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情商定義培訓

對于個人，這是您在職場勝敗的*關鍵能力；
對(dui)于企業，這(zhe)是(shi)影響每一位員工(gong)“工(gong)作能(neng)力”的核(he)心(xin)基因

課程背景
大多數的企業都知道培訓對員工成長的重要性，所以大家也就不斷的在培訓上投資。但是，時間慢慢的久了，企業家們一定要問一道題目：哪一個是對企業最有幫助的課程？哪一個是最根本的課程？
道理很簡單。我思故我在。人在想什么，所以發生了什么樣的行為。換過句話來說，我們如果控制了他的思想，也就是等于控制了他的行為，對嗎？宗教，特別是激進教義派的宗教信徒，不就是基于這個原因，所以才可以為真主拋頭顱，撒熱血？
后來，我們明白了。行為是思想的產物，而思想是情緒的分子。企業要做好企業管理，希望員工表現得效率高，不就應該掌握領導者的情商，然后，同事，必須約束，或者教育員工的情商。
小時侯，經常聽老師說，等我們長大了后，原本在學校里功課很優秀的同學并不一定會是最有成就的人；我們都不知道為什么會這樣呢？只是心中偷偷的樂著，因為自己并不是那幾個“功課最好”的學生，想一想，搞不好將來自己的成就可以超越過他們。
后來自己參加工作了，包括在服兵役的時候，總是非常苦惱，為什么團隊里會有一些“壞人”，“小人”，“奸詐的人”，“喜歡搞斗爭的人”，更奇怪，更令人痛苦的是，領導似乎都不知道他們有多壞，我們是如何的“忠君愛國”；這世界“成功的道理”好像根本與我們念的四書五經完全不是一回事，差遠了。怎么會這樣呢？
漸漸的，自己干了領導了，帶下屬了，也看了幾本書，反過來對照著思考團隊里的成員彼此互動的關系，從客觀的角度去評估他們每個人在團隊里的才華，才能，與貢獻，價值，才深刻的體會到其中的奧妙——關鍵的樞紐是在于EQ情商，而不是在于誰對誰錯，誰的能力強，誰的能力弱。
EQ,決定(ding)了員工(gong)的思維(wei)，決定(ding)了員工(gong)的價值觀，決定(ding)了員工(gong)的喜怒哀(ai)樂，也就是，決定(ding)了每一(yi)位員工(gong)的行為。

課程目標
幫助學員理解情商的定義與作用。
測試一下：您的情商能力如何？
為學員標示出情商含蓋的五大領域，及其個別的性格屬性與在管理上的風格與價值。
探討情商能力在管理工作中的運用。
提供學員提升自身情(qing)商能力(li)(li)的(de)有效(xiao)途徑，進(jin)而促進(jin)企業整體領導力(li)(li)的(de)管理效(xiao)率。

