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數字化建設課程

課程背景
數字化運營主要是指數字化客戶運營，這是金融業的大勢所趨。因為用戶和數據正在大規模地向線上遷移，線上渠道在金融機構與客戶交互中扮演著越發重要的角色，與此同時線下也越來越受到數字化影響。現在，許多先知先覺的金融機構已經行動起來，部署數字化手段并取得了積極效果。通過這些手段，它們能提高網點、客戶經理和線上渠道的產能，獲取新客、盤活老客，大幅提升客戶運營成果。
中(zhong)國(guo)金融機(ji)構(gou)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)歷程，可以分(fen)為(wei)(wei)兩個階段(duan)(duan)——“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)”以及(ji)“數(shu)(shu)字(zi)化(hua)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)”。兩個理(li)念有著顯著區別。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)是指將(jiang)(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)從(cong)線(xian)(xian)下移(yi)到(dao)線(xian)(xian)上(shang)、將(jiang)(jiang)產(chan)品(pin)銷(xiao)售和(he)服務從(cong)線(xian)(xian)下移(yi)到(dao)線(xian)(xian)上(shang)。在這(zhe)個階段(duan)(duan)，金融機(ji)構(gou)對數(shu)(shu)據(ju)有了更多的(de)積累和(he)初步的(de)分(fen)析。數(shu)(shu)字(zi)化(hua)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)是指用大數(shu)(shu)據(ju)驅動(dong)(dong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)洞見(jian)及(ji)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)策略(lve)，包括目標(biao)客(ke)(ke)群、產(chan)品(pin)適(shi)配、渠(qu)道選擇等。過去(qu)金融機(ji)構(gou)做(zuo)得比較多的(de)是線(xian)(xian)上(shang)化(hua)，現在逐步轉到(dao)以大數(shu)(shu)據(ju)驅動(dong)(dong)的(de)精(jing)準(zhun)化(hua)、個性化(hua)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)。此外，領(ling)先金融機(ji)構(gou)也開(kai)始整合并打(da)通多平(ping)臺、多渠(qu)道，搭建“全域”流量池，應(ying)用更多新型營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)手(shou)段(duan)(duan)和(he)技術(shu)，例如裂變(bian)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)、場景化(hua)營(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)等，打(da)破組織邊界(jie)，讓(rang)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)”變(bian)身為(wei)(wei)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理(li)”。

課程特點
授課形式：方法論和工具20%+案例分析40%+場景實踐30%+互動答疑10%
授課(ke)特點：方法論深入淺出(chu)，案例分析真實生動，場(chang)(chang)景化現(xian)場(chang)(chang)實踐

課程收益
1. 掌握數字化的思維方法，應用數字化驅動業績高效增長
2. 掌握數字化時代新商業模式和新工具，開辟全新增長渠道
3. 創造有競爭力(li)的(de)數(shu)字化組(zu)織，提升銀行在數(shu)字化時(shi)代的(de)競爭力(li)

受眾對象
1. 企業管理高層：CEO/COO/CIO…
2. 數字化運營體系人員：中層管理者/數字業務專家/數字技術專家
3. 部門業務增長人員：運營經理/增長經理/客戶經理
4. 創新(xin)業務(wu)的負責人：產品經理/客戶專家/商業模式設計(ji)

課程內容
一、數字化建設理論與工具
1 數字化轉型的理論基礎
2 數字化轉型的基本步驟
2.1 業務在線化
2.2 業務數據化
2.3 數據業務化
3 數字化轉型常用工具與實踐
3.1 數字化能力評估工具
3.2 數據中臺與敏捷業務設計工具
3.3 數字化增長和(he)數據(ju)分析工具

二、銀行金融業數字化建設痛點分析及應對措施
4 痛點分析
4.1 數據孤島與數據融合問題
4.2 數據中臺及智能化決策問題
4.3 敏捷設計及快速響應問題
4.4 精準觸達及智能營銷問題
4.5 ROI評估及高效決策問題
5 應對措施
5.1 建設以客戶為中心數字化運營體系
5.2 構建以提升客戶價值為中心的產品創新體系
5.3 敏捷組織(zhi)以及數字化人才體系建(jian)設

三、高頻場景數字化建設案例及實踐
6 銀行供應鏈金融的數字化建設實踐
7 銀(yin)行跨境電子(zi)商務業(ye)務的數字化建設(she)實踐

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