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中國企業培訓講師
《360度*溝通—職場人溝通能力提升》
 
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數：56

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 新員工· 中層領導

培訓講師：吳昊（BJGL）    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通能力提升培訓
 
【課程背景】
作為職場人士，溝通是基本技能，也是必備技能。當職場人士踏入辦公室、站在客戶面前時，無論是開口說話，還是一個眼神，一個動作，都意味著著溝通的開始。真正的溝通高手，不僅能讓工作過程變得順暢，還能讓對方感到輕松、愉悅，愿意持續地交流合作，從而更好地達成工作成果。
放眼當下實際，很多職場人士溝通能力方面的重視程度不可謂不高、投入不可謂不大、工具方法不可謂不豐富，但最后卻見效甚微。要么是感覺工具方法太復雜，干脆學不會；要么是學了很多工具方法，但理解不到位，實際使用起來見效也不高。造成這些問題的原因，是沒有真正學明白溝通的“底層邏輯”。
本課程種，吳老師立足當下組織實際情況，從*思維的角度出發，結合大量實際溝通場景，運用課堂研討、工具測評、案例分析、情景演練等方式展開教學，幫助學習者實現溝通技能的深度成長。
 
【課程收益】
掌握“*溝通”的底層邏輯
掌握“*溝通”實踐技能和實用工具
 
【課程對象】
各級職場人
 
【課程大綱】
第1單元：溝通的本質、盲區和有效思維模型是什么？
教學形式：課堂講解+案例分析
教學目標：幫助學習者建立起對溝通的本質、盲區和有效思維模型的認識
核心內容：
1、課堂練習：我的溝通偏好是怎樣的？
2、案例：一場糟糕的對話
3、溝通的本質和盲區
1）溝通的2個本質：成人+成事
2）溝通的5個盲區：
-目標不明
-無視需求
-忽視感受
-情緒混亂
-表達混亂  
4、有效溝通的工具：360度*溝通
1）左半腦 - 關注事 - 理性溝通
2）右半腦 - 關注人 - 感性溝通
 
第2單元：實現360度*溝通，需要遵循哪些使用原則？
教學形式：課堂講解+案例分析+課堂練習+小組討論
教學目標：幫助學習者掌握*溝通的2個使用原則，建立正確的使用思維
核心內容：
5、原則一：對事保持目標感
1）案例：她們的目標到底是什么？
2）溝通中常見的3個目標誤區：
-戰勝對方
-懲罰對方
-躲避對方
3）溝通中保持目標感的3個要點：
-為自己 
-為對方
-為我們
4）案例：小李應該怎樣設計溝通目標
5）課堂練習：根據溝通場景，設定溝通目標
6、原則二：為人營造安全感
1）案例：中國合伙人（A）
2）營造安全感對溝通的2個基本價值：
-接觸對方防備
-建立雙方安全感
3）溝通中破壞安全感的3種典型表現：
-言語上
-肢體上
-態度上
4）案例：中國合伙人（B）
5）溝通中營造安全感的2個要點：
-溝通前：選擇合適的溝通環境
-溝通中：識別對方的肢體語言，消除對方的誤會
6）案例
A 、 消除業務部同事的誤會
B 、消除客戶的誤會
7）課堂練習：根據溝通場景，設計安全感營造策略
 
第3單元：實現360度*溝通，需要完成哪些操作步驟？
教學形式：課堂講解+案例分析+課堂練習+小組討論
教學目標：幫助學習者掌握*溝通4大基本步驟
核心內容：
7、案例：小高的培訓申請為何失敗
8、*溝通4大步驟展示：
1）陳述事實
2）訴說感受
3）表達需要
4）提出請求
9、*溝通4大步驟落地實施 - 陳述事實
1）陳述事實對溝通的價值
2）陳述事實的要點
-雙方都關注
-全面而非片面
-事實而非評論
10、*溝通4大步驟落地實施 - 訴說感受
1）訴說感受對溝通的價值
2）訴說感受時的注意事項
11、*溝通4大步驟落地實施 - 表達需求
1）表達需求對溝通的價值
2）表達需求時的注意事項
3）課堂練習：如何將指責變為表達需要
4）案例：成功打動客戶
5）在溝通中觀察對方的需要的方法
12、*溝通4大步驟落地實施 - 提出請求
1）提出請求對溝通的價值
2）提出請求時需要避免的3個誤區：
-沒有實質性的請求內容
-使用抽象語言
-只告訴對方不要做什么
3）請求表達公式
4）提出請求時的注意事項
13、工具展示：*溝通畫布
14、課堂練習
1）使用*溝通畫布，幫助小高進行第2次培訓申請
2）使用*溝通畫布，幫助馬克設計溝通方案     
 
職場溝通能力提升培訓

轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314380.html

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