課程大綱
一．情商在現代管理學的價值和功能
A．情緒的定義
1.應用心理學上，影響一個人成功的因素:專長，智商，情商的三角關系
2.古希臘哲人亞里士多德如何看待情緒的表達或發泄？
3.一道諷刺的題目：醫生的智商高，還是護士的智商高？但是，在絕大多數的醫療糾紛里，病患拿刀傷害的，多數的醫生還是護士？為什么？
B．情商，管理，與領導力
情商會嚴重影響所有工作能力的效能；兩個具備相同技術能力的員工，因為情商素質的高低，會呈現完全不同的結果。
C．六種領導模式與組織氛圍——不同的領導方式，造成員工不同的情商能力。
思考：您個人的，您的管理團隊的，打造的是哪一類型的情商環境？
1.指令型
2.愿景型
3.親和型
4.民主型
5.領跑型
6.輔導型
D．情商測試
E．為什么情商如此重要？情商真的比智商重要嗎？
1.管理心理學的二八定律
2.智商高只代表4－10％的成功事業機會
3.HAVARD*哈佛大學研究顯示，大學成績好的學生100%都沒有在事業上取得成功
F．世界*的管理咨詢顧問公司，*的麥肯錫，前CEO大前研一先生認為，一位專業的經理人的第一個特征就是“控制感情，靠理性而行動“。
G．兩位僅僅十八歲的德國小孩，竟然能夠登上世界網球男女單打排名第一，他們憑靠的是什么優勢？
H．情緒領導力的金字塔
1.情緒的自我意識
a)識別和描述自身情緒的能力得到提高
b)能更好地理解感受產生的原因
c)了解感受和行為的區別
討論：何謂自我認識？自我意識？
討論：什么樣的人可以做到“務實的自我評估“？
討論：何謂謙虛？哪一種人會謙虛？
討論：您喜歡和幽默感豐富的人相處嗎？他為什么會有幽默感？
案例：如何謙虛又幽默的婉拒別人為您塑造銅像？
2.調節與管理情緒，有效調節情緒
a)責任感更強
b)能更好地關注當前任務和集中注意力
c)更少沖動，更多自制，更善于處理壓力
d)對挫折的承受能力及控制憤怒的能力更強
e)挖苦同事或朋友的現象減少
f)攻擊或自毀行為減少
g)對自身和家庭的態度更積極
h)孤獨感和社交焦慮減少
蘇格拉底建議我們“管理情緒“
案例：前蘇聯和英國政府在軍事，政治上是針鋒相對的兩個國家，為什么他們的領導者卻能成為莫逆之交？
在工作上，所有的管理者最根本的溝通技能修煉是什么？您具備了沒有？
討論：領導相當信任小張；有哪些原因？
我們都不喜歡和我們討厭的人講話；如果您討厭一個人，您覺得他知道您討厭他嗎？如何降低團隊里潛藏的沖突（理論上，大家都不希望在團隊里有”敵人”）-
在情緒的管理上，如何有效的批評下屬？
面對下屬發牢騷，怎么辦？
在團隊的場合里發言，如何做到講話“對事不對人“？
如何讓一匹馬可以日行千里，任意奔馳？如何讓一名有才能的員工展現他的能力？
多樣性文化的沖突，經常發生在“偏見“；據說，？？人都是騙子；現在，在西方國家，只要看見穆斯林，大家就懷疑他可能與基地組織有關？
怎樣才能“用模糊的方法來平撫“？
案例：二次世界大戰，*與中國合作擊敗日本；戰后，為什么杜魯門總統不愿意幫助蔣介石“剿共“？
何謂“務實的面對改變“？
案例：臺灣代表“中華民國“參與創立了聯合國，為什么如今卻被聯合國排除在外？
兩種化解怒氣，讓自己冷靜的好方法
3.強烈的動機：超越時間和金錢的工作習性，具備旺盛的精力和堅持的精神
a)完成目標的強烈動力
b)樂觀的，即使面對失敗
c)對組織的承諾
所謂，所有的機會都是為已經準備好的人準備的
視頻案例：英國Britishgottaents比賽*得主奮斗史
案例：寫書法，能對人生起到什么關鍵性的作用？
具備精力與否，與管理，與領導力有什么關系呢？
案例：員工的健康是企業*的財富，是真的嗎？企業怎么樣才能做到？每年編列預算，讓員工做身體健康檢查？
案例：為什么同一個軍人，在一戰是國家的英雄，到了二戰，卻變成了國家的戰犯？
案例：中國是二戰的戰勝國；為什么戰后外蒙古，香港，澳門卻都沒有回到祖國的懷抱里-
完成目標的強烈動機
對組織的承諾
責任心的具體表現？
企業如何訓練員工的責任心，給他們洗腦？還是應該給他們清楚的行為準則？
責任心可以培養嗎？
①堅持的習慣
案例：王酉亭的長征
②熱情
③承擔錯誤
討論：如果領導者愿意主動坦誠自己的錯誤，這件事，對這個團隊會帶來什么樣的影響？
④初心
案例：銷售人員每天結束工作的時候，腦袋里應該想什么？
⑤思考方法
案例：下屬遇到不懂，不知道怎么處理的問題，該怎么辦？
⑥數字管理
討論：為什么員工講話不說數字？
⑦從結論說起
思考：如果您收到一封情書，您希望對方第一句話就直說清楚，還是猶抱琵琶半遮面的悶騷型？
⑧涌流
樂觀的表達方法
如何擺脫負能量的糾纏
4.設身處地——同理心：理解他人的情緒，以及如何處理的相關技能
a)更會從他人的角度考慮問題
b)更有同理心，對他人的感受更敏感
c)更善于傾聽
同理心的行為模式
案例：當前世界最享盛名的男中音，怎么學習演唱歌劇？
傾聽的好處
傾聽的層次
傾聽的技巧
同理心的表現——理解對方真正的需求，意圖，描繪出對方希望達成的一幅景象
在管理心理學的角度，如何達成同理心的技巧——
①目標的糾合
討論：上司與下屬的共同目標就是長遠的目標，戰略目標？
討論：上司與下屬的共同目標就是達成領導交付的任務就行了？例如說，銷售任務，生產指標的達成。
②有效的激勵，理解員工的需求，不是我們，作為領導者，的需求
i.心理學五大需求層級在管理上的應用
ii.為什么領導與下屬沒有同理心，造成團隊士氣低落
-需求長時期無法獲得滿足
-控制太嚴格
-目標不合理
-經常被批評
-下屬覺得領導不公平
iii.如何消除員工的不滿意？
檢查公司制度、政策、管理
中層經理人員的工作和管理方式
改善工作條件
工資、福利
安全感
幫助下屬取得成就
認同部屬（注意，權力產生不了認同，只會有反效果）
激發工作興趣
建立責任感
職業生涯發展
晉升
③達成同理心的戰略
i.良好的軟件，硬件辦公室環境
ii.贊美下屬的能力
iii.金錢？
iv.升官？
5.社交技能與處理人際關系
a)分析和理解人際關系的能力增強
b)更好地解決沖突和協商分歧
c)更好地解決人際關系的問題
d)人際溝通更有自信、更有技巧
e)更受人歡迎和外向，友善，與同齡人打成一片
f)更加關懷和體貼
g)更加“親社會”，團結和諧
h)更善于分享，合作及提供幫助
i)對他人更加民主，愿意聽取別人的意見。
管理“關系”及建立網絡的精通程度
討論：在寒冷的冬夜里，二十顆毛線球和一條毛毯，有什么差別？
尋求共同點及建立親善關系的能力
案例：當法庭上的控方與辯方探討一起合作成立一家心公司，他們在想什么呢？
案例：埃及人如何要回被占領的國土？
說服力
案例：賣一架飛機與賣八億件圓領衫
案例：當有人拿出科學的數據，大談麥當勞是垃圾食品的時候，如果您是麥當勞的總經理，您計劃如何與消費者溝通，讓大家繼續好好享用麥當勞？
避免沖突惡化的技巧
應該從什么地方切入去思考呢？除了讓自己冷靜，還可以把握哪些要領？
案例：印度人為什么主張，二戰所有的日本戰犯是無罪的？
討論：一位負數情商的領導(dao)(dao)者會導(dao)(dao)致團隊發(fa)生哪些現(xian)象？

