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學習職場溝通表達

課程背景：
職場溝通不但是一門藝術，更是一項生存必備技能。工作匯報、同事相處、解決爭議、帶領團隊、增進關系……職場工作的方方面面都離不開溝通。
世界上許多知名企業都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。
下對上如何溝通可以獲得領導的信任與倚重？
上對下如何溝通可以讓下屬高質高效地完成工作？
會議即興發言，如何快速整理思路？
各種聚會場合，怎么講有結構又應景？
如何通過聲音提升溝通時的親和力，感染力？
如何做到當眾說話中氣十足，長時間說話不累？
彪悍的職場，我們不但要“做”得好，更要“說”得好。
針對這一需(xu)求，老師推出了實(shi)戰性極(ji)強(qiang)的(de)《高(gao)效職場溝(gou)通與表達》課(ke)程，通過大量(liang)的(de)情景演練(lian)，角色扮演，真實(shi)的(de)再現職場溝(gou)通場景，讓學員(yuan)快速成(cheng)為(wei)更高(gao)效的(de)職場溝(gou)通人，降低(di)溝(gou)通成(cheng)本，提高(gao)工作效率。

課程收益：
-有針對性地組織工作匯報素材，通過有效的數據匯總，問題分析，觀點提煉等，呈現工作成果，為公司和上級提供商務決策依據。
-設計簡潔大方、賞心悅目的PPT，為演講錦上添花
-掌握四種職場常用即興表達結構
-掌握會議主持，聚會主持技巧
-掌握上對下，下對上，平行優質溝通技巧
 -訓練大方(fang)得體(ti)(ti)的(de)舞(wu)臺(tai)臺(tai)風，體(ti)(ti)現專(zhuan)業素養(yang)并贏得觀眾贊賞(shang)

課程對象：基層員工，中層管理(li)

課程大綱
第一講：揭開高效溝通的面紗
一、常見的職場溝通問題
1. 缺乏重點：講話啰嗦，話說不到點子上，聽眾失去耐心
3. 邏輯混亂：結構亂、內容散，觀眾難理解
2. 詞不達意：無法使用精準的語言表達自己的意思
4. 說服力弱：溝通缺乏策略，表達欠缺氣場，蒼白無力
二、識別溝通不暢的原因
1. 溝通漏斗天然存在
2. 溝通模型環節復雜
三、高效溝通原則
1. 信息發送原則：5W1H原則
2. 信息接收原則：平復情緒→先聽完→再確認→給反饋
3. 信息反饋原則：客觀陳述、對(dui)事不對(dui)人、著眼解(jie)決問(wen)題

第二講：打造高效的職場溝通
一、向上溝通要有膽
1. 分析上司的DISC人格特征
1）支配型風格：直接果斷有魄力
2）社交型風格：樂觀開朗有魅力
3）友善型風格：安靜平和有親和力
4）精準型風格：精準嚴謹有執行力
2．正確接收指示
1）被召喚要及時應答
2）隨時記錄，中途不打斷
3）詢問不清楚的地方
4）復述任務，確認指示
練習：模擬領導布置任務的場景進行溝通
3. 正確匯報工作
1）主動匯報
2）厘清匯報思路
3）結論先行
練習：三點說清內容，帶著方案匯報
4. 巧妙拒絕不合理要求
1）客觀判斷
2）敢于拒絕
3）外部調研
4）表達邊界
二、平行溝通要有肺
1. 積極主動
2. 互相尊重
3. 互利共贏
4. 解決問題
三、向下溝通要有心
1. 正確下達任務。要求復述
案例：《創業時代》老板如何布置任務
2. 主動溝通，定期對話
3. 公開贊美，私下批評
4. 關注員工需求與成長
五、應對有挑戰的溝通
1. 匯報壞消息
1）選擇時機
2）不要分開匯報
3）設計壞消息的表述方式
4）分析壞消息的原因
5）提出預防方案
2. 向外行上級匯報
1）語言平實
2）繞開專業
3）功能導向
4）講清結果
3. 爭取預算資源
1）支持數據
2）理論模型
3）產出預期
4）行動計劃
4. 嘗試說服上級（強效勸說五步走）
1）引起重視
2）說明需求
3）滿足需求
4）展望未來
5）呼吁行動
練(lian)習：學員上(shang)臺進(jin)行綜合練(lian)習

第三講：修煉快學快用的職場表達（即興發言結構）
一、黃金三點論：快速整理邏輯的*公式
基礎方法：序數詞三點論
高級用法：黃金三點論詞組法
適用場景：開會發言，分享經驗，成長感悟，總結發言
案例：喬布斯的黃金三點論
練習：黃金三點論
二、聚會萬能公式：聚會場合的發言公式
公式：感謝+回顧+愿景
適用場景：公司年會，迎新會，客戶答謝會，開業致辭，獲獎感言
案例：*員工獲獎感言
練習：聚會萬能公式
三、觀音按揭法：有理有據表達觀點
公式：觀點+原因+案例+總結
適用場景：匯報方案，爭取支持，項目討論
練習：觀音按揭法
四、問題魔法公式：應對問題和現象的魔法公式
公式：問題+原因+解決方案
適用場景：解決問題，應對投訴，提出方案
練習：問題魔法公式
五、FABE法則：產品介紹第一法則
公式：特性+優勢+利益+佐證
適用場景：產品介紹，方案介紹
練習(xi)：FABE法則

第四講：打磨扣人心弦的職場聲音
一、好聲音的特點
1. 清晰悅耳
2. 生動有力
3. 自然不做作
4. 具有表現力
案例：演講《練習什么，得到什么》
二、聲音表現力塑造
1. 音量
2. 語速
3. 節奏
三、聲音基本功訓練
1. 呼吸練習
2. 胸腔共鳴
3. 聲音力量
練習：聲音基本功練習
四、豐富演講語氣
1. 不同語氣的氣息變化
2. 語氣變化帶來的效果
案例：金星脫口秀《橙汁》
練習：語氣模(mo)仿練習

學習職場溝通表達