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學習管理溝通技巧

【課程背景】
溝通是組織高效運作的潤滑劑，企業內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動學習和努力實踐而提升的能力。用職業的語言和方式溝通是職業化體現的重要形式。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實施。
本課程(cheng)從職(zhi)場(chang)管理(li)者(zhe)的工作場(chang)景(jing)角(jiao)度出發，通(tong)過“樹立(li)主動溝(gou)(gou)(gou)通(tong)意(yi)識”、“建立(li)左腦(nao)邏(luo)輯(ji)思(si)維”、“喚起右(you)腦(nao)情感共鳴”三個模塊的學習(xi)，幫助管理(li)者(zhe)多角(jiao)度破除溝(gou)(gou)(gou)通(tong)障礙、梳理(li)邏(luo)輯(ji)思(si)維表(biao)達、與對方(fang)建立(li)良好溝(gou)(gou)(gou)通(tong)氛圍，使溝(gou)(gou)(gou)通(tong)過程(cheng)更輕松順暢、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)成(cheng)果(guo)更清晰(xi)高(gao)效。

【課程收益】
1.能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向
2.掌握結構化匯報的搭建方法及表達技巧
3.掌握人際互動中針對不同性格溝通模式的調整
4.掌握有效傾聽的方式，達成溝通共識
5.提高溝通中的情商指數
6.能夠運用(yong)工具設計溝通(tong)內容，提升溝通(tong)效率

【學員群(qun)體(ti)】企業中基層管理(li)者、骨干(gan)員工

【課程大綱】：
模塊一、“痛則不通！”——樹立主動溝通意識
【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應解決的方式，樹立主動溝通的意識。
1、樹立團隊協作的溝通意識
1）360度看溝通——溝通無處不在
對上溝通：向領導匯報/商討工作
對下溝通：與下屬交流/布置任務
平行溝通：與同事協作溝通
跨部門溝通：定期會議、項目會議
【團隊共創】利用引導工具現場挖掘學員工作場景面臨的溝通問題，并
提煉在場學員的真實痛點和普遍需求。
2）主動溝通意識非常必要
職場溝通的概念和特點
完整的溝通過程五環節
建立“信任”的重要性——溝通4C原理
【小組討論】解決以上典型問題的核心在哪個環節？
2、剖析溝通過程中常見的阻礙因素
1）心智阻礙——“沒必要”
限制性思維
消極性等待
【案例解讀】《只是因為一句話嗎？》
2）信息阻礙——“我不清楚”
認識喬哈里窗矩陣
擴大公開象限“我知你知”（信息共享）的重要作用
3）價值觀阻礙——“我不喜歡它”
解析“價值觀”概念：它對你的重要程度
【案例討論】《到底是誰的錯？》
4）情緒阻礙——“我不喜歡你”
影響人際互動的性格因素
自我性格探索
知彼解己的溝通模式選擇
【課堂簡測】DISC行為風格測評
【視頻解讀】不同性格如何相吸相斥
5）能力阻礙——“我不行，我不會”
“五步脫困法”提升心智模式，擺脫限制信念
【小組練習(xi)】我肯(ken)定不(bu)能……（主(zhu)動發言/學(xue)會(hui)游(you)泳/減肥成功等）

模塊二、“表而不達？”——建立左腦邏輯思維
【價值說明】通過工作職級的溝通場景分類，聚焦思考與表達的邏輯結構搭建，及各場景溝通的側重點，使觀點更清晰、重點更明確，解決“自己說不明白”或“對方聽不明白”的困惑，減少溝通成本。
1、對上溝通
1）匯報的四個重要時機
管理上級的概念（人人都是銷售員，上級是我們*的客戶）
2）結構化匯報
Why-結構化思維的底層邏輯
What-結構化思維的特征
How-結構化思維的搭建步驟
【課堂演練】“小張~活動的準備工作進展得怎么樣啦？”
3）“如果報，請深報！”
如何匯報工作價值及重點
4）“此般匯報，不如不報”
如何避開工作匯報的兩個誤區
【小組練習】抗疫物資管理員的一天
5）如何接收指示
2、平行/跨部門溝通
1）信息準確無遺漏
2）及時共享不滯后
3）選擇方式有反饋
4）你好我好求共贏
【課堂活動】如何建立同事間的人情關系——“我眼中的你”。
3.向下布置任務
1）你必須清楚任務是什么
任務信息的6W3H
2）給下屬一個重視的理由
任務與個人目標/成長的關聯
3）培養下屬主動思考
三問法：布置任務的三個開放性問題
PDCA的反饋確認機制
【小組練習】用“三(san)問法”向下屬布置隨機抽(chou)取(qu)的任務。

模塊三、“溝而不通？”——喚起右腦情感共鳴
【價值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何根據對方的關注點“對癥下藥”？如何覺察對方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。
1、溝通中關注對方情緒的重要性
1）影響情緒不同頻的生理規律
什么情況下對方會“想讓你趕緊閉嘴”
如何正確打開“雙方好好說話”模式
2、情緒的覺察與管理
1）提升情緒的敏感度
識別自我與他人情緒
【體驗活動】我們的情緒顆粒一樣嗎？
【小組練習】你能看出我的……嗎？
2）接納情緒
先接納真實情緒，再面對客觀事實
負向情緒的正向價值
【反轉策略】如果痛苦(焦慮/緊張/嫉妒/憤怒）不再來…利用引導工具
使小組共識每種情緒的價值所在，正確面對負面情緒。
3）適當表達情緒
原則：“說”情緒，不“做”情緒
4）情緒能量的轉化
【課堂簡測】自我情緒產生的“高速通道”
轉化：情緒ABC——“先降速再換道”
3、同理心溝通
1）拆字解讀“傾聽”
通過外顯感官感受，讓對方知道你在關注他
需要聽到的三項內容：事實、感受、意圖
【互動練習】你聽到了哪些內容？
2）360°溝通矩陣
動之以情
曉之以理
示之以威
誘之以利
【視頻解析】北京女子圖鑒（節選）
【小組練習】能否“插單”成功

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