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中國企業培訓講師
管理溝通的人文解讀
 
講師:葉小濤 瀏覽次數:2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員· 一線員工

培訓講師:葉小濤    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

學習管理溝通

【培訓對象】 
企業中層管理干(gan)部和骨干(gan)員工(gong)。 

【培訓收益】 
1 從人文角度尋找管理溝通的另一把鑰匙;
2 改善企業管理者在管理中的溝通狀態;
3 提(ti)高企業(ye)中層管理(li)者整合(he)差異、緩(huan)解(jie)壓力(li)、處理(li)沖突(tu)、的有效溝通技巧(qiao)。 

一 管理溝通的文化背景
(講授)管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式
組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態
理論文(wen)化的背景——角色(se)論-符號論-權力論

二 整合差異化的溝通手段
1 直面組織溝通的差異
(鑒定)大腦思維圖說
取長補短,達成認同。
差異是推動組織前進的動力。
(觀點)整合組織的兩個原則——硬性的制度溝通
軟性的文化溝通
(要點)尊重溝通對方的文化本體。
2 直面組織成員的心態
(講授)擺正組織成員的物理位置和心理位置。
(分享(xiang))組織中四種不同的人和(he)四種不同的心(xin)態。

三 管理溝通的人文解讀
(現象)溝通就是告訴。
溝通就是我告訴你。
溝通就是討論。
溝通就是命令。
(活動)跟我做!
(前奏)《溝通類型調查》(表格)
(分享)溝通類型的不一樣使溝通變得比較復雜。
 東西方不同類型的結論。
1. 管理溝通的雙向度
(活動)《手制紙花》(三個過程)
(分享)集體操作流程中,單向度溝通含損耗信息。
雙向溝通才能有效改進操作準確性和一致性。
溝通對象的差異化決定溝通的理解和層次不一致。
必須建立高效能的溝通平臺。 
2. 管理溝通的整體默契
(分享)非語言溝通十分重要。
局部與整體的利益是一致的。
有限資源必須合理利用。
跨部門溝通中的整體觀念。
3. 管理溝通的人際行為 
(演示) 肢體語言:姿態、手法、指法、腳法-------
口頭語言:親和、重點、贊美、流暢------
微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。
4 管理溝通的基本要素。
建立良好的溝通制度。
培養良好的溝通氣氛。
疏導暢通的溝通渠道。
對事不對人的立場觀念。
有效的反饋和監督體系。
4. 管理溝通的壓力詮釋
(表格)《遵從指導》
溝通壓力的把握適度。
(表格)《職業壓力量表》
了解組織壓力的正常或非正常狀態。
人本化管理的溝通基調。
三 組織沖突管理
(講授)沖突的基本類型
目標沖突
情緒沖突
認知沖突
程序沖突
(講授)沖突的形式表現
縱向沖突
橫向沖突
職能沖突
多元沖突
(表格)您對沖突處理方式的偏好。
(謎底)回避——強迫——遷就——合作——折衷
(討論)您怎樣看沖突處理的方法?
用*還是相對的方法?
(小結) 管理溝通的三(san)種基本人文態(tai)度

學習管理溝通


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葉小濤
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