如何讓審計溝通更有效 ——審計溝通技巧與策略課程
講師：苑海(hai)彤 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2548
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
審計溝通技巧與策略課程
課程背景
溝通難，審計溝通更難。審計工作的開展，離不開被審計單位的積極配合與支持，良好的溝通可以促進被審計單位的積極配合，也可以幫助我們及時了解被審計單位的各個方面情況，以便更好的服務被審計單位。審計溝通具有差異性。不同項目及溝通對象的差異性，必然導致溝通方法的靈活多樣性。審計實踐中，沒有一成不變的溝通方法，必須根據具體問題、具體環境、具體對象、具體事項作具體分析。
審計溝通是一門深奧的藝術，審計溝通不同于聊天，審計人員特殊的身份，注定了我們比其他人員更難于開展溝通，因此我們有必要注意溝通的技巧與方式，避免在審計工作一開始就形成“敵對”關系，有效的溝通有助于消除誤解、增強了解、增加互信和贏得支持，也有助于審計職能的轉變（檢查監督轉為咨詢服務）。同時審計人員可以接觸到公司的各個部門，因此有效的溝通能力是審計人員必備的職業素養和核心勝任力之一。
課程收益
一、深刻了解審計人員的角色定位——從傳統審計到現代審計的轉變-內部審計*趨勢
二、審計人員硬本領——如何開展風險導向的內部審計
三、審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧
四、通過大量案例與方法的分享，改善知識結構，提升專業技能
培訓對象：企業財務及其他部門中高級管理人員，內部控制及審計相關從業者及管理者
課程大綱：
一、 審計人員的角色定位——從傳統審計到現代審計的轉變-內部審計*趨勢
1、內部審計新職能
2、內部審計新角色
3、從傳統審計到現代審計的轉變
4、審計人員核心勝任力模型
二、 審計人員硬本領——如何開展風險導向的內部審計
1、內部審計程序概論
2、評估規劃-企業層面風險評估
制定年度審計計劃
匯總產生風險圖
3、風險管理貫穿于整個內部審計過程
確定風險因素和具體風險評估
了解現有控制，制定審計方案
4、審計報告
風險等級復評
提出審計報告
審計后的風險評估
提出改進建議-對審計發現事項，評估其影響和重要程度，評估其風險高低，作為后續審計的基礎。
5、跟蹤改善
根據風險等級，制定跟蹤計劃
復檢后，風險重新評估
風險圖的變化
三、 對完善內部審計的建議及*實踐分享
實務指南與標桿學習——案例解析
四、 審計人員軟技能——知己解彼——如何讓審計溝通技巧
1、提升客戶敏感度
學習了解我的行為會對客戶產生什么影響，并理清成功達成客戶交易所需的行為變化。
使用工具 【職業動態測評測試及練習】了解個人行為會對客戶產生什么影響，并確定糾正行動。
了解不同的溝通風格；工具【評估您自己的溝通風格】，學習適應客戶的溝通風格要求，系統學習如何采用面對面、電子郵件、報告及電話會議等形式與客戶進行聯系。工具【預見并管理客戶預期】
案例練習
2、建立客戶信任
了解我的客戶最喜歡的溝通風格，并適應這種溝通風格，確保成功達成客戶交易。-【慧眼識人練習】
根據客戶交易的情境恰當采用正確的傾聽方式，贏得信任-傾聽-【系統學習五種傾聽方式】
討論客戶的感受，讓客戶充分表達其觀點，以獲得客戶信任。-【對話的心理機械學】
先采用以感覺為基礎的傾聽方式，再采用以事實為基礎的傾聽方式，并有效澄清客戶交易中的行為，以減少返工。【溝通效率障礙】
案例練習
3、影響和說服
與直接表示反對或闡述我們的立場相比，有更好的方法來處理分歧，并說服客戶。-【吸引式說服】
采用積極影響周期——尋求理解，以想法為基礎，建議另辟蹊徑，而不是消極影響周期——不同意，解釋，辯護，有效處理分歧和影響客戶。
【說服他人時的句型使用技巧】
如何處理分歧/【優質對話要領】
案例練習
4、溝通與協調
采用結構化方法來建立和處理溝通，幫助我提高應對客戶的效能，而不是只專注于事實與內容。
使用【TOCSE】結構提高面對面溝通及郵件寫作溝通及陳述溝通效率。-【好消息寫作金字塔】Vs【壞消息寫作金字塔】
案例練習
五、 全課程總結及我的行動計劃
1、接下來我們公司需要在哪些方面進行調整？
2、調整的具體行為和做法有哪些？
3、如何監督執行情況？
4、如何讓改變成為一種習慣-改變行為，達成部門及企業目標
審計溝通技巧與策略課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/289734.html
已開課時間Have start time
- 苑海彤
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