《建設性沖突管理》——提升中層管理者非職權沖突管理能力
講師：鮑臻煒 瀏覽(lan)次數(shu)：2549
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建設性沖突管理課程
【課程背景】
中層管理者通常需要在協同合作的過程中處理來自不同部門、團隊或個人之間的非職權沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見分歧等領域，而中層管理者需要找到建設性解決沖突的方法，確保工作順利進行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會導致團隊間的分裂和緊張。通過學習建設性沖突管理，中層管理者要幫助團隊成員處理沖突，將其轉化為積極的能量，促進創新和團隊合作。因此，中層管理者學習建設性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團隊合作能力、決策質量，促進個人和團隊成長，同時維護良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會加劇矛盾和緊張，無益于團隊發展和管理效果。
【課程收益】
提高沖突處理技能：學習掌握建設性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導員工有效地表達觀點和意見，同時幫助他們處理沖突，發展團隊的協作能力與合作精神。
解決實際問題：用課堂所學建設性沖突管理技巧，策劃實際工作沖突中的一個問題，通過同學間交流反饋，實際解決沖突
增強領導力：了解自我和他人的沖突化解風格，提升中層管理者的領導力。他們可以學習如何積極處理沖突，鼓勵員工參與沖突解決和倡導開放的討論。這能夠增強中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導團隊朝著共同目標前進。
【課程對象】中層管理者等
【課程大綱】
一、 中層管理者面對的沖突
1、 小組討論：我們每天都面對著怎么樣的沖突？
a) 沖突的類型，起源
b) 沖突中的情緒
2、 有什么方式讓沖突升級或者緩解
3、 理解我們工作中面臨的各種沖突
4、 沖突有作用嗎？
二、 我們的“熱按鈕”
1、 是什么影響著沖突的發生？
2、 工作中的沖突時如何升級的？
3、 小組討論：我們的“熱按鈕”
4、 負面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發生
5、 積極傾聽與釋義技巧幫助我們有效管理沖突
6、 案例討論：找到“互利”的解決方案
三、 了解自己處理沖突的風格
1、 自我測評：我的沖突處理風格
2、 了解五種不同的沖突處理風格（對抗、妥協、回避、遷就、合作）
3、 小組討論：
a) 中層管理者采用每一種風格的優點、缺點、時機？
b) 每位學員當下面臨的一個沖突例子和采取的處理方式？
四、 中層管理者管理沖突的PACTS法
1、 角色扮演：情境案例演練
2、 小組討論：結果如何？感受如何？
3、 PACTS建設性沖突管理法
a) 建設性沖突管理流程 （計劃-接觸-協作-檢查-設定）
b) 沖突化解準備表
c) 同事咨詢：利用沖突化解準備表，選一個工作實際沖突案例進行書面準備
d) 同事咨詢與反饋：伙伴結對，進行沖突溝通對話
e) 團隊反饋：利用PACTS表對中層管理者進行沖突化解溝通的幫助與作用
五、 我能做什么？
1、 總結課程收獲，規劃課后可以進行改善訓練的機會
建設性沖突管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290407.html
已開課(ke)時間Have start time
- 鮑臻煒
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 破解超級溝通 夏國維
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼(ji)周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧(long)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤(tao)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