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職業素養培訓學習

【課程背景】
在現代企業中，職業素養是員工必備的基本素質之一，擁有優秀的職業素養已經成為企業招聘和考核的必備條件。職業素養的培訓包括但不限于溝通能力、團隊協作能力、服務意識、自我管理、工作執行力、職場禮儀等方面。企業為員工提供全面的職業素養提升培訓，可以幫助員工提高綜合素質，適應公司發展的需要，提高工作效率和工作質量，增強員工的職場競爭力。
同時，企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部職業(ye)(ye)(ye)素養提(ti)升培(pei)訓(xun)也可以促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化建設，激發(fa)(fa)員工(gong)工(gong)作熱情和責任感，提(ti)高員工(gong)對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的歸屬感和忠(zhong)誠度，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)的長(chang)期發(fa)(fa)展(zhan)打好基礎。

【課程收益】
1.提升全員職業素養，使員工更具責任心和忠誠度。
2.提高職業化素質，養成高效能的良好工作習慣。
3.學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。
4.掌握實用的時間管理技巧-六步七訣，建立有效的時間管理觀念。
5.全面提升員工凝聚力和執行力，建立高效能團隊協作意識。
6.運用有效職場溝通技巧，建立良好人際關系。
7.塑造專業的職業行為習慣，設定工作目標并努力完成。
8.提升職業道德和職業技能，學會情緒控制技巧，提升情商EQ。
9.增強抗挫折能力，發掘員工內部動機，變壓力為動力。
10.學(xue)會職業(ye)規劃和自我激勵10大技(ji)巧，收獲成功事業(ye)。

【課(ke)程對(dui)象(xiang)】企業中基層管理及全體員工

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動：《抓小奴》游戲
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出職業素養困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引燃大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。
3、請安排計分助(zhu)教2名，遞(di)話筒助(zhu)教2名，教室(shi)(shi)左(zuo)邊各(ge)1名，教室(shi)(shi)右(you)邊各(ge)1名。

第二單元：解讀職業素養
1、了解職業素養
（1）什么是職業化？
敬業精神
專業能力
職業規范
（2）職業化的重要性
討論：我心中標準企業職業素養
（3）良好職業素養標準
心理測評：你的職業素養有多高？
2、職業化素養與能力模型
（1）職業化的三大內涵
職業行為——提升個人魅力
職業技能——提高工作業績
職業素養——良好的工作意愿
（2）員工角色認知與定位
分享：對于您來說工作的本質？
（3）態度與能力矩陣
人材——培養使用
人財——提拔使用
人裁——堅決不用
人才——限制使用
3、新生代員工的心理特點
（1）認知特征
（2）情感特征
（3）意志特征
案例：員工職業化程度不高的原因
（4）企業員工常犯的主要錯誤
談論(lun)：優秀企業最欣賞的員工類型

第三單元：職業形象與職場禮儀
1.職場禮儀之概念原則篇
(1)禮儀的概念
(2)職場的商務禮儀
(3)學習商務禮儀的意義
2.商務禮儀之職業形象篇
(1)儀容儀表：個人形象，著裝配飾
(2)儀態：面容神態，身姿動作，言行舉止
3.商務禮儀之商務會面
(1)迎送禮儀
情境解析：重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
(2)初次見面，如何稱呼與問候？
案例分析：華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
(3)見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
登臺演練：快速認識，得體交際，學員代表登臺演示，講師及其他學員點評
（4）引領三部曲：乘車、樓梯、電梯
乘車座次順序
上線樓梯與電梯的順序及注意事項
互動(dong)：象限(xian)站隊選擇PK

第四單元：時間管理與工作計劃
團隊游戲：“極速報數”
1、時間管理技能
（1）時間管理的目的
效果
效率
效能
反思：你的工作在哪個水平？
（2）測測你的時間管理能力
分享：你理解的時間是什么？
（3）時間管理的誤區
必須建立的觀念
常見的問題
時間哪里去了？“時間殺手”
作業：列出自己工作生活中的“時間殺手”
2、立即行動，克服拖延
（1）拖延商數測驗
（2）拖延的原因
（3）與拖延決戰
工具：行動克服恐懼
（4）如何判斷“重要”
設定目標
優先排序
統籌安排
每晚回顧
案例：你會救哪一幅畫？
3、時間管理技巧
（1）如何處理ABCD四類事務
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急——1%精力
測試：急迫性指數測驗
（2）價值2.5萬美金的六點優先工作法
練習：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情
（3）高效時間管理十三法則
法則一：制定時間管理計劃
法則二：養成快速的節奏感
法則三：學會授權
法則四：簡化工作流程
法則五：養成整潔的條理的習慣
法則六：專心致志，有始有終
法則七：克服拖延、現在就做
法則八：當日事當日畢
法則九：善用零散的時間
法則十：用節省時間的工具
法則十一：高效的閱讀法
法則十二：高質高效的睡眠
法則十三：終生學習
情景模擬：一周工作計劃表
4、工作計劃管理
（1）如何制定目標？
互動：以下符合SMART標準嗎？
（2）計劃的七要素——5W2H
（3）工作目標的兩個類型
達成狀態的工作目標；
解決問題的工作目標；
（4）PDCA與目標達成
訓練(lian)：列出你的(de)個人目標(biao)和團隊目標(biao)

