打破部門墻—跨部門溝通
講(jiang)師：陸(lu)偉慶(qing) 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2548
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打破部門墻跨部門溝通課程
課程目標
了解跨部門溝通的意義和重要性；
分析組織內部跨部門溝通的現狀及主要障礙；
學習提升跨部門溝通的有效方法和技巧；
運用跨部門溝通技巧解決實際協作挑戰；
適合對象
企業基層員工、中層管理者
課程大綱
第一章 跨部門溝通的意義
1、熱身游戲：部門貢獻度拼圖
2、新時代的跨部門協作
快速/變化/跨界/合作
案例分析：宜家的協同啟示/知識網紅的團隊協作
跨部門協同對團隊和個人的要求
3、部門墻現象的分析
案例分析：難以推進的項目
部門墻的四大現象
小組討論：導致部門墻的核心原因有哪些？
4、從溝通模型入手尋找解決問題的關鍵
繪制溝通基本模型
溝通模型中的核心要素
第二章 從文化入手提升跨部門溝通
1、用企業價值觀促進跨部門溝通
我們在為誰工作
頭腦風暴：哪些價值觀可以幫助我們更好溝通
2、樹立共同目標，尋找共同利益
跨部門溝通的關鍵在于統一共同目標
互動練習：如何從共同利益說服對方
3、群策群力制定協作制度
團隊共創：提升跨部門溝通的制度設計
第三章 建立良好的溝通基礎
1、建立彼此信任的溝通基礎
案例分析：孤立無援的主管
良好的溝通建立在彼此信任的基礎上
運用情感賬戶提升部門間信任
頭腦風暴：為你的部門設計情感賬戶充值法
2、學會先理解對方
互動練習：說出你眼中的“其他部門”
學會理解對方的思維方式
提前收集對方的信息方可“知己知彼”
互動練習：選擇溝通情境寫出對方的關注和需求
3、養成“想清楚再說”的習慣
喬哈之窗模型帶來的啟示
溝通前要想清楚的六個關鍵問題
要準備PlanA/B/C至少三套方案
第四章 提升跨部門溝通的技巧
1、熱身游戲：我說你畫
2、如何準確表達真實意思
客觀表達VS主觀表達
學習萬能表達公式PREP
說服他人的邏輯
用“別人聽得懂“的方式溝通
3、學會高情商溝通
什么是高情商溝通
了解不同人的溝通習慣
掌握高情商溝通的五項原則
互動練習：你會怎么說？
運用有效傾聽提升高情商溝通
4、避免跨部門溝通中的“暴力溝通”
“非暴力溝通”的原則
案例討論：如何避免暴力溝通
5、學會轉換溝通的方式
切換溝通的三種方式：換角度、換位置、換角色
學會運用提問的方法溝通
第五章 解決跨部門溝通中的沖突
1、如何避免開會中的沖突
避免“自傳式回應”
互動練習：運用說話權杖進行會議討論
2、統一溝通頻道
《*》中提供的方案
互動練習：運用*法進行難點討論
3、如何處理極端沖突
先處理情緒再處理沖突
求同存異解決矛盾
應對極端沖突的流程練習
4、頭腦風暴：其他跨部門溝通中常見的小問題
第六章 制定未來六個月的行動計劃
根據課程中所學內容，學員制定未來六個月內的行動計劃，作為未來的改善依據
總結收尾
打破部門墻跨部門溝通課程
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