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學習職場高效溝通

【課程背景】
人在職場，我們是否經常碰到這樣的情景∶
老總：講重點！我不想聽過程，你能不能簡要地匯報下這個項目進展結果？
客戶：講了這么久，你重點是到底要表達什么？反正我聽了半天沒聽明白？
同事：明明十分鐘可以講完的，為啥非要開會耽擱這么多人這么久時間？
下屬：這事做錯了，但責任不在我，都是其他部門沒交待清楚造成的！
如(ru)此種種，漏洞百出、著急上(shang)火、低(di)效重復的溝(gou)通(tong)(tong)問題，要(yao)(yao)如(ru)何(he)清晰、簡練地回答才會讓人(ren)滿意(yi)而又(you)不失分寸如(ru)何(he)減少(shao)企業內部大(da)量(liang)低(di)效重復低(di)質溝(gou)通(tong)(tong)如(ru)何(he)減少(shao)因(yin)溝(gou)通(tong)(tong)不良造(zao)成大(da)量(liang)有形(xing)無形(xing)損(sun)失如(ru)果您(nin)真有這樣的情況，說(shuo)明需要(yao)(yao)提(ti)升溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧了！

【課程特點】
案例(li)-知識-方法(fa)三步式教(jiao)學，易(yi)學易(yi)懂易(yi)掌(zhang)握

【課程對象】   
全體管(guan)理干部、業(ye)務(wu)骨干、HR主管(guan)、企業(ye)高管(guan)

【課程收益】
知曉溝通的密碼∶一個公式—梅拉賓溝通公式
運用結構化溝通∶一個結構—電梯溝通模型
學會具體化溝通∶一個工具—5W3H溝通方法
把握過程化溝通∶一個法則—SOFTEN溝通法則
打造高(gao)效率溝通(tong)∶三個板斧—降(jiang)低溝通(tong)成本

【課程大綱】
序∶課前思考—溝通真的很難?
模塊一：溝通之痛—誰為溝通在買單
1.溝通而不通誰買單？
一起算筆賬：不同場景下溝通成本是多少?
2.會溝通也是財富
案例：兩個司機的應聘報告，您會錄用誰?
3.會溝通助您成功
1）人際溝通與成功85%人際關系+15%能力=100%成功
案例剖析：兩份(fen)工作報告，您鐘意哪個(ge)？

模塊二：何為溝通—破解溝通的魔咒
1.認知溝通溝通的基本概念
1）了解溝通-何為溝通
2）溝通其實有公式
2.了解溝通魔咒：溝通漏斗是怎樣形成的？
課堂小練習∶和我一起比個字
1）在溝通過程中，讓對方明白我的意思是我的責任！
3.打破溝通陷阱∶跨過溝通四道坎
1）接收 2）接受 3）理解 4）行動
案例剖析：兩份(fen)工作報告，您喜歡哪(na)個？

模塊三：如何溝通—成為高手并不難！
一、知曉一個公式破解溝通背后的密碼
1.溝通其實有密碼
案例剖析：曾國藩的溝通識人術
2.溝通中的梅拉賓公式具體運用
二、掌握一個工具：讓溝通由抽象變得具體化
1.反思常用的模糊溝通語言多少？
2.具體化溝通的公式∶5W3H
3.成功的5W3H溝通案例展示
三、學會一個結構讓溝通從此“語”眾不同
1.高效率溝通的四個要點
1）自上而下—溝通結論先行化
2）觀點突出—雜亂表述結構化
3）結構簡單—三層結構簡單化
4）邏輯清晰—溝通順序邏輯化
案例：兩個不同風格的工作報告
2.麥肯錫電梯溝通法則的三要素
1）結論先行
2）提煉觀點符合以下特征
a高度濃縮和提煉總結
b無交叉無遺漏無重疊
c觀點建議在三個以內
3）邏輯表述—四個表述邏輯
a.時間邏輯  b.步驟邏輯  c.變焦邏輯  d.并列邏輯
案例：朱元璋為何暴揍茹太素?
3.麥肯錫電梯溝通法則案例應用
四、運用一個法則讓溝通效果更完美
1.溝通中的SOFTEN+ABC法則運用
2.SOFTEN五(wu)個法則(ze)和ABC三個法則(ze)應(ying)用(yong)

模塊四：溝通提質—溝通降本三板斧
一、公司層面三板斧
1.規則明確法  2.辦公在線法  3.紅黑上榜法
二、部門層面三板斧
1.會議控制法  2.文件精簡法  3.集中辦公法
三、個人層面三板斧
1.溝通工具法  2.長話短說法  3.跟蹤反饋法
四(si)、降低(di)溝通成本(ben)的實操建(jian)議

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