課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
沖突管理溝通培訓
【課程背景】
如何發現自己在關系中的沖突風格?
如何了解不同沖突風格對人際關系、高效工作的影響?
如何從更深層的內在心理覺察自己,從而使改變發生?
我們每個人都活在關系中:自己和“自己”的關系、自己和“他人”的關系、自己和“情境”的關系。如何讓自己的心靈更和諧,與他人的關系更和睦、工作更高效,離不開每個人有效的沖突管理和一致性的溝通。
管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)運用個(ge)人的(de)影響(xiang)力而不是手中的(de)權力開展工(gong)作,是管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)內在(zai)能量的(de)外顯。影響(xiang)力不是與生(sheng)俱來的(de),是通過內心的(de)*到(dao)外在(zai)行為改(gai)變的(de)過程。學習(xi)如何運用心理學了解沖(chong)突和諧(xie)心靈、管(guan)(guan)(guan)理沖(chong)突和睦關系、提升自我能量高效工(gong)作,是每位管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)在(zai)管(guan)(guan)(guan)理轉(zhuan)身(shen)之路的(de)必修課。
【課程收益】
認識4種性格的不同特點,做到了解自己,理解他人;
覺察自己的情緒,認識情緒下的溝通形成的關系沖突和人際傷害;
學習管理情緒,提升自我價值感和內在能量;
運用心理(li)學理(li)念和方(fang)法,學習體驗有效一致(zhi)性(xing)的溝(gou)通方(fang)式,提升團隊中的沖突管(guan)理(li)藝(yi)術。
【課程特色】
這是(shi)一次(ci)由內而外的*和個人成長之旅,是(shi)一次(ci)正能量的綻(zhan)放和傳(chuan)遞。課程中結合大量現實(shi)場景當中的案例(li)、真實(shi)生動(dong)(dong)的活動(dong)(dong)體驗(yan),運(yun)用心理學(xue)的工具方法、活動(dong)(dong)體驗(yan)等培(pei)訓(xun)形(xing)式,讓學(xue)員(yuan)全(quan)身心感受和投入課程,激(ji)發(fa)學(xue)員(yuan)內在的改變動(dong)(dong)力(li)。
【授課對象】組(zu)織中(zhong)各層級管理者、有意愿(yuan)減少人際沖突、提升影響力的人士
【課程大綱】
一、了解沖突
沖突的類型
良性沖突
破壞性沖突
提倡良性沖突
良性沖突是必要的
良性沖突的3個特征
沖突在團隊管理中的應對策略
競爭的應用情境
回避的應用情境
妥協的應用情境
折中的應用情境
合作的應用情境
心理測試:你的沖突傾向(xiang)
二、了解自己
認知自己的性格
展望型的自己—創意創造者
指導型的自己—體系構建者
包融型的自己—團隊凝聚者
培養型的自己—以人為本者
認識自己的溝通模式
人際溝通3要素
自己和自己的關系
自己和他人的關系
自己和情境的關系
壓力下的溝通模式
指責模式:關注自己和情境,忽略他人
討好模式:關注他人和情境,忽略自己
超理智模式:關注情境,忽略自己和他人
打岔模式:自己、他人和情境全都忽略
有效的一致性溝通方式
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關注不同的情境和目標
心理測評:*風格測試
角色扮(ban)演(yan):粉(fen)墨登(deng)場(chang)
三、Hold住情緒管理沖突
從心理學的視角解讀情緒
三腦模型
對待情緒的誤區
正確認識情緒
管理情緒的外在方法
呼吸放松 及時按住S*鍵
正念冥想
動能 聲能的轉化
構建支持系統
管理情緒的內在方法
管理情緒的吉祥三寶
管理情緒ABC理論
視頻觀摩:情緒管理ABC
課程總結 & 問題答疑
沖突管理溝通培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 李汶娟
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝(yi)欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