二．職業情商的戰術技能修煉
A.心態修煉——花被動為主動
B.思維方式的修煉——發散思維
C.工作習慣修煉
D.行為修煉
E.EQ的陷阱與反思
F.全*軍校對軍官的領導養成教育最標準的行為模式SOCS
1.馬上離開現場
2.用力拍手十下
G.高情商的特征
H.較低情商的特征
I.知識與實踐的運用：管理者應該培養的15個情商習慣
J.職業經理人的情商提升戰略——尋求在三大方向的突破
K.如(ru)何(he)提升(sheng)生活中的(de)情商的(de)十大要領

三．結語與建議
如何從根本面有效的提升自己的情商能力？
當我們每天在思考應該攝取哪些營養才能增進身體的健康的時候，不要忘了，最根本的辦法是持續鍛煉，強身健體。我們每天和牛奶所能吸收的鈣質，其實比不上曬太陽所能產生的鈣質。
所以，當(dang)我們在尋找各種“有效的(de)(de)”方(fang)法來(lai)提升自己(ji)的(de)(de)情(qing)商的(de)(de)時(shi)候，千萬不要忘了最關鍵的(de)(de)是(shi)自己(ji)對自己(ji)的(de)(de)信心(xin)(xin)，而信心(xin)(xin)的(de)(de)來(lai)源則是(shi)知識。

情商定義培訓