《情境領導力》訓練課程
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課程描(miao)述INTRODUCTION
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培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情境領導力訓練課程
【課程背景】
在全球日益國際化的今天，領導者是組織的靈魂人物，應辨識不同的情境，并衡量部屬的要求，依據不同的“組織文化”，調整“領導風格”以體現其領導魅力，把領導的特性與特質充分發揮，以達企業永續經營的目的。MIT管理學院教授查理斯·范恩在《脈動快速》中提出，企業領導者必須尋求組織目標而影響群體活動的能力。而《組織文化》與〈領導角色〉的飾演者應仔細衡量情境，靈活地運用領導技巧，以調適自己的風格去適應情境地和環境地，掌握不同情景的組織文化下領導者對員工效能的影響，并以領導角色來發揮綜效，使組織更具競爭力。領導者在組織管理活動中起到以下作用。
A：為組織的未來描繪出清晰遠景，如業務計劃、經營計劃、項目計劃
B：考慮相關方的需求和期望
C：建立信任，為本組織的方針、目標創造一個適宜的環境
D：為員工提供所需的資源、培訓，并賦與職責范圍內的自主權
E：鼓勵和激勵員工并承認員工的貢獻
【課程收益】
1. 了解領導者與管理者的聯系與區別
2. 學會領導者應具備的能力
【培訓對象】各層級管理者
【課程大綱】
第一部分 何謂“領導”、“組織文化”
“領”：領者項也，理也，衣之護頸處。精髓在于引領、控制
“導”：導者引也，適也，發也。精髓在于疏導
“領導”：是有一定順序和條理，可以調理人群并帶領示范。韋氏大字典對領導一詞解釋為：〈獲得他人信任，尊敬，服從和合作的行動〉
“文化”：民族的文明與進步。文化是行為模式和說話的方式，指一個團體的行為，語言和思想的習慣：文化不是靜止不動的，而是持續不斷的演進。而〈組織文化〉就是組織成員的共同學習，假以時日方可改變。組織文化是養兵的培養管理上是非常重要的一項，不但與領導角色及組織效能具有唇齒相依的密切關系，其承績與轉化也修關著組織的生死存亡。
第二部分、領導者與管理者的聯系與區別
領導者和管理者既有聯系，也有區別。領導與管理都是為了達成一個目的而采取的指揮、控制、協調行動。交付下屬工作，評估下屬的工作能力，要求下屬能夠積極完成工作，類似這樣的“指揮”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位領導者。
管理的特點：
計劃性、執行性、控制性、調整性
管理者是按照正確方法去完成事情的人
領導的特點：
策略性、方向性、引導性
領導者是去做正確事情的人
區別：管理者著重如何去做，領導者著重為什么要做
管理者拿懲罰當工具，領導者拿獎賞作為激發的手段
第三部分、 領導者應具備的素質
在企業發展的各個階段中， 不同企業文化環境、市場環境、社會環境，需要不同的領導風格進行配合。超人的領導魅力靠領導者經驗、創意、膽識與智識，以發揮獨特的領導魅力和行為風格。*蘋果計算機公司的創辦人之一史考利曾說：“領導人必須勇于面對外在激烈變化的環境，具備終生學習的能力”。因此，新一代的領導人不但要以知識為基礎，隨環境變動的過程，更需要創意和學習，因為喜歡創意，善于學習的人，才會成為一名優秀的領導者。
領導，在英語中稱作LEADER,分解開來，有如下釋義：
L：listen聽 好的領導懂得如何聽下屬的陳述。
E：enthuse 散發著誠摯感人的光芒
D；Delegate 懂得如何培訓下屬，并視授權為提升下屬能力與膽力的方法。
E：evaluate 好的領導者，注意下屬的心境，適時的給予激勵。
R：Reward 會不吝嗇給予下屬經常性的獎賞。
據國內外領導藝術研究者得出的結論,一個領導者應該具備以下基本素質。
1、引起他人信任的能力;
2、激勵他人的能力;
3、教導訓服他人的能力;
4、傾聽的能力；
5、溝通和推銷思想的能力；
6、制訂計劃和實現計劃的能力；
7、承認和改正錯誤的能力；
從質量管理的角度分析，可把領導的能力素質分解為不同的指標結構，用以對領導素質的考察和判斷。
一、領導藝術研究
領導風格在領導藝術中占有重要的作用，領導風格決定了領導藝術中的決策、管理方法等。領導風格通常有以下種類。
1、獨裁型：優點決策權集中，領導風格統一，效率較高。但往往會忽視下屬或相關方的意見。多適用于中小型規模企業、私營企業。
2、民主型：優點是能考慮和集中大多數人的意見，下屬參與感較強，但可能會產生決策中庸、效率不高等問題。
3、民主集中型：優點是既能考慮大多數人的意見，又能產生集中的決策，但往往不便于操作。
4、審視度勢型。根據不同的情勢、問題而進行不同的決策。
二、集權與授權藝術
*前國務卿基辛格先生曾說過：一個有效的領導者，最重要的能力就是必須做好他必須做的工作，其余的必須借助有效的授權來完成。
