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明察(cha)暗訪(fang)媒(mei)體應對(dui)課(ke)程

【背景概要】
     服務(wu)(wu)，是(shi)企業(ye)組(zu)織的(de)*核心競爭力。明察、暗(an)訪、回頭看等方式(shi)是(shi)企業(ye)、媒(mei)體和(he)大眾消(xiao)費(fei)者對(dui)企業(ye)組(zu)織落實(shi)企業(ye)責任、服務(wu)(wu)執行標準、提升管(guan)理(li)質量的(de)著實(shi)有效(xiao)并(bing)且逐漸常規化的(de)督導和(he)檢(jian)驗手段，也是(shi)企業(ye)自(zi)檢(jian)自(zi)查的(de)有效(xiao)管(guan)理(li)工具，是(shi)否能(neng)夠積極應對(dui)并(bing)且處理(li)得當，成(cheng)為企業(ye)組(zu)織健康發(fa)展甚至(zhi)生(sheng)死(si)存(cun)亡的(de)試金石和(he)照妖鏡。

【授課對象】
一線(xian)執行人員/一線(xian)管理(li)人員

【課程大綱】
導入
問題：讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應當對難題？如何看待事件結果？
一、如何迎接上級明察暗訪
1、上級為什么要進行明察暗訪？
2、上級進行明察暗訪的意義和價值？
3、如何正確迎接上級明察暗訪？
4、明察暗訪的主要內容
5、暗訪的基本思路
6、暗訪關注點
7、暗訪人員常規檢查流程與技巧分析
8、識別暗訪人員后的正確反應
案例分析：幾種典型的明察暗訪事件的發展分析
行動學習：針對學員提出的難點問題進行模擬演練、分析點評
核心(xin)方(fang)法：應對回答的萬能公(gong)式（引入、資料、工作、重(zhong)點）

二、認識媒體
1、什么是媒體？
2、新媒體的含義及特征
3、新媒體成就了大批民間發言人
4、人人是記者、個個有媒體
5、新媒體時代輿情傳播六大特征
案例分析：正確使(shi)用(yong)媒體的(de)傳(chuan)播功能

三、提高與媒體打交道的能力
1、塑造良好形象
2、媒體暗訪應對技巧
3、如何應對記者的發難
4、做好采訪前的準備工作
5、采訪中的注意事項
模擬演(yan)練：采訪實戰(zhan)演(yan)練——總結分享

四、突發事件媒體應對技巧
1、常見突發事件分析
2、突發事件處理的基本原則
3、突發事件面對媒體存在的問題與誤區
4、突發事件媒體應對六要點
5、突發事件如何接受媒體的采訪
模擬演練：突發事件媒體采訪演練
突發事件媒體采訪應對流程與方法
突發事件媒體采訪演練
課程總結——閉環學習圈互動

明察暗(an)訪媒體應對課程