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溝通意識課程

課程背景：
一個職場人士所需要的最基本的技能之一就是溝通的技巧。如果不能進行有效的溝通，就無法與其他人取得共識，獲得支持，自己的目標也很難達成。本課程從職業素質和個人發展的角度闡述溝通的重要性，推動學員樹立主動溝通的意識，同時教授實用的溝通技巧，有效提升團隊溝通協調能力，打造“溝通型團隊”。
講師介紹：崔小屹(yi)老(lao)(lao)師曾在世界知名企業西(xi)門子和(he)戴爾公司擔(dan)任(ren)高級管理工作(zuo)，具備極高的職業素(su)養和(he)實戰經(jing)驗(yan)。崔老(lao)(lao)師的課程(cheng)嚴謹充實而(er)又不失幽默(mo)風趣，多年職業經(jing)歷中的親歷案(an)例(li)說服力很強，大量親歷案(an)例(li)，以事實支持觀點(dian)；崔老(lao)(lao)師擅于運用體驗(yan)式教學手段，互動性強，學員(yuan)參與度高，課程(cheng)現(xian)場氣氛熱(re)烈(lie)。

課程目標：
1. 樹立正確的溝通理念
2. 實際演練上下級及跨部門溝通實戰技巧
3. 學習現代職(zhi)(zhi)場(chang)所需的職(zhi)(zhi)業意識，從內而(er)外地(di)發生改變(bian)

課(ke)程對象(xiang)：中高(gao)層(ceng)管理人員 

課(ke)程形式：運用課(ke)堂(tang)講授、案例(li)分析、實操練習、角色(se)扮演、多媒體教學等方式。

課程大綱：
第一章 管理溝通的KP原則
第一節 KP1：營造親和
第二節 KP2：積極傾聽
第三節 KP3：提問引導
第四節 KP4：建議影響
第五節 KP5：付諸行動
第六(liu)節 現場演練：有效(xiao)應(ying)用KP溝通原(yuan)則 

第二章 解決異議，達成目標
第一節 異議與爭議產生的原因
第二節 高效異議處理的4E法則
第三節 談判無處不在
第四節 內部協調的技巧
第五(wu)節(jie) 現場演練(lian)：關于柿子的談(tan)判

第三章 情商管理與情境管理
第一節 員工成長四階段與對應溝通方法
第二節 現場測試：LASI領導風格測試
第三節 指示與布置工作
第四節 鼓勵與贊美
第五節 大會說大話，小會說小話
第六節 非物質激(ji)勵手段

第四章 對下屬的高效輔導
第一節 教練式輔導理念
第二節 GROW輔導步驟1：G明確目標
第三節 GROW輔導步驟2：R挖掘原因
第四節 GROW輔導步驟3：O探尋解決
第五節 GROW輔導步驟4：W制定計劃
第六節 現場演練：與后(hou)進員工(gong)的一次面(mian)談

溝通意識課程