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結構化思考(kao)與溝通課程

【課程背景】
職場江湖，溝通為本，人們一天有超過70%的時間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發大量的誤會，矛盾，內耗，影響跨部門合作和組織氛圍，你和你的團隊成員有以下困擾嗎？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說起。
你在匯報工作的時候，老板委婉的說：說重點。
和別人有不同意見，怎么說才對事不對人？
一批評別人就忍不住發火，怎么辦公？
如何讓對方沒有壓力地接受我的意見?
如何在具體的(de)職場情境(jing)下把握關鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shi)(shi)現(xian)(xian)良好的(de)人際互動？，徐(xu)莉老師與(yu)(yu)你(ni)一起用(yong)真實(shi)(shi)的(de)工(gong)(gong)作情境(jing)和案(an)例(li)，學習(xi)一套實(shi)(shi)用(yong)的(de)，經驗實(shi)(shi)踐檢驗的(de)方法論(lun)和工(gong)(gong)具，從(cong)道與(yu)(yu)術的(de)層面，讓您學會“想(xiang)清楚，說明白”，做一個職場“善良聰明人”，實(shi)(shi)現(xian)(xian)高效溝通與(yu)(yu)協作。

【課程收益】
1、了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、學習如何通過結構化思考的方式組織自己的思路和語言
3、學習如何傾聽與提問了解對方內心的聲音
4、拿來就用的工具和話術學習如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
5、學習如何對事不對人的發表不同意見
6、學習說服他人的五大原理和三種有效方式

【課程對象】
工作中經常需要與人溝通者
團隊管理者
溝通能力與專業能力不匹配者
期待提升職場(chang)溝通能(neng)力者(zhe)

【課程大綱】
一、人際溝通中的三大障礙？
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
二、克服三大障礙的三大解決思路
1、溝通聚焦事實
2、溝通對事不對人
3、溝通促使對方行動
三、克服傾聽障礙：匯報工作，從結構化思考開始
1、匯報工作的時機
2、匯報工作的種類
3、匯報工作的思路 
四、克服理解障礙：聆聽對方心里聲音
1、傾聽的目的
2、有效傾聽的四大步驟：
分辨事實：FIRE模型
有效提問：HOT提問法
反應情感：共情的五種方式
總結意圖：復述和總結
五、克服認同障礙：發表意見，心平氣和
1、發表不同意見，如何開場？
2、一張口就想說“但是”怎么辦？
3、批評別人如何做到“對事不對人”？
六、克服認同障礙：說服別人，把握主動權
1、說服的本質和原則
2、說服的五大原理
3、說服對方(fang)的兩種主(zhu)要方(fang)式(shi)和(he)三種輔助方(fang)式(shi)

結構化思(si)考與溝(gou)通課程