課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通難點培訓
溝通方法那么多,很難全部掌握,該怎么學?
學了些技巧確實有用,但對難度大的溝通似乎意義不大,到底該怎么提升;
溝通從“心”開始,究竟運用怎樣的方法才能真正走心溝通呢?
*的(de)馬歇(xie)爾·盧森(sen)堡博(bo)士發現了一種溝(gou)(gou)通方式,依照它來談話和聆聽,能使人們和諧(xie)相處,減少(shao)不(bu)必(bi)要的(de)沖突(tu),使企業(ye)內(nei)部上下級(ji)之間減少(shao)沖突(tu),容易達成一致(zhi)。這(zhe)就是“非(fei)暴力溝(gou)(gou)通”。
課程受益
1.學習高效溝通方法
2.達成有效人際互動
3.同事間易達成一致,減少沖突
4.提升個人情商
5.改善組織氛圍(wei)
授課方式
1.投射卡
2.情景劇
3.團隊共創
4.個(ge)人真實案例練(lian)習
課程產出
1.各學員高難度溝通問題溝通方法
2.團隊溝通規則
適合對象:企(qi)業各級管(guan)理(li)人(ren)員、想提升溝通(tong)能力的職場人(ren)士
課程大綱
開場:你想解決的溝通難點?
一、你喜歡與不喜歡的溝通
1.選卡:各選一張代表你記憶中印象深刻喜歡與不喜歡的溝通情景
2.小組內分享
3.總結與共創
(1)喜歡的溝通方式與特點
(2)不喜歡的溝通方(fang)式與特點
二、非暴力溝通
1.非暴力溝通“神”與“形”
2.非暴力溝通四要素
(1)表達觀察時的要點
練習:觀察與評論區別
(2)表達感受時的要點
情緒表達與情緒發泄識別
情緒、感受與想法區別
投身卡練習:表達感受
選卡:分享當下感受
(3)表達需要時的要點及練習
需要的特征
需要詞匯表
面對如何面對他人的指責、批評和評論?
個人成長的三個時期
聽了不中話的四種選擇
他人指責轉化為需要
如何用非暴力溝通充分表達憤怒
充分表達憤怒的四步驟
案例分享
練習:需要的十字象限~體會他人的感受與需要
(4)請求要點
請求與要求區別
為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點
3.小組實戰演練:學員真實案例小組演練
(1)每個小組根據工作中溝通難題寫一個案例
(2)交換給另外組用非暴力溝通方式進行表演
(3)感受分享與點評
4.非暴力溝通要點
(1)傾聽的重要性
情景劇:說的人和聽的人各自有什么不同
表演者分享
(2)聆聽層次
四層聆聽特點
情景劇判斷:我的聆聽在哪層?
(3)為什么用起來無效?
觀察表達要點
同理自己與同理他人
溝通意圖
5.非暴力溝通運用情景
(1)高難度溝通
(2)同理自己:情緒管理
(3)同理他人:對他人刻板印象
6.個人練習:真實溝通難題的非暴力溝通運用
7.表達感激的三個部分
(1)三部分介紹
(2)案例介紹:感激的力量
(3)個人練習:如何(he)對工作或生(sheng)活中重要他人進行感激表達
三、團隊溝通規則共創(真實團隊,在一基礎上調整)
1.鼓勵的溝通方式與行為
2.不要的溝通(tong)方(fang)式與行(xing)為
四、結尾:
1.回顧:開場難題答案
2.收獲與行動計劃
(注:大(da)綱藍色部(bu)分為互動)
溝通難點培訓
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已開課時間Have start time
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