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中國企業培訓講師
啟航項目系列——基于中層管理的三維溝通訓練實踐
 
講師(shi):韓雪君(jun) 瀏(liu)覽次(ci)數(shu):2577

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:韓雪君(jun)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

三維溝通培訓

課程大綱:
引言:諾基亞手機被微軟收購的案例告訴我們了什么?
一.什么是溝通(定義),溝通帶來了哪些改變?
1.溝通是傾聽(了解)和說話(影響)的一種過程,也是心力的展現形式
2.溝通在我們日常工作和生活中的占用比例和所用的權重是怎樣的?
3.影響溝通思維改變的“冰山理論模型”如何解讀
思考研討:企事業管理干部應具備怎樣的溝通思維模式,才能更好地應對當下的挑戰,并能抓住機遇,讓自己異軍突起?
4.良好的溝(gou)通給個(ge)人、組織/企業、團隊帶來(lai)的助益有哪(na)些?

二.跨溝通的目標以及功能與要素
1.溝通的四大目的(12字箴言)
2.高效溝通的四大功能
統一協調員工的行為——《冰上奇跡》片段賞析
讓其意識到比簡單的告知更加重要;簡單的事情重復做,重復的事情堅持做,成功就在不遠的拐點;Again,Again……視頻分享《冰山奇跡》
激勵員工,改善工作績效:
走動管理+主動地跨部門溝通可以做串珍珠的線,可收到意想不到的
效果
表達情感(案例安利:情感的分享):
讓成功的經驗得以分享,讓失敗的教訓得以總結,別人的眼淚也是眼淚,可以有效拔高我們跨部門溝通的高度
交流交通信息(案例:臺資企業工作交接——備忘錄)
案例:康師傅的工作交接工具
3.人際溝通的三大要素
溝通的基本問題——心態
溝通的基本原理——關心
溝通(tong)的基本(ben)要求——主動★

三.跨部門溝通溝通的形式以及分類★
正式溝通與非正式溝通
1.正式溝通形式
2.非正式溝通形式
3.正式溝通的三種表現
實戰案例研討與分享:結合人性的智慧+囊括高效溝通的三種類型★
1.非正式溝通的特性與優點、缺點
5.單向溝通(tong)與雙向溝通(tong)

四.溝通的過程(熟悉部分)
1.溝通與反饋的過程
(1)發訊者與收訊者
(2)編碼
(3)渠道
(4)發送與反饋
2.如何編碼及溝通的5W1H
解碼的誤差與對接
信息或資訊傳遞的渠道
3.三維溝通應該注意的方式及應用
溝通的(de)解碼(ma)、編碼(ma)形式與語言

五.基于管理儲備干部的三維溝通實踐★
引子:小白兔歷險記
1、如何運用掌握的溝通技巧和上司溝通
2、怎樣學會和部門內外同事溝通
3、如何說(shuo)服TA人與自己一起合作完(wan)成任(ren)務

六.三維溝通的障礙與實踐
(一)三維溝通的障礙
1.導致溝通障礙的兩種原因
2、常見的溝通障礙
3.個人障礙與組織障礙(甲乙丙丁的問題)
A、跨部門溝通的個人障
B、跨部門溝通的組織障礙
(二)三維溝通的實踐應用(重點掌握)
學會用同理心去傾聽
極聆聽的四個技巧/作用/原則/層次
如何與上級有效溝通,獲得賞識和支持
如何與同事有效溝通,獲得尊重和效率
如何與部屬溝通,獲得擁戴和績效(xiao)

三維溝通培訓


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韓雪君
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