優秀職業人必修的溝通法
講師：李潤(run)帥 瀏覽次數：2849
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業人必修的溝通法
培訓收益：
如何做到有效溝通，更是各級員工與企業管理者都需要掌握重要課題。本課程我們從溝通的問題、障礙、方向、技巧等全方位正確認識溝通，通過打破溝通壁壘，讓個人的人際關系更加和諧，讓企業內外合作更加暢通。
授課風格：
1、 講演結合、風趣幽默
2、 案例豐富，全程互動
3、 場景模擬，工具運用
4、 現場測試，即時點評
課程大綱
一、 高效溝通概述
1、 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2、 溝通技巧是管理人員必備的三大基本技能之一
3、 高效溝通概述
二、有效溝通技巧
1、 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2、 有效發送信息的技巧
3、 關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、 有效反饋技巧
三、 先解決情緒，再解決問題-與不同性格人的溝通藝術
1、 追本溯源兩個人
2、 明確坐標四分法
3、 知己 —了解自身行為模型特點 改善溝通方法
識彼 —學會對四類行為特征的人群的劃分掌握有效的溝通方法
4、 溝通風格測試（培訓現場隨堂測試）
（1）D型硬傷與糾偏
（2）I型硬傷與糾偏
（3）S型硬傷與糾偏
（4）C型硬傷與糾偏
5、不同性格性格人的溝通方法
（1）如何與老虎型的人溝通
（2）如何與孔雀型的人溝通
（3）如何與考拉型的人溝通
（4）如何與貓頭鷹型的人溝通
四、向下溝通-用心
團隊成員工作出現問題如何提出能夠接受的建議
1、 聚焦行為而非觀點
工具：BIC 溝通發
2、 用溝通凝聚人心
工具：績效反饋七步法
案例分析：李娜與他的經理
五、向上溝通-膽識
1、 請示匯報的技巧
（1）及時向上級反饋進展情況
（2）多給選擇題，少給問答題
2、 與上司意見不同時的“一只魚”溝通法
工具：“A Fish”溝通法
視頻案例：杜拉拉升職記
六、跨部門溝通-共贏
1、 ABC溝通三要素
2、 溝通三要素的應用
3、 跨部門溝通應注意的事項
視頻分析：大客戶談判時的窘境
案例分析：商務部資深元老與銷售部新晉經理的“交鋒”
七、高情商溝通打造“團隊正面凝聚力”——有人的地方就有情商的用武之地
1、 情商到底是什么
2、 高情商路徑—自我認識
3、 高情商路徑—自我表達
4、 高情商路徑—人際關系
5、 高情商路徑—壓力管理
職場案例素材分析
職業人必修的溝通法
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284520.html
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- 李潤帥
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