“責隨能來，權隨責來”。能力、責任、權力三者之間，應建立適當的平衡關系。部屬藉助于訓練提升其工作能力，有了執行更大責任之能力應交予更大的工作責任。既然交予更大的工作責任，就應適度給予發揮工作須具有之權力。
三、授權的意義
1、 直接執行工作的人，較容易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效。
2、 可以加重授權者之責任，并提升工作欲望。
3、 有效的授權，可以減少精力與時間的重疊浪費。
4、 授權后，領導或主管須負最后責任。
四、授權原則
1、 被授權者要達到逐級授權工作的能力與品質。
2、 授權必須明確職責范圍及權限，在組織上各部門分別在其職責范圍內，代理主管執行工作。
3、 制定明確的作業規范，制約濫用權力的行為。
4、 一定要設定績效標準。
5、 制定控制系統。
6、 對授權者施予職前訓練及協助。
授權的秘訣
授權可能是企業主管最重要的能力，無授權即談不上領導。
授權不僅是一門科學，也是一種藝術化的運用，即謂“運用之妙，存乎一心”
經常請示你的領導
五、重點管理藝術
重點管理的藝術，要求領導者在方法上認清工作的重與輕，在程序上處理好緊急性與緩和性。所謂重要性是指工作中，找出具有關鍵性的事項，然后集中時間與精力處理。而緊急性也就是需優先處理的事，如不及時處理帶來嚴重后果。
重點管理技術又稱80/20原理，或叫柏拉圖（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。
把握重點與柏拉圖法則
到了1951年，首先將柏拉圖法則應用于物料管理的庫存材料管理方面，以減少囤積材料所造成的資金積壓，定名為ABC分析法。
在物料管理中，為了方便分析與管理，將庫存料分為A，B ，C 三類，ABC分析法強調依據其價值的高低，而予以不同的努力。以合乎經濟原則。這種想法為以后重點管理之理論基礎。
A類--少數重要項目，但占總金額很大，要管制的項目不多，但影響的資金及材料成本很大，此項工作可透過生產計劃做用料分析，每項物料×用料量×單位所得值，依金額大小，找出重要的少數。
此項可歸類為A類物料。由于金額高，針對此類物料要慎重控制。此時。應加強申購、進料、庫存管理、領用及使用追蹤的工作。
ABC分析法：
A類：重要的，少數，著重于控制資金。
B類：不重要的，多數，著重于控制不斷料。
C類：經常用的，低值易耗，著重于分類掌握。
重點管理的方法可以和目標管理、授權管理、例外管理等幾種方法結合起來應用，并互相呼應，應用在領導藝術中。
1、 對企業內的員工
少數績效很好的員工-特別關注，并控制人員流動的對象。
少數新進人員，是造成產品不良率較高的原因-此少數人應加強工作教育，經常性控制。
少數員工經常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。
2、 企業發展中的矛盾
客戶關注的問題，數量較少，但重要程度高，需優先解決。
生產任務與資源提供的矛盾，經常發生，但不可能馬上處理到位，可逐步解決。
六、問題的解決與創造
問題的種類
問題的意識與創造力開發的技巧
職務的分配與研究
組織圖功能的區別、組織圖制作方法
職務分配表制定的方法
工作方法的改善
七、溝通管理藝術
在企業里，企業猶如一部大機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉，主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。
（一） 溝通方式
根據溝通的組織渠道：
正式溝通，如命令、會議、政策、計劃等
非正式溝通。如意見箱、小道消息等
根據溝通的范圍：
內部溝通
外間溝通
（二） 如何做好溝通管理
1、 管理人員應先塑造自己的管理威信。
2、 尊重組織倫理。
一個企業猶如一個人的身體，各部門各就其位，各職所司，不越權，不濫權，不委過，不推責，溝通困難時以大局利益為量。
3、 布建溝通管道
1） 組織渠道：部分主管應扮演起部門老板的角色，經常與所屬員工接近、關懷
2） 跨組織：公司設置員工意見反應箱。員工反應可不通過正式組織，直接投訴“員工意見箱”
4、 建立工作感情
（三） 溝通要領
1、 能傾聽
2、 能贊美
3、 能平心靜氣
4、 能變通
5、 能清楚
6、 能幽默
事實上，我們也發現較多的企業內溝通困難或者溝通效果差，其癥結主要在于：
1、 企業缺乏合理的組織架構。
2、 企業各部門的工作缺乏明確的職責。
3、 工作過程中缺乏明確的規范（標準）。
以上情況如果予以改善，才不至于事事要溝通。
領導藝術是豐富多彩的，一個企業各種管理制度的推動，*的阻力不在于員工拒絕變革，而是在于高層的承諾及對變革的認知程度。如果企業在推動一項管理制度時，行動上能夠做到：“上層投入、中層整合、基層落實”，思想上能夠做到：“變更觀念、突破現狀”。
情境領導力訓練課程
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