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門店經營業績提升課(ke)程(cheng)

課程背景：
今天(tian)的(de)終(zhong)端(duan)門(men)店(dian)，面對著競爭加劇、人員(yuan)不穩、疫情影響等(deng)重(zhong)重(zhong)壓力，持續(xu)盈利能(neng)力越來越難(nan)，但卻有很多門(men)店(dian)能(neng)夠逆勢增(zeng)長(chang)，生(sheng)意不好表面上是(shi)門(men)店(dian)的(de)客流(liu)和銷(xiao)售問題(ti)，實質(zhi)上卻是(shi)新時代背景(jing)下門(men)店(dian)經營(ying)管理(li)轉型問題(ti)，核心(xin)是(shi)打造高(gao)盈利標桿門(men)店(dian)的(de)經營(ying)思維與(yu)管理(li)技能(neng)。終(zhong)端(duan)管理(li)者(zhe)，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一(yi)個(ge)忙盲茫(mang)的(de)消防員(yuan)，更(geng)應該(gai)是(shi)終(zhong)端(duan)持續(xu)盈利的(de)領(ling)航員(yuan)；不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)終(zhong)端(duan)問題(ti)的(de)發現者(zhe)，更(geng)應該(gai)是(shi)問題(ti)的(de)終(zhong)結者(zhe)；不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一(yi)個(ge)銷(xiao)售高(gao)手，更(geng)應該(gai)是(shi)一(yi)個(ge)系統(tong)建設和復制(zhi)的(de)能(neng)手！

課程收益：
● 獲得一套實用高效的管理工具和方法
● 掌握門(men)店業績持續(xu)提升的關鍵因(yin)素和全(quan)程技(ji)巧

課程(cheng)對象(xiang)：店長、督導、加盟(meng)商及終(zhong)端相關管理(li)人員

課程大綱
第一講：業績推動者（Performance promoters）——業績管理與目標達成
一、業績120%達成需要做好“知、能、愿、信”
1、知——清晰明確做什么
2、店鋪業績診斷路線圖
3、能——有能力有方法能做到
4、下屬內心接受的任務才是真正的目標
5、愿——如何讓員工愿意挑戰高目標
6、讓員工愿意挑戰高目標的兩個核心按鈕
現場實操：如何做好團隊目標公布
1）警惕——目標的SMART原則已過時
現場實操：任務分解4大維度
表格工具：《業績目標分解表》與現場實操
二、如何找到達成目標的障礙點和突破點
現場實操——如何做好目標轉化
1、目標管理*系統——《5常管理法》
現場實操：5常管理法的現場落地實操
2、信——讓員工有信心挑戰高目標
— 做好4點讓員工對高業績目標充滿信心
落地工具：業績目標分解表
落地工具：業績目標管理路徑圖
落地實操：業(ye)績目標可視(shi)化(hua)的創新設計與落地

第二講：問題終結者（Problem Terminator）——店鋪業績診斷與提升
一、店鋪業績診斷路線圖
1、持續提升業績的5個關鍵密碼
2、發現店鋪問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
3、掌握一套分析診斷問題的方法與工具
現場工具運用實操：分析業績下滑的原因
實戰工具：業績提升必須做好四個字：前后左右
二、前——戰線前移、主動吸客
1、視覺吸引入店，感覺決定購買
2、3步營造店鋪旺銷氛圍
3、及時的淡場管理是顧客進店的關鍵
工作表單：淡場沒顧客，我們做什么
4、做好終端引流與截留
實戰技巧：吸引客人進店的“3發炮彈”
版權工具：終端“吸客”45種借力工具和技巧
三、后——加強服務、增加轉介紹
四、找到最有可能口碑傳播轉介紹的客戶
1、實戰技巧——影響力中心客戶的“3大標準”
工具表格：1315互動策略階段流程表
2、客戶服務如何做好理由設計+話術設計
工具表格：客戶專屬日子服務表
現場實操：老客戶回訪內容和話術設計
五、讓顧客輕松轉介紹
1、轉介紹開發5步曲
2、顧客轉介紹的3大核心動力
話術模板：轉介紹話術模板
3、實戰技巧——顧客服務4大策略與技巧
落地工具：淡場管理表
落地工具：“十大必放”借力工具表
落地工具：365客戶互動階段流程表
落地實操：業績目標分解表
落地工具：客戶專屬日服務表
落地工具：服務信息\\短信話術模板
落地工具：轉介紹(shao)話術(shu)模板

第三講：技能支持者（Skill Supporter）——大單技巧與復制
一、逛比買不同階段顧客的心理特點和應對技巧
現場實操：3步輕松建立親和力和信任度
案例解析：《紅星美凱龍王凱的秘訣》
——如何引導和掌控顧客的對比行為
二、商品推薦的FABE已經過時
版權工具實操：商品推薦131結構設計與實操落地
三、提升顧客購買欲——TPO視覺銷售法
版權工具實操：用好TPO的151法則與實操落地
四、提高客單價——輕松找準顧客的心理賬戶
現場實操：設計心理賬戶應用話術
五、增加成交率——避免顧客購買猶豫不決的兩大技巧
版權工具實操：4+1話術設計與實操落地
六、如何做到及時成交又不讓顧客反感
——假設成交組合拳應用與動作分解
七、區隔營銷——顧客離店發送“3顆子彈”
落地工具：“逛比買”應對服務表
落地工具：131商品塑造設計表與現場實操
落地工具：TPO設計實操表與現場實操
落地工具：心理賬戶落地話術
落地工(gong)具：4+1話術設(she)計技巧與現場(chang)實操(cao)

第四講：團隊賦能者（Team Enabler）——團隊賦能與心態管理
一、終端需要經常給員工“洗腦”——心態輔導
實戰工具：給員工“洗腦”的2個高效工具
1、6+1聲音法則與實施技巧
工具表格：儀式設計表
2、儀式感的設計案例與實操技巧
二、業績提升為導向的終端KPI帶教要點
三、能力快速復制5大方略
落地工具：能力快速復制的5大方略與落地技巧
1、協同出單后的輔導3步曲
2、終端一對一帶教的6環教練法
3、終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
四、新、老員工工作消極的原因分析
視頻賞析：讓你的團隊充滿狼性
五、員工激情激發4個維度：內、外、物質和非物質
現場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
1、員工的“4感”管理：參與感、儀式感、榮譽感、成就感
實戰工具：增加員工參與感的設計與實施技巧
視頻案例：《管好你的終端情感賬戶》
2、如何讓員工看到希望
管理工具：解碼高盈利終端門店的5大基因
落地工具：短講黃金方程式與現場實操
落地工具：SCQA四步模型與現場實操
落地工具：儀式關鍵環節設計表
落地工具：非(fei)物質(zhi)激勵25招

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