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管理溝通—溝通的藝術

主講老師：羅靈犀

 學習對象

企業(ye)全員（從高層——基(ji)層均適(shi)合(he)參加）

授課時長：

2天

課程背景：

• “一言可以興邦，一言可以喪邦”；
• 有人、有團隊、有管理就必須溝通，溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。有效溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突，發揮管理的*效能。溝通需要科學的方法和準確表達，更加需要同理共情。管理溝通的藝術，可樹立全員溝通理念，營造人人能溝通，時時能溝通，事事能溝通的良好氛圍。運用中國智慧達成共識，滿足員工心理需要，實現管理目標

課程目的：

Ø 溝(gou)通的7大意(yi)義，解決團隊溝(gou)通困擾,發揮管理(li)*效能；

Ø 發現管理中溝通的9個心理障礙，有效(xiao)疏理；

Ø 懂得管理溝通54321；

Ø 知道溝通55387法則，運用溝通3要素。

Ø 溝通的藝術方圓4象(xiang)限(xian)，九字真言

Ø 了解團(tuan)隊(dui)溝通1漏斗，懂得管理溝通的是與非

課程特點：

• 導師講授、案例教學、體驗互動、分組研討、模擬演練、等方式授課
• 溝通的藝術——藝術的溝通 

篇章

主要內容

備注

一

溝通的重要性

1. 觀念一致，達成共(gong)識

2. 減少(shao)摩(mo)擦，避免分歧

3. 疏導情緒，消除困擾

4. 了解(jie)團隊，減(jian)少阻(zu)力

5. 洞(dong)悉真相，消除誤解

6. 增進了解，良(liang)好人際

7. 減(jian)少猜忌，增強凝聚

二

溝通問題產生的

原因

1. 溝通中(zhong)的障(zhang)礙

2. 管理溝(gou)通54321法則

3. 協調(diao)各(ge)層(ceng)級人際關系

4. 我說你(ni)做

體驗

互動

三

管理溝通問題解析

1. 溝(gou)通三要素

2. 溝通55387法(fa)則(ze)

3. 管(guan)理溝通三個(ge)層面

4. 管理溝通八句良(liang)言

5. 眉目傳(chuan)情

小組

演練

四

溝通的藝術

1. 人(ren)際交(jiao)往溝(gou)通3要(yao)3不要(yao)

2. 方圓溝(gou)通智(zhi)四象(xiang)限(xian)

3. 正(zheng)式溝通3模型(xing)

小組

討論

五

總結分享

1. 管理溝通(tong)是與非

2. 語(yu)言的溫度(du)

現場

演練