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學習項目溝通

【內容簡介】
分析項目管理中溝通出現的問題,提出項目管理的溝通方法。認為項目管理出現有效溝通不足、溝通成本過大、溝通時過于執著等問題,提出建立項目溝通計劃、靈活運用各種溝通形式、盡早和主動溝通、保持暢通的溝通渠道和建立高效的溝通技巧等方法,以滿足客戶的需要,保證項目順利完成。
一、工程項目管理中常見的溝通對象
和業主溝通
和監理單位溝通（部分單位沒監理）
和項目部的管理職能溝通
和采購部、商務部、技術部溝通
和設備供應商溝通
和政府部門的管理職能溝通
和分包施工單位溝通
【注】：以上每點均附案例(li)

二、與業主溝通過程中，不愿看見的負面心態
應對策略：
1、表現傲慢的經常是有一定職務的管理者，需要我方裝低調點，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機。
3、不原意負責任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關鍵人物靠攏尋求支持。
4、想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。
5、找茬者往往是我們在什么地方得罪過，如果確實對我方不利，想辦法真誠溝通，如果作用不大，回避；不輕易在他們面前表態。
6、找理由拖欠款項者，往往是比較關鍵的人物，多向這類人匯報好事，控制工程進度，夸大工程難度，尋找幫他解決難題的時機促進雙方的好感。
【注】：以上每點均附案例

三、和監理溝通時，常見的不良心態
應對策略：
1、恪守規范者可以通過技術上的說明和其他技術力量支持來平衡。
2、技術性不強的技術溝通倆增加共識。
3、揩油者可以施以小利獲取諒解。
4、回避責任者通過文字依據告知工程收到的影響和責任結果，留存依據。
5、唯業主馬首是瞻者**做業主的工作獲取支持。
大原則：自己要有理，做出理，說出理，才能有理有節。
【注(zhu)】：以上每點均(jun)附案(an)例(li)

四、公司部門內部溝通的基本內容及優化策略
部門最感興趣的內容：項目的回款情況、項目的進度、項目的過程驗收、項目風險情況。
優化策略：
1、要提高各種報告的有效性。
2、能表達出項目現場的管理成果。
3、提前預知到項目現場的風險。
4、多提供解決問題的方案，讓公司領導層多做選擇題，少做思考題。
5、回款問題是公司生命線，公司的未來必須要走出由生存危機過度到發展追求。
【案例3】
優化策略：
1、要能夠準確描述各個部門的配合需求，防止問題被拖延。
2、特別是商務性問題，要多和相關部門溝通，防止公司戰略規劃不同步，盡管不
3、是責任性問題，但是工作配合和能力提升的問題，其實一個電話就是溝通的*手段。
4、現場工程情況多用圖片報告描述，這樣工作效率更高。
5、多提供解決思路方案。
【注(zhu)】：以上每點均附(fu)案(an)例

五、和供貨商溝通的常見難題及優化策略
常見難題：
優化策略：
1、要準確描述好機械設備的問題。
2、做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。
3、最優秀的管理是全過程的管理，發貨前要主動和采購部溝通設備的發貨前檢查事宜。
4、提前看到發貨單的清單對現在來說不是難事，有利于發貨前的清單化檢查設備質量。
5、要防止供貨商里面有些遺漏的安裝項沒有包括的合同中，造成現場的被動。
【注】：以(yi)上每點(dian)均附案例

六、和政府職能部門溝通的困難
困難：
應對策略：
1、和政府部門進行溝通，是個漫長的過程，而且彈性很強，一著不慎，可能被收取高額沒必要的費用，因此避免急于進入業務談判階段，要借助當地和當地業主的力量來了解清楚，搞清楚關鍵領導再做公關方向的決定。
2、要明確意識到涉及工程中驗收相關的關鍵部門，避免跑錯廟，拜錯菩薩，造成業務受阻。
3、合同中盡量把證件類的辦理交由業主辦理，減輕工程中的風險（業務商務部門簽合同時應注意，項目部總結辦事的流程）。
【注】：以上每點均附案例(li)

七、和分包單位溝通可能的困難
應對策略：
1、分包單位和供應商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識到無利不起早，一般說來他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工等要挾工程加價。
2、要做到心中有數，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。
3、多看圖紙，努力提高技術水平，給施工單位專業的技術指導能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。
【注】：以上每點均附(fu)案例

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