課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場溝通技(ji)巧(qiao)實戰訓練
課程背景:
企業出現工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達、頻繁出現各類問題,不是因為員工能力不行或是態度出現了問題,而是溝通出現了問題。如果企業各部門間長期溝通不暢,人際關系緊張,部門協同效率差,必定會導致運作成本高、效率低,管理難度大等問題,這些將直接影響到企業目標的實現。企業管理者只有學會如何有效溝通,才能激活組織,讓各項工作能夠順利開展。
本課(ke)程從職(zhi)場溝通(tong)的(de)基礎(chu)方(fang)(fang)法技能入(ru)手,透視(shi)有(you)效溝通(tong)的(de)秘密所在,深刻詮釋溝通(tong)策略在管(guan)(guan)理(li)中的(de)運用。課(ke)程運用實戰演(yan)練的(de)方(fang)(fang)式,講授(shou)(shou)系列管(guan)(guan)理(li)工具(ju)與(yu)方(fang)(fang)法,引入(ru)企業實際案例,教授(shou)(shou)學(xue)員如何(he)處(chu)理(li)管(guan)(guan)理(li)溝通(tong)中的(de)常見問(wen)題(ti)。經過短(duan)時間(jian)的(de)學(xue)習(xi),即可讓(rang)管(guan)(guan)理(li)人員掌握(wo)一(yi)套簡單易行(xing)、且行(xing)之有(you)效的(de)溝通(tong)竅門(men)、方(fang)(fang)法與(yu)工具(ju)。
課程收益:
● 明確溝通中的弱點和盲點,做到有的放矢;
● 分析企業常見的溝通問題,篩選出*解決方案;
● 掌握針對不同對象的溝通技巧;
● 對常見溝通問題討論分析,挖掘背后的原理;
● 鞏固溝通原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,觸類旁通;
● 挖掘企業(ye)內上下級、平行部門(men)之(zhi)間溝通障礙的深層原因,拆掉部門(men)墻;
課(ke)程對象:企業(ye)各(ge)級(ji)管理人(ren)員(yuan)、職能人(ren)員(yuan)
課程大綱
討論:我們希望通過本次課程獲得什么?
第一講:認識職場溝通
一、溝通知識概述
1、職場溝通的重要性
1)職場雙70%法則;
2)80/20法則
2、職場溝通的概念
互動:什么是溝通、什么是有效的溝通;
二、有效溝通的目標;
三、溝通的結構;
四、溝通的方式與途徑;
五、溝通的閉環演示;
六、溝通的55387法則;
案例分析;本章小(xiao)結;
第二講 職場溝通解碼
案例分析:林語堂的褲子
小組互動:溝通失敗的原因
解碼溝通一:思維方式是基礎—先入為主;
解碼溝通二:單向溝通與雙方溝通;
解碼溝通三:喬哈里視窗;
解碼溝通四:職場溝通漏斗;
頭腦風暴---減少漏斗的方法;
解碼溝通五:職場溝通障礙產生原因;
一) 影響溝通的三個方面的障礙
1、信息發送者
2、渠道
3、信息接受者
二)職場人克服溝通障礙的三大要素
1、向上有膽
2、向下有心
3、平級有腦
第三講 職場有效傾聽藝術
一、職場溝通中傾聽的目的、好處;
二、傾聽不良的原因;
三、有效傾聽的技能;
四、傾聽的禁忌;
五(wu)、如何培養傾(qing)聽(ting)習慣;
第四講 職場有效溝通的技巧與策略
策略一:肢體語言的應用策略;
策略二:同理心溝通技巧;
策略三:溝通話術應用三原則;
策(ce)(ce)略四:溝通沖(chong)突處(chu)理策(ce)(ce)略
第五講 管理溝通實戰要領
管理溝通本質:讀懂一張圖;
一、與上級溝通要領:
1、程序要點;
2、向上級匯報的要領;
3、如何讓上司快速認可你;
二、與下級溝通要領:
1、如何傳達和讓下屬執行命令;
2、如何激勵下屬;
3、如何批評下屬;
三、管理中常用的2種溝通工具
1、善用會議溝通;
2、善用(yong)通(tong)訊工具溝通(tong);
第六講 跨部門溝通要領
一、什么是跨部門溝通;
二、跨部門溝通常見的問題有哪些;
三、為什么跨部門溝通中會出現問題;
討論:跨部門溝通常見的問題: 本位主義如何破?
四、跨部門溝通中的溝通技巧;
1、存儲信任;
2、減少情緒化
3、對事不對人
4、注意時機場合
5、不要一竿子打翻一船
6、不要隨意比較
五、企業解(jie)決(jue)跨(kua)部門溝通的5大實(shi)施策略;
職場溝通技巧(qiao)實戰訓練
轉載://citymember.cn/gkk_detail/285580.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 肖正彪
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