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溝通心理的培訓

【培訓(xun)對象】企業骨干員工、中基(ji)層(ceng)管(guan)理者

【課程簡介】
《行為側寫、識別與溝通心理學技巧提升》課程以經典的《溝通的藝術》為理論基礎，結合了心理學、微表情識人、視線解析、ＶＡＫ風格分析解讀，將經典的溝通理論和實戰中的案例進行了整合，通過對不同表情行為的深入剖析和不同對象（上級、下級、同事、客戶）的需求分析，幫助學員掌握高效、實用的溝通技巧。
通過學(xue)習(xi)本課程，學(xue)員可以：加強溝(gou)通意識、了解溝(gou)通心理、掌握溝(gou)通技巧。

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。
在這(zhe)個高速發展的(de)互聯網時代，作為(wei)企業(ye)中流(liu)砥柱的(de)中基層(ceng)管理者(zhe)，我們(men)每天都要(yao)跟企業(ye)內部(bu)的(de)上(shang)級、下級、平(ping)級之間(jian)進行大量的(de)溝(gou)通(tong)和(he)交流(liu)，部(bu)分崗位還要(yao)與外部(bu)的(de)客戶進行專業(ye)的(de)交流(liu)、解答。因此，溝(gou)通(tong)的(de)效果對企業(ye)的(de)發展和(he)員工的(de)績效起了非常關(guan)鍵的(de)作用。通(tong)過(guo)行為(wei)、表情和(he)肢體語(yu)言了解對方的(de)溝(gou)通(tong)心理，是中基層(ceng)管理者(zhe)和(he)骨干員工們(men)急(ji)需(xu)要(yao)掌握的(de)一(yi)項(xiang)技能。

【課程收益】
通過學習本課程，學員可以：
１．加強溝通意識：理解溝通的本質，意識到高效溝通對績效和效率的重大影響。
２．了解溝通心理：通過觀察對方的行為、表情和肢體語言，了解對方的心理，從而進行更有效的溝通；
３．掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)：掌(zhang)握(wo)清晰表(biao)達、認(ren)真(zhen)傾聽和(he)(he)積極反饋的(de)(de)技(ji)巧(qiao)和(he)(he)訓練方法(fa)，了(le)解與不同性格對象的(de)(de)溝(gou)通(tong)方法(fa)和(he)(he)技(ji)巧(qiao)。

【課程大綱】
一、心理解讀，讓溝通更順暢（０．５小時）
１．８０％問題來自溝通：名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價值
２．溝通是如何發生的？溝通含義、圖解溝通過程
３．溝通為何這么困難？信息＊態度＊情緒
４．高效溝通的三大基石：信息清晰、態度明確、情緒平穩（會解讀對方表情、動作）
４．溝通各環節注意事項：溝通前準備、溝通中留神、溝通后復盤
溝通前：了解心理博弈，做好心理建設
溝通中：讀懂表情動作，做到換位傾聽和正面反饋
溝通后：進行反(fan)思復(fu)盤，提升(sheng)綜合能力

二、透過行為，讀懂溝通心理 （２．５小時）
１．通過表情行為，解讀對方心思
【視頻賞析】判斷真假笑容
１） 常見細微表情的心理解讀
２） 常見肢體語言的心理解讀
２．進行視線解析，了解對方想法
１） 視線解讀準確率＞８０％
２） 視線移動的不同類型
３） 視線移動的信息解讀
３． 了解ＶＡＫ風格，掌握溝通主權
１） ＶＡＫ簡介：“優位感覺”不同，感受也不同
２） ＶＡＫ測試：你是視覺型、聽覺型、還是觸覺型？
３） ＶＡＫ解讀：不同優位的溝通要點
４） ＶＡＫ詞匯：所有(you)優(you)位，都喜歡的通用(yong)詞匯

三、根據對象，選擇溝通妙招（１．５小時）
１．向上溝通：讓領導放心
【頭腦風暴】領導最想聽到什么樣的匯報？
１）理解領導聽匯報的心理
２）與上級溝通的注意事項
２．平級溝通：讓同事欣賞
【案例研討】能干的李經理為什么總受同事的排擠？
１）同級溝通好，事半又功倍
２）五招讓跨部門溝通更順暢
３．向下溝通：讓下屬信任
【數據分析】新生代員工跳槽原因大盤點
１）后浪們需要高情商的領導
２）與下級溝通中常犯的錯誤
３）四招獲得下屬信任和支持
４．向外溝通：讓客戶滿意
【視頻賞析】跟王曼妮學如何拿下百萬大單
１）客戶關系決定了績效高低
２）三招輕松獲得客戶的好感
３）對癥下藥，滿(man)足客戶需求(qiu)

溝通心理的培訓