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基于場景訓練的關鍵對話課程

 

【課程背景】

2022年全面進入移動互聯網時代，快速高效的信息資訊無處不在充盈著人們日常生活，但人與人之間的溝通卻變得越來越微妙了，試想一下，你是否有遇到過下列情況，向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。和家人談“開源節流”，他卻只當是耳邊風。要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？其實，面對現實，別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影！

本課程以日常生活職場溝通的諸多案例為基礎，以靈活應用關鍵對話的原理幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。

  《世界經典溝通模式研習社：基于場景訓練的關鍵對話》課程詳細剖析了人們在日常生活及職場人際溝通上常出現的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的案例對話，幫助學員以最迅速的方式掌握這些技巧。特別是在移動互聯網時代，在高風險交流的基本原則方面分析得更透徹，總結得更加深刻，真正實現說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本課程案例中提煉總結的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕松面對。

 

【課程優勢】

1、采用理論講解+案例分析+交流實踐方式，以眾多企業學員的實際情況為背景，設計相應的案例情景

2、講師結合多年在眾多大型企業內豐富的咨詢和管理經驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

 

【課程收益】

1、通過掌握關鍵對話技巧，把握關鍵時刻,創造成功機會； 

2、通過辨別關鍵對話情境，了解交談對象，實現對話目的，體現溝通的有效性； 

3、學會展開積極對話，有效地提出*構思，做出高質量的決策，并齊心協力朝目標邁進；

4、通過掌握關鍵對話的應用，加強團隊凝聚力，達成共識，促進溝通協作。

5、掌握基層領導干部關鍵對話的理論、流程、工具、技巧

 

【課程對象】骨干員工、基層管理人員、中層管理人員等

 

【課程大綱】

第一階段：“基于場景訓練的關鍵對話”步驟、方法、工具“百寶箱”集中學習

第一模塊、“關鍵對話”概述 課程目的

1、何謂關鍵對話 

人們通常是如何應對關鍵對話的 

案例：一個怪圈 

我們都處在壓力之下；我們經常搬起石頭砸自己的腳 

實踐：常見的關鍵對話場景 

2、關鍵對話法則 

3、掌握關鍵對話 

對話技巧是可以習得的 

如何擺脫“傻瓜式選擇”的困擾 

如何營造共享觀點庫 

案例分：關鍵對話經歷例選

本模塊收益： 幫助學員明確何謂關鍵對話，通過自我檢視，觀察問題，思維分析，方式研究，學會抓核心，充分了解社交媒介與人際溝通，掌握關鍵對話的特質。學會如何為自己和他人創造條件，以達到讓對話順利進行的目的。

第二模塊、“關鍵對話“從心開始 授課方式

1、 從“心”開始 如何確定目標 從我做起，審視自我的意義 案例分析：她的細微舉動暗示了什么？ 

2、注意觀察 

如何判斷對話氛圍是否安全 

留意對話氛圍 

學會識別關鍵對話 

學會關注安全問題的信號 

學會關注壓力應對方式 

做個自我機警的監控器 

3、課堂練習：壓力應對方式測試 

案例分析：湯姆的關鍵對話經歷

本模塊收益： 幫助學員掌握如何認識自己與溝通對象

？如何衡定話題的廣度與深度

？如何站在五種不同的立場上想問題？

第三模塊、“關鍵對話“權宜雙方對話技法 授課方式

1、保證安全 如何讓對方暢所欲言 

策略：暫停對話，營造安全，返回對話 留意出現危機的是哪種情況 

營造共同目的——對話啟動因素 

暫停對話后該怎么做？

何去何從？

在必要的時候該如何向對方道歉？

如何利用對比法消除誤會？ 

2、控制想法 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 

3、陳述觀點 如何循循善誘而非獨斷專行     

如何分享事實經過？     

如何說出你的想法？     

如何征詢對方觀點？     

如何做出試探表述？     

如何鼓勵做出嘗試？

本模塊收益： 掌握如何清晰地表達語言信息卻不會喚起對方的防衛？

如何讓對方暢所欲言？

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話？

如何循循善誘而非獨斷專行。

第四模塊、“關鍵對話“行動應用實踐 授課方式

1、 了解動機 

如何幫助對方走出沉默或暴力狀態 

了解對方的動機 自我審視——做好傾聽的準備 

詢問技巧 

四種傾聽方法詢問觀點確認感受重新描述主動引導 

如果對方觀點錯誤怎么辦？ 

應對技巧：贊同補充比較 

2、 開始行動 如何把關鍵對話轉變成行動和結果 

對話并非決策 

決定如何決策 

決策的四種方式：命令式顧問式投票式共識式 

如何選擇：關注者知情者支持者參與者 

如何布置任務——決策執行環節 

行動人 

行動目標 

行動時間 

檢查方法 

3、 案例分析，綜合應用 

關鍵對話的準備和學習工具提供 

兩大法寶：注意觀察營造安全感 

課后練習：如何準備關鍵對話及實踐應用線上班持續輔導

本模塊收益： 幫助學員掌握如何定位一段關系的性質和關系所處的階段？

如何幫助對方走出沉默或暴力狀態？

如何把關鍵對話轉變成行動和結果？

如何正視雙方的利益需求，實現雙贏。

   

第二階段：“基于場景訓練的關鍵對話”輔導訓練

設定組長為負責人，組長帶頭選擇自己的對話情景，老師會從如何與上級溝通？如何平級溝通？如何與下級對話？如何與客戶溝通？如何進行日常對話？如何進行同事人際關系協調溝通等方面設計場景供每個小組選擇，設計場景演練時間控制在10～15分鐘，

第一天 各小組進行場景選擇，情景腳本設計，并和鐘老師溝通確認最終的場景練習流程、話術，達成腳本設計沒問題，以小組為單位各人職責清晰，并建立遠程視頻平臺，建議老師在貴單位現場指導。

第二天 鐘老師通過平臺，建議現場時時關注學員情景練習，必要時給予支撐、輔導，并及時解決學員的問題，盡量固化學員的情景話術等對話細節

第三天 以小組為單位通過平臺進行匯報演練，老師從話術的使用合理程度、語句、語氣、溝通內容、溝通效果等緯度記錄每個小組的情況，有問題的及時進行糾錯、輔導，并讓小組可以繼續練習，沒有問題的小組形成場景的溝通機制，機構后面匯總成冊

 

第三階段：“基于場景訓練的關鍵管理對話” 現場演練與點評

學員回到集中課堂，老師根據學員的匯報演練情況進行小組的針對性點評，好的固化，需要調整的及時給出意見，示范標準操作，供學員糾錯，按照小組為單位固化對話手冊，供企業以后使用

 

基于場景訓練的關鍵對話課程