非暴力溝通——意識覺察 情緒同頻 真誠表達
講師：叢(cong)方園 瀏覽次數：2578
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：叢方園
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
溝通是組織高效運作的潤滑劑，企業內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。然而，指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口等不良溝通習慣，會給員工之間帶來情感和精神上的創傷，甚至比肉體上的傷害更加令人痛苦，這些無心或者有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。
溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養、主動學習和努力實踐而提升的能力。本課程從職場崗位的場景角度出發，幫助員工改善談話和聆聽的方式，明確自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人，從而建立人與人之間心的連接，使團隊成員間和諧互助。
【課程收益】
1. 能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向
2. 突破引發負面情緒的思維方式
3. 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
4. 建立更有溫度更又效果的溝通模式
5. 提高溝通中的情商指數
6. 能夠運用工具設計溝通內容，提升溝通效率
【學員群體】企業中基層管理者、骨干員工
【課程時長】1-2天（6小時/天）
【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等
【課程大綱】：
模塊一、我們與暴力的距離
【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素，并對自我溝通中可能存在的暴力語言引起重視，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應解決的方式。
1、剖析溝通過程中常見的阻礙因素
1）心智阻礙--“沒必要”
Ø 限制性思維
Ø 消極性等待
【案例解讀】《只是因為一句話嗎？》
2）信息阻礙--“我不清楚”
Ø 認識喬哈里窗矩陣
Ø 擴大公開象限“我知你知”（信息共享）的重要作用
3）價值觀阻礙--“我不喜歡它”
Ø 解析“價值觀”概念：它對你的重要程度
【案例討論】《到底是誰的錯？》
4）情緒阻礙--“我不喜歡你”
Ø 影響人際互動的性格因素
Ø 知彼解己的溝通模式選擇
5）能力阻礙--“我不行，我不會”
Ø “五步脫困法”提升心智模式，擺脫限制信念
【小組練習】我肯定不能……（主動發言/學會游泳/減肥成功等）
溝通中常見的語言暴力
暴力說辭
道德評判
針對性侮辱
不合理的比較
【小組討論】建立尊重與信任的重要性（溝通4C原理）
模塊二、非暴力溝通的本質
【價值說明】了解溝通的過程及影響因素，從而找到建立和諧溝通的四個重點-觀察、感受、需要、請求。
1、主動溝通意識非常必要
Ø 職場溝通的概念和特點
Ø 完整的溝通過程五環節
2、【觀察】區分事實與評論
1）事實的特點
2）職場溝通中易引發的評論
3、【感受】體會和表達自我感受
1）影響情緒不同頻的生理規律
2）情緒的覺察
1.
2.
提升情緒的敏感度
Ø 識別自我與他人情緒
3）接納情緒
Ø 先接納真實情緒，再面對客觀事實
Ø 負向情緒的正向價值
1.
2.
3.
4、【需要】勇敢說出自我需要
1）對情緒的適當表達
Ø 原則：“說”情緒，不“做”情緒
冰山以下的深層次需要
建立對等的心里地位
需要對于發展的合理性
5、【請求】區分請求與命令
1）請求應當具體而清楚
2）區分請求與命令
3）善用提問
模塊三、溝通模式的*選擇
【價值說明】聚焦職場溝通，通過與溝通工具的結合，在不同場景中靈活運用非暴力溝通，建立與他人溝通的*模式。
說服觀點，請求配合（360°溝通矩陣）
Ø 動之以情
Ø 曉之以理
Ø 示之以威
Ø 誘之以利
【視頻解析】北京女子圖鑒（節選）
【小組練習】能否“插單”成功
同理傾聽，情感共鳴
Ø 下載式的自我為中心的傾聽
Ø 思考式的客觀為中心的傾聽
Ø 同理式的對方為中心的傾聽
Ø 推動式的發展為中心的傾聽
【互動練習】你聽到了哪些內容？
化解沖突，解決問題
表達自我需求
感知他人需求
確認是否準確聽取了他人需求
用積極的行動語言提供解決方案
--【整體答疑，總結提高】--
以上內容可依據組織需要進行調整，課程練習可結合企業實際。
非暴力溝通學習課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290594.html
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