課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
跨部門溝通(tong)協(xie)作課程(cheng)訓練
【課程背景】
在達成(cheng)公司(si)整(zheng)體目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)過程中,企業領(ling)導經常(chang)會發現:當公司(si)整(zheng)體目(mu)(mu)標(biao)(biao)分(fen)解到部(bu)門(men)后,各部(bu)門(men)往往只(zhi)關注(zhu)本部(bu)門(men)的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao),而忽略整(zheng)體目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)達成(cheng)。而當各部(bu)門(men)專注(zhu)于(yu)本部(bu)門(men)目(mu)(mu)標(biao)(biao)時,又常(chang)因職能交叉、資源的(de)配置、合(he)作意識,以及本位主義造成(cheng)的(de)溝通(tong)障(zhang)礙、缺乏信任等(deng),發生部(bu)門(men)間(jian)無謂的(de)沖(chong)突(tu)、推諉卸責,甚至幾(ji)個(ge)部(bu)門(men)結成(cheng)小團體來(lai)維護既得(de)利益……內部(bu)運營效率(lv)不(bu)高,面對外部(bu)客戶時也(ye)會影響公司(si)整(zheng)體目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)達成(cheng)……
【課程收益】
1、分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源;
2、從心態方面確立各部門在公司層面的共同目標,運用雙贏思維解決問題;
3、在組織層面確立服務鏈條,在流程基礎上解決職責界定問題;
4、在溝通層面找到解決的方法,利用建設性的沖突破解桎梏;
5、提升企業運作效率,增進企業的凝聚力,全面提升企業績效;
6、增強學(xue)員自(zi)我改變的(de)動力(li),及立即行(xing)動的(de)意愿。
【課程對象】
企(qi)業管(guan)理者(zhe)、主管(guan)、骨干(gan)員工
【內容大綱】
導入破冰:溝通游戲
第一單元:跨部門溝通的重要性
1、何為跨部門溝通
2、成功職業經理人的三大能力
3、新經濟時代的信任建立
4、對溝通能力(li)的正確觀念(nian)與心(xin)態
第二單元:提升跨部門溝通協作中的思維意識
1、全局思考意識
1)何謂全局?
)建立系統思維:從全局角度看待問題
)升級問題視角:從更高一級的視角看待跨部門協作
2、積極主動意識:
1)積極的行為
2)由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字
3、內向反思意識:
1)何謂內向思維:不要推卸責任找借口
2)從自身找原因才是成長的開始
4、敬業盡責意識
1)責任源自角色,有哪些角色?
2)為團隊負責
3)為公司負責
5、團隊共贏意識
1)何謂共贏,如何共贏?
2)建立(li)內(nei)部服務(wu)意識(shi)
第三單元:跨部門溝通的要點與策略
1、尊重和欣賞
1)自我與自我滿足
2)人希望透過別人贊賞滿足自己
3)尊重人,欣賞人是溝通的秘訣
4)正確評價自己和別人
5)你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
2、換位思考
1)沒有對錯
2)雙贏思維
3)換位思考
3、知己知彼
1)了解跨部門的運轉
2)調換崗位的重要性
4、有效跨部門溝通的五大策略
1)大局觀與雙贏思維
2)選擇適當的溝通方式
3)運用對方的思考邏輯
4)尊重他人的主導權
5)爭取高層的支持
情景(jing)劇場(chang):部門(men)之間的有效溝通
第四單元:企業跨部門溝通能力技巧
1、跨部門溝通說的技巧
1)溝通中“說”的三大要點
2)如何保證跨部門溝通的準確性
3)溝通中的語言藝術
4)如何使用封閉式問題和開放式問題
2、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1)誤會是如何產生的
2)積極聆聽的三大技巧
3)如何傾聽才能減少沖突
3、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1)溝通中的肢體語言
2)積極的肢體語言
3)消極的肢體語言
4)錯誤的肢體語言
情景劇場:部門之間的有效溝通
總結回顧:展示并講解
跨部門溝通協作課程(cheng)訓(xun)練
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