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中國企業培訓講師
打破部門壁壘—跨部門溝通與協作
 
講師(shi):錢思菁 瀏覽(lan)次數:2578

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 一線員工· 中層領導

培訓講師:錢思(si)菁    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

打(da)破部門壁壘溝(gou)通(tong)與協作課(ke)程

課程背景:
跨部門溝通與協作,始終是困擾企業的難題之一,解決不好會影響公司運營的效率。工作中,有沒有類似問題:
1、表面很和諧,對方不配合
2、苦口婆心說一堆,對方還是無動于衷
3、好事都在搶,責任都在推
4、沒有權力,協調起來很費勁
5、跨部門溝通吃力,對方總是不理解
6、外部辦事比內部辦事還容易,部門鴻溝難逾越
7、職責界限特死板,多做一點就著急
8、自己著急,對方不重視,配合工作屢屢錯位

課程收益:
學員能夠認知跨部門溝通問題的根源
掌握有效溝通的主要步驟與方法
學會與不同類型的人有效溝通
通過有效的協調,把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案
會(hui)在工作中通過有效溝通協(xie)作獲得雙贏,從而(er)提高工作的效率和效果

課程對象:企業內需(xu)要提升跨部門溝通影響力的(de)人

課程內容
第一講:溝通結構-組織內的溝通認知
一、從組織文化模型看溝通
1、外部生存
2、內部整合
3、深層次假設
小組研討:如果沒有溝通,會出現什么情況?
二、溝通在管理中的作用
案例討論:困惑的李經理
三、組織溝通中的三種權力結構
1、決定權在對方-說服
2、決定權在第三方-辯論
3、決定權在雙方-談判
課堂案例(li):三(san)種權力結(jie)構下(xia)的溝(gou)通表(biao)現

第二講:溝通性質-溝通分歧與協作障礙
一、溝通中的分歧
1、利益分歧
2、認知分歧
課堂討論:個人工作經歷分享
二、協作中的障礙
1、缺乏信任
2、懼怕沖突
3、缺少承諾
4、逃避責任
5、忽視結果
小組研討:五種障(zhang)礙的表現及(ji)解決措施

第三講:溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1、部門墻
2、自我墻
3、專業墻
二、常見思維誤區
1、不主動:你不理我,我不理你 
2、太自我:以自我為中心,忽略他人需求
3、無條理:只溝不通
三、跨部門溝通的思維認知
1、內部客戶價值鏈:同事之間、部門之間是客戶關系
討論:企業內部門的價值鏈
2、以人為本

第四講:跨部門溝通的工具
工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”
1、存款行為
2、取款行為
工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型” 
1、傾聽
2、理解
3、共情
4.復述
案例:委屈的小王 
工具三:掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1、P:提出觀點
2、R:理由
3、E:事例
4、P:重申觀點
案例:采購部王經理的反駁
工具四:掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1、建立融洽關系
2、探索對方需求
3、強調利益
4、做出決定
案例(li):物業公司王(wang)經理的困境(jing)

第五講:不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風格密碼
活動:你眼中的自己
小組研討:四種類型性格的“愛”與“怕”
1、DISC各自的期望
2、DISC的人際交往傾向
3、DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場景的溝通策略(場景案例分析)
場景一:如何讓對方愿意聽你說?
要點:尊重+賞識
場景二:如何與對方找到一致性?
要點:保持相似性+呵護自尊
場景三:馬上要發火了,怎么辦?
要點:命名打分+召喚時間
場景四:如何在對立狀態下,維持好關系?
要點:課題分離+重設目標
 
第六講:跨部門溝通中沖突的識別與解決
一、掌控良性沖突
1、兩種類型沖突
1)建設性沖突與失能性沖突
2)理想沖突點
2、沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討:如此會議
1)O:觀察     2)T:思考     3)F:感受     4)W:需求
小組演練:用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題(自創工作案例)
二、TKI沖突風格模型與問題解決(場景處理案例練習)
測評:TKI沖突風格測評
1、競爭型人格
課堂案例:競爭沖突
2、退讓型人格
課堂案例:退讓型沖突
3、妥協型人格
課堂案例:遷就型沖突
4、回避型人格
課堂案例:妥協型沖突
5、合作型人員
課堂案例:合作型沖突

課程回顧與總結
1、學員收獲分享
2、課后行動計劃

打破部(bu)門壁壘(lei)溝通與協作課程


轉載://citymember.cn/gkk_detail/288793.html

已開課(ke)時間Have start time

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    參加課(ke)程:打破部門壁壘—跨部門溝通與協作

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錢思菁
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