動式聯絡）――全員
（2）共享（主動式聯絡）――相關者
（3）如何判斷誰是需要聯絡的人
4、When：什么時候需要聯絡
（1）定時聯絡――信息共享
（2）隨時聯絡――讓對方知情
（3）有變化時聯絡――通知對方應變
（4）一切正常時聯絡――讓對方放心
（5）你覺得有必要時聯絡――儲存好感度
5、Where：聯絡的重點在哪里
（1）迅速、及時地聯絡
（2）準確無誤地聯絡
（3）不遺漏人員地聯絡
（4）不遺漏內容地聯絡
（5）不扭曲內容地聯絡
6、Which：用什么方式聯絡
（1）團隊內的聯絡
（2）出門在外的聯絡
（3）公司內的聯絡
（4）對外部的聯絡
（5）根據情況選用合適的手段
7、How to：怎么聯絡
8、How Much：聯絡到什么程度
本章小結

五、如何進行 “商談”？
1、What：什么是商談
2、What：商談什么
（1）用商談把握工作方向
（2）用商談破解工作難題
（3）用商談防止錯誤發生
（4）用商談提高工作效率
3、Who：跟誰商談
4、When：什么時候需要商談
（1）掌握不準意圖時，馬上確認
（2）工作遇到難題時，大膽求助
（3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白
（4）自己無法判斷時，上交信息
（5）發覺情況不妙時，拉人參與
5、Where：商談的重點在哪里
（1）不要說謊，說實話
（2）不要猶豫，別糾結
6、Which：用什么方式商談
7、How to：怎么商談
（1）盡早去請示，解決問題
（2）找時間切入
（3）做好準備再去
（4）說明自己的困惑，拿出自己的意見
（5）傾聽對方的意見
（6）保持謙虛的態度
（7）商談別忘了善后
本章小結

六、成果升華
1 反思體驗感受，梳理學習成果
【工具】《學習收獲卡》
2 學員小組討論，傾聽團隊感受
3 學員代表分享，傾聽他人感受
4 *模式，交換心得收獲
5 學員再次分享，成果收獲遞進
6 擬定行動計劃，建立責任擔當
【工具】《培訓落地行動表》
【課后作業】 《溝通疑難問題反饋表》
【工具使用】
課堂
《溝通能力自測表》
《溝通金字塔模型》
《工作計劃匯報標準話術》（參考）
《工作完成匯報標準話術》（參考）
《發生變化匯報標準話術》（參考）
課后
《學習收獲卡》
《培訓落地行動表》
《溝通疑難問題反饋表》

關鍵場景溝通