国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

數字化運營體系培訓

適用領域
適合(he)各類企業，將結合(he)企業所屬行業，針對性分(fen)析(xi)、研判

培訓內容
推(tui)動“以客(ke)戶為(wei)中心”的數(shu)字(zi)(zi)化(hua)運營體系(xi)建設，既需要我們(men)站在行業(ye)(ye)視角，洞察(cha)異業(ye)(ye)與(yu)同業(ye)(ye)趨(qu)勢與(yu)發(fa)展(zhan)動向(xiang)，自上而(er)(er)下明確(que)“為(wei)什么做(zuo)”“做(zuo)什么”，也(ye)需要我們(men)從(cong)細(xi)節(jie)著眼(yan)，結合(he)用戶運營、數(shu)據運營、內容運營的領先(xian)實踐(jian)，自下而(er)(er)上探索“如何做(zuo)”。本次培訓，將圍繞(rao)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)運營頂(ding)層設計、客(ke)戶及數(shu)據運營思路與(yu)案(an)例(li)、內容與(yu)活(huo)動運營的模(mo)式創新、業(ye)(ye)務+科技融合(he)協(xie)同模(mo)式，四個維(wei)度，以豐(feng)富的同業(ye)(ye)+異業(ye)(ye)案(an)例(li)，分享在數(shu)字(zi)(zi)化(hua)客(ke)戶運營方面的實踐(jian)經(jing)驗(yan)與(yu)整(zheng)體思路。

課程大綱
（1）如何定義數字化運營
什么是運營
為什么互聯網的運營模式傳統企業學不來
數字(zi)化運營的定(ding)義

（2）數字化客戶運營頂層設計
數字化運營的能力評估模型
數字化運營頂層設計
關鍵業務領域運營模式設計
關鍵生態場景運營模(mo)式(shi)設計(ji)（以豐(feng)巢為例(li)，培訓(xun)師主持參與了豐(feng)巢模(mo)式(shi)的創建，且豐(feng)巢的“智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)”模(mo)式(shi)，與銀(yin)行的社(she)區(qu)銀(yin)行思路相(xiang)吻合(he)）

（3）用戶及數據運營思路與案例
用戶及數據運營整體思路：“動”（客戶全生命周期、權益與服務體系）、“靜”（客戶分層、分群）結合
客戶全生命周期運營思路（以“*數字化客戶全生命周期運營工廠”咨詢項目，以及客戶蜜月期經營模式為例）
客戶權益與服務體系運營思路（以客戶成長體系建設咨詢項目為例）
客戶分層分群運營思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細介紹如何借助線上化手段，推動大眾客戶、財富客戶、白領客戶等分層分群運營）
客戶體驗運營思路（招麥肯錫客戶體驗監測與評價模式案例介紹）
數(shu)據建(jian)模、分析(xi)、挖掘(jue)、應(ying)用專項介(jie)紹（客戶數(shu)字(zi)化應(ying)用范圍(wei)；模型工廠的設計與(yu)應(ying)用；智策(ce)平(ping)臺(tai)介(jie)紹；智慧決策(ce)平(ping)臺(tai)、數(shu)據挖掘(jue)與(yu)分析(xi)平(ping)臺(tai)介(jie)紹）

（4）內容、活動及場景運營思路與案例
辦公場景數字化應用與案例（以釘釘為例）
以客戶經理為中xin的，網點+網絡+網格的場景運營體系介紹
APP 月活促活應用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構與閉環管理）
微信生態場景運營介紹（獲客轉化/活客黏客/價值創造）
知乎內容運營調研與啟示
抖音策劃設計(ji)類模式介紹

（5）跨組織協同融合思路與案例
跨組織協同融合案例（中信集團；光大集團協同體系介紹）
敏捷組織(zhi)模(mo)式介(jie)紹(shao)（以(yi)麥(mai)肯錫(xi)為(wei)中(zhong)原(yuan)銀行做的2億元數(shu)字(zi)化轉型咨詢，及敏捷組織(zhi)咨詢案(an)例為(wei)介(jie)紹(shao)）

數字化運營體系培訓