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員工績效(xiao)考核模型課(ke)程

【課程收益】
1、了解物業項目管理和服務人員勞動定額標準，提升工作效率。
2、理解和(he)熟悉員工績(ji)效考(kao)核評(ping)分標準，提(ti)升和(he)實現員工自(zi)我價值。

【授課對象】
物業公司管理和客服人員

【授課方式】
1、理論分享
2、案例分享
3、分組討論
4、課堂演練

【課程大綱】
模塊一   物業項目員工定崗定編參考標準
一、物業項目員工定崗定編數量
1、多層住宅物業管理人員
2、高層住宅物業管理人員
3、高層寫字樓物業管理人員
4、其他類型的物業管理人員
二、物業管理各崗位人員編制標準
1、公共事務人員勞動定額
2、保安人員勞動定額
3、維修人員勞動定額
4、保潔人員勞動定額
5、園林綠化部人員勞動定額
案例分享(xiang)：物業企(qi)業定(ding)崗定(ding)編人員數量(liang)參考(kao)標準。

模塊二   物業項目績效考核模型
一、績效考核模型的構成內容
1、考核的目的
2、考核的對象
3、考核的頻次
4、考核的辦法
5、核心考核指標
6、季度平均月績效考核得分
7、經理考核得分
8、考核的實施
9、考核結果計算
10、考核與績效掛鉤辦法
二、品質考核指標內容及指標細分
1、品牌考核
1）服務理念滿意 MS
2）服務行為滿意BS
3）服務過程視聽滿意VS
4）服務產品滿意PS
5）服務滿意 SS
2、現場品質考核
1）客戶有效投訴
2）品質檢查/審核結果
三、財務指標考核內容
1、預算執行情況
2、日常財務管理規范性
四、安全指標考核內容
1、轄區消防管理
2、轄區治安管理
3、員工職業安全
五、月度考核指標內容及指標細分
1、基礎管理
2、房屋管理與維修養護
3、房屋管理與維修養護
4、共用設施設備管理
5、保安、消防、車輛管理
6、環境衛生管理
7、綠化管理
8、精神文明建設
六、經理考核內容
1、重大事件處理
2、相關部門關系維護
3、內部管理
4、廉政情況
案例分享：標桿物業企業員工績效考核項目內容與評分標準。
課堂(tang)演(yan)練：建立適合本企業的員(yuan)工(gong)績效考核辦(ban)法。

模塊三   課程交付
1、優化本企業物業管理項目管理服務人員定崗定編標準
2、員工績效考核執行辦法
課程回顧和總結

員工績效考核模(mo)型課程