贏在溝通—企業跨部門溝通技巧
講(jiang)師：郝澤霖(lin) 瀏覽次(ci)數(shu)：2612
課程描述INTRODUCTION
企業跨部門溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業跨部門溝通(tong)技(ji)巧(qiao)
課程背景：
為(wei)什么跨部(bu)門溝通的問題反復發生？
為什么一(yi)件(jian)事情由一(yi)個(ge)部(bu)門(men)主導一(yi)個(ge)部(bu)門(men)配(pei)合(he)就沒(mei)人配(pei)合(he)？
為什(shen)么同樣的(de)部(bu)門不(bu)同的(de)人(ren)解決(jue)的(de)同樣問(wen)題(ti)結果就不(bu)一樣？
部門間(jian)的交(jiao)叉(cha)與重疊如何處(chu)理？
如(ru)何(he)挖掘跨部門溝(gou)通(tong)(tong)問題的(de)根(gen)源(yuan)，如(ru)何(he)提升跨部門溝(gou)通(tong)(tong)的(de)能力？
如何打破部門墻(qiang)，克服部門間的溝通障礙(ai)？
如何(he)突破溝通瓶(ping)頸(jing)，提升(sheng)企(qi)業運作效率，增進企(qi)業的(de)凝聚力為本(ben)課(ke)程的(de)要旨(zhi)所在(zai)。
培訓目標(biao)：
理(li)解(jie)溝通的意義，學會清楚溝通障(zhang)礙，讓組織發揮(hui)更大的功能；
學會橫向溝通(tong)的主要角色與方式，掌握和不同性個人(ren)群溝通(tong)的方法和技巧(qiao)；
加強跨部(bu)門溝(gou)通，掌握跨部(bu)門溝(gou)通的技巧，從強化全(quan)局視野出(chu)發(fa)選(xuan)擇(ze)適當的溝(gou)通；
通過跨部門的溝通解決(jue)組織中(zhong)的問題，使組織高速運轉(zhuan)，為(wei)組織創造價；
認識(shi)組(zu)織的沖(chong)突，最終解決(jue)跨部門溝通的問題。
培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。
課程提綱(gang)：
第一(yi)部分：跨部門溝通障礙的根源
一、組織分工(gong)不(bu)明確
二、存在部門(men)職(zhi)能的模糊地帶
三、不容忽視的“部(bu)門墻”
四(si)、客觀(guan)存在的個(ge)體(ti)差異
五、跨部門協(xie)作(zuo)困難
六、溝通的(de)能力與技巧
七、橫向的(de)(de)溝通的(de)(de)機制不健(jian)全(quan)
八、企業(ye)文化(hua)有待打造
九、走入跨部門溝(gou)通(tong)的(de)誤區(qu)
第二部(bu)(bu)分(fen) 跨(kua)部(bu)(bu)門溝(gou)通技巧
分享：跨(kua)部門溝通三原則
面子第(di)一，道(dao)理(li)第(di)二(er)
永(yong)遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的(de)第一要義
一、營造(zao)良(liang)好(hao)的溝通氛圍
互動(dong)演練：如何(he)開(kai)個好頭
二、部(bu)門(men)間不同(tong)意見的正確處理
分享:找痛法影(ying)響(xiang)他(ta)人的技術
分享：以(yi)他人的利益(yi)點影(ying)響(xiang)他人的技(ji)術
分享:運用(yong)‘信(xin)息不(bu)對稱’影響他(ta)人的(de)技術
三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎(ma)？
互動(dong)：與其他部門溝(gou)通現在時機對嗎？
互動：溝通對象(xiang)與你有心(xin)里障礙嗎？
四、如何提(ti)煉第一句話
五、跨部門溝通計劃
第三部分：因(yin)人而異的(de)溝通(tong)
分享:四種(zhong)典型的(de)人(ren)際(ji)風格
1、與活潑型的(de)溝通(tong)
2、與力量型溝通
3、與和(he)平型溝(gou)通(tong)
4、與完美型溝通(tong)
分享:四種典(dian)型性格(ge)特征的典(dian)型人(ren)物
互動演練：如何(he)與(yu)較難溝(gou)通的人溝(gou)通
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感(gan)情帳戶
第四部(bu)分：跨部(bu)門中的實(shi)戰(zhan)問題解決
一(yi)、屢次溝通(tong)沒有結果(guo)怎(zen)么辦？
二、遇(yu)到(dao)一些(xie)同(tong)事說一套(tao)做一套(tao)怎么辦？
三、大家(jia)都是平行(xing)部門，不配合怎么(me)辦(ban)？
四(si)、對其他部門(men)工作不了解，甚至持否定態度怎么(me)辦(ban)？
五、本位(wei)主義（袒(tan)護(hu)下(xia)屬，保護(hu)部門利益）怎么辦(ban)？
六、互相推脫責任，只知道(dao)抱怨(yuan)和投訴怎么辦？
七、各部(bu)門對同(tong)一(yi)問(wen)題(ti)有不同(tong)的(de)看法怎(zen)么辦？
八(ba)、溝(gou)通沒有(you)理想的結果(guo)，但是(shi)事情又不能耽擱，怎么辦？
九(jiu)、關系到(dao)幾個(ge)部(bu)門(men)(men)，各部(bu)門(men)(men)就會踢皮球(qiu)，扯皮，怎么辦？-
企業(ye)跨部門溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28483.html
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