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管理溝通沖突培訓

【課程簡述】
溝(gou)通(tong)是每(mei)一位管(guan)理(li)(li)(li)者在管(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)中必不(bu)可少的(de)(de)(de)一個技能，上天賜(si)予(yu)每(mei)人一條舌(she)頭，表面上溝(gou)通(tong)貌似都通(tong)過(guo)這(zhe)條舌(she)頭來傳遞出所(suo)要溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)信息(xi)，然(ran)而真正(zheng)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)高手*是*的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)高手！沖(chong)(chong)突(tu)則是企(qi)業不(bu)可避(bi)免的(de)(de)(de)一個事實，只要有組(zu)織存在就(jiu)會有沖(chong)(chong)突(tu)產生！關鍵(jian)在于如何管(guan)理(li)(li)(li)好溝(gou)通(tong)、將沖(chong)(chong)突(tu)轉為優化提升(sheng)的(de)(de)(de)契(qi)機(ji)？本課程從(cong)專業思維(wei)和(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)思維(wei)的(de)(de)(de)差異、管(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)定(ding)義(yi)、管(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)場(chang)及(ji)應(ying)對(dui)技巧、管(guan)理(li)(li)(li)沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)(de)場(chang)景(jing)及(ji)應(ying)對(dui)技巧四(si)個維(wei)度，教會經理(li)(li)(li)人學會如何有效管(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)和(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)沖(chong)(chong)突(tu)。

【適合(he)對象(xiang)】企業高管、中層(ceng)管理者(zhe)、營銷經理、客服經理

【課程大綱】
專業思維與管理思維有什么不同
樂手與指揮的四項能力差異
1.1.1經營范圍不同
1.1.2業績標準不同
1.1.3核心能力不同
1.1.4工作方式不同
管理者的一把手思維能力
全局系統思維能力
邏輯結構思維能力
是非判斷決策能力
什么是管理溝通？
管理溝通的定義
管理溝通的價值
管理溝通的四個維度
管理溝通的三種典型方式
管理溝通的場景及應對技巧
與上級的溝通方式與技巧
3.1.1溝通角度：做助手不做救星
3.1.2溝通內容：建設性多于抱怨性
3.1.3溝通時機：關注度的時點
3.1.4溝通頻度：授權與頻度成正比
3.1.5溝通方式：事事有回饋
與下級的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度：以對方為自己
3.3.2溝通原則：利益共同體
3.3.3溝通焦點：員工的需求
3.3.4溝通頻度：及時性原則
3.3.5溝通方式：正式與非正式
與平級的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度：以同事為客戶
3.3.2溝通原則：互助共贏
3.3.3溝通焦點：事件焦點
3.3.4溝通紀律：制度為本
3.3.5溝通方式：構建平臺，留有余地
與客戶的溝通方式與技巧
3.2.1溝通定位：做后盾不做觀眾
3.2.2溝通內容：幫助性多于指責性
3.2.3溝通時機：解決問題的時點
3.2.4溝通頻度：非常性與頻度成正比
3.2.5溝通方式：同情而不抱怨
管理沖突的場景及應對技巧
沖突的根源是什么
沖突升級的路徑圖
沖突管理的五個模型（測試）
沖突(tu)管理的同步藝(yi)術

管理溝通沖突培訓