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溝通管理理論培訓

【培訓對象】企業(ye)中基(ji)層管(guan)理者

【課程簡介】
《管理者的溝通藝術》課程根據互聯網時代溝通的特點，以托馬斯凱爾曼溝通風格理論、金字塔原理、情商為理論基礎，將經典的溝通管理理論和實戰中的案例進行了整合，通過對不同情境的深入剖析，幫助學員掌握高效的溝通技巧。
通過(guo)學習(xi)本課程，學員可以：加強溝(gou)通意識、掌握表(biao)達傾聽和反饋的(de)技巧、能夠在(zai)面對不(bu)(bu)同對象、不(bu)(bu)同情境下的(de)進行(xing)有(you)效(xiao)溝(gou)通。

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。
在(zai)這個(ge)高(gao)速發展的(de)互聯網時(shi)(shi)代，作為(wei)企(qi)業中流(liu)砥(di)柱的(de)中基層管(guan)理者，我們(men)每(mei)天都要(yao)跟企(qi)業內部(bu)(bu)的(de)上級(ji)、下級(ji)、平級(ji)之(zhi)間進行大量的(de)溝通和交流(liu)，部(bu)(bu)分崗位(wei)還要(yao)與外部(bu)(bu)的(de)客戶進行專業的(de)交流(liu)、解答(da)。因此，溝通的(de)效率對企(qi)業的(de)發展和員(yuan)工的(de)績效起了非常關(guan)鍵的(de)作用(yong)。用(yong)最(zui)短(duan)的(de)時(shi)(shi)間達(da)到最(zui)好的(de)溝通效果(guo)，是中基層管(guan)理者們(men)急需要(yao)掌握的(de)一項技能。

【課程收益】
通過學習本課程，學員可以：
１．加強溝通意識：理解溝通的本質，意識到溝通對績效和效率的重大影響。
２．打牢溝通基礎：掌握清晰表達、認真傾聽和積極反饋的技巧和訓練方法，樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧。
３．了解溝通風格：通過測試和角色扮演練習，了解自己和他人的沖突風格特征和應對反方法。
４．掌(zhang)握溝(gou)通技巧：掌(zhang)握不同情境的溝(gou)通方法和技巧。

【課程目標】
１． 學員能夠運用高效溝通的三大技巧，掌握清晰表達、認真傾聽和積極反饋的要點和日常訓練方法。
２． 學員能夠運用課堂所學，完成不同情境的溝通方案海報；
３． 學員能夠運用(yong)課堂所學，完成模擬真(zhen)實情(qing)境的角色扮演練習(xi)。

【課程大綱】
一、有效溝通，管理輕松
１．我們為什么要溝通？生理需求、認同需求、社交需求、實際目標
２．溝通的前提是溝通目標 溝通——為了實現具體目標而進行一場有效的談話。
３．決定權確定溝通的性質 決定權在對方——說服、決定權在雙方——談判、決定權在他方——辯論
４．決定溝通力高低的關鍵 情商、情境
５．溝通中的五種風格類型 托馬斯凱爾曼溝通風格類型——競爭、合作、回避、退讓、妥協
【測評】托馬(ma)斯凱爾曼溝(gou)通風格(ge)測評與(yu)解析

二、有效溝通的四大關鍵
【三人活動】雕塑家的藝術
１． 表達要目的明確，邏輯清晰
１）表達務必要結構化
２）獨立表達的三要點
２）對話表達的兩大關鍵
２． 提問要引發思考，促進行動
１）發掘利益的聽力三角形
２）開放式提問ＶＳ 封閉式提問
３）不同提問方式的使用時機：開放提問收信息、封閉提問明機理
３．傾聽要積極主動，有效同頻
１）聽與傾聽的區別
２）傾聽過程五要素
３）無效傾聽的類型
４）五招讓傾聽有效
４． 反饋要畫龍點睛，恰到好處
１）逐字反饋法，確保信息無誤
２）同義轉述法，表達精準理解
２）意義形塑(su)法，推(tui)進(jin)自身期待(dai)

三、不同情境的有效溝通
１．匯報：怎樣表達才能讓領導滿意？
【案例分析】干的都是瑣事，怎么匯報才見水平？
１） 用“帽子“意識，順暢引入
２） 用金字塔結構，讓表達清晰
２．輔導：怎樣教才能讓下屬聽進去？
１） 主動溝通，找到問題原因
２） 針對問題，制定可行目標
３．說服：如何有效地說服他人？
【ＡＢ搭檔】香蕉的奇葩吃法
１）說服的兩大場景
２）發現對方的需求：探問＋建構
３）說服的兩大策略：理性＋感性
【角色扮演】工作匯報
４．談判：如何讓談判順暢進行？
１） 關于談判的兩個偏見
２） 談判的前提條件：穩定情緒、了解需求
３） 成功談判三要素：熟記客觀標準、具備底線思維、尋找替代方案
５．情緒：如何安撫憤怒的客戶？
１）認識并預判不同情緒
２）三招緩解自己的情緒
３）兩步應對強負面情緒
６．催活：如何讓對方按時完成？
１） 催的目的是合作共贏
２） 提前定好截止時間
３） 要催促，更要幫助

溝通管理理論培訓