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跨部(bu)門溝通的技(ji)巧課(ke)程

【課程背景】
組織績效的高低與企業家和管理者花在溝通上時間的多寡成正比!
市場競爭日(ri)趨(qu)激烈，組織內部與組織外部的(de)(de)溝通(tong)就越發成(cheng)為高(gao)效管理的(de)(de)必要條(tiao)件。許(xu)多事情并(bing)不是(shi)單打獨斗就能(neng)完成(cheng)的(de)(de)，它需要與其他人(ren)和其它部門的(de)(de)配合(he)與支持。因(yin)此，我們必須掌(zhang)握(wo)和學(xue)習相關(guan)的(de)(de)溝通(tong)技巧。

【課程目標】
知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己
技巧：對職場跨部門溝通更有方法
策略(lve)：洞(dong)察人心和人性的需(xu)求，讓溝通(tong)暢通(tong)無阻

【課程內容】 
第一章   溝通與管理溝通之道
一、溝通
成功溝通的四張*、溝通的3個70%
溝通是什么？——溝通的本質和模型
溝通的形式——多種多樣的溝通方式
中國人溝通的顯著特點
無效溝通(tong)的負面影響與有效溝通(tong)的必(bi)要前提(ti)

二、管理溝通
溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
管理溝通的目的——完成組織績效和目標
管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

三、溝通的障礙
為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
如(ru)何(he)克(ke)服溝(gou)通障礙？——多(duo)重因素化解(jie)溝(gou)通障礙

四、管理游戲：
1、溝通的本質——尋人啟事
2、溝(gou)通(tong)的障礙——空心方塊

第二章   跨部門溝通的解決之道
一、跨部門溝通的常見現象
1、觀點兩極化，各說各話
2、話不投機，不歡而散
3、草木皆兵，隨時征戰
4、表里不一，沒有誠意
5、會(hui)(hui)中同意，會(hui)(hui)后反對

二、跨部門溝通的主要功能
1、信息流通
2、有效控制
3、情感表達
4、有效激勵

三、跨部門溝通的障礙因素
1、看中自身價值
2、缺乏同理心
3、失去全力控制性
4、職權劃分不清
5、回避責任
6、部門利益(yi)沖突

四、跨部門溝通的主要方式
1、退縮行為
2、侵略行為
3、積極溝通

五、跨部門溝通的策略
1、樹立團隊目標
2、學會尊重和欣賞
3、進行換位思考
4、做到知己知彼
5、進行有效會議
6、采取非正式溝通
7、灰色地帶的處理

六、跨部門溝通的有效提升
1、形成跨部門溝通的共識
2、建立有效的跨部門溝通模式
3、贏得其他部門及客戶的支持
4、提升有效的跨部門溝通能力
5、增強跨部門溝通的執行力
6、建立雙贏的企業(ye)環境

七、跨部門溝通的理想境界
1、信息的傳遞
2、愉快的感覺
3、雙贏

跨部門管理經典游戲：
挑戰七色空間

跨部(bu)門(men)溝(gou)通的(de)技(ji)巧課程