第五單元：工作理念、思路、觀念
團體游戲：“口令反轉”
1、《哈佛商業評論》的職業操守
（1）誠實
（2）正直
（3）守信
（4）忠誠
（5）公平
（6）關心他人
（7）尊重他人
（8）追求卓越
（9）承擔責任
2、工作理念、思路與觀念
（1）自我激勵-良好心態
不同的人：對待同一個事物會有不同的心態；
不同的人：同樣的遭遇不同的態度=不同的人生；
同一個人：同樣的遭遇不同的心態=不同的局面。
（2）感恩公司：奉獻敬業
對工作心懷感激；
感恩老板的知遇之恩。
（3）活在當下，把握現在
（4）積極的自我對話
（5）注重團隊合作
充分發揮個人的特長；11＞2；
倡導團隊合作的氛圍
視頻賞析：團隊合作才能同吃肉
（6）自我催眠：自我預言的實現
3、高效能的習慣塑造
（1）依賴期——個人成功
主動積極
以終為始
要事第一
案例：影響圈vs關注圈
（2）獨立期——人際成功
雙贏思維
知彼解己
統合綜效
案例分析：是什么決定了你的行為模式？
（3）互賴期——團隊成功
不斷更新
擬出愿景和目標
練(lian)習：你的要事是(shi)什(shen)么？

第六單元：執行力與責任心
團隊游戲：“人椅”
1、提升執行力的方法
（1）什么是執行力？
（2）執行力的重要性
案例：華為執行力3化理論
（3）落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
工具：海爾日結果表模板
一對一責任Responsibility（責任承諾）
表單：責任管理表格參考模板
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工Reward（優者獎，劣者罰）
分享：提升執行力7個細節行為
（4）領導者做好表率，身教大于言傳
案例：曹操割發代首
（5）個人執行力提升：24字秘訣
故事：致加西亞的信
2、責任心勝于能力
（1）什么是責任心？
細心
耐心
自動自發
測評：你的工作責任心有多強？
奉獻意識
危機感
學習意識
故事：你的心過門了嗎？
（2）責任是造就卓越團隊的內推力
（3）高責任心員工的特征
案例：多想一想多做一做
（4）責任心的三階段
事前——想到結果
事中——控制方向
事后——承擔責任
分享：工作“零缺陷”法則
（5）提升個人責任心的方法
樹立目標，敢于擔當
絕不拖延，立即行動
注重細節，執行到位
要做結果，不做任務
案例：買土豆的故(gu)事

第七單元：職業規劃與職業素養
互動游戲：“成長三部曲”
1、如何職業規劃
（1）人生目標
你想成為什么樣的人；
你想做那件大事或幾件大事；
你想成為哪一領域的佼佼者；
你想發揮自己哪些方面的優勢和特長。
分享：你的人生使命價值是什么？
（2）十年計劃
今后十年你想成為什么樣子；
事業上有什么成就；
收入達到什么地步；
你的家庭及健康水平如何？
你的生活狀態怎樣、社會地位怎樣？。
練習：畫出你的“職業樹”
（3）認識你自己：了解生命的價值
（4）積極的思考——改變態度
（5）做個最好的你
分享：我們為什么要工作？
（6）找出最重要的目標
作業：實踐你的夢想——設計夢想清單
2、職業素養提升
（1）職業化素養準則
愛崗敬業：理解并充分尊重職業
承擔責任：服從目標并關注規則
誠實守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關心并尊重他人（對手）
激情：激發并駕馭個人情感
執著：專注并具有慎獨精神
（2）職業化的心態
互動：職業是否已經變成事業6問
（3）商業人格塑造
對客戶：要給結果，不要理由；
對上級：要給價值，不要討好；
對同事：要去對事，不要對人；
對自己：要講原則，不要人情。
思考：“我是誰，我應該是誰”？
（4）三種工作導向
形式導向
任務導向
價值導向
（5）職業化行為訓練
對待企業的行為
對待老板的行為
對待同事的行為
工具：與同事相處的三條法則
（6）讓領導喜歡你的7個習慣

第八單元：職業情商與溝通技巧
團體活動：“我演你猜”
1、職業情商EQ修煉
（1）情商的重要性
（2）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
控制自己情緒的能力——自控
自我激勵的能力——自勵
了解他人情緒的能力——通情達理
維系良好人際關系的能力——和諧相處
（3）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（4）職場情商與智商
一事無成
貴人相助
懷才不遇
春風得意
反思：你在公司是那種狀態？
（5）高職業情商的表現
（6）獲得高職高薪的法寶
2、溝通與協作技巧
（1）溝通的三個層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統一。
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（2）溝通技巧測試
（3）溝通形式的表現力
互動游戲：《千變折紙》
（4）失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認同技巧
（5）聽懂：傾聽的四個層次
案例：銷售*的煩惱
（6）有效協作溝通技巧
實戰演練：你該(gai)怎么說？

職業素養培訓學習