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團隊沖突協調培訓

【課程背景】
世界變幻莫測，組織和團隊是世界的一小部分，難以預料的變化導致沖突持續增加；應對團隊沖突是管理者的重要內容，應對是否得當會直接影響人力流動、員工幸福感、勞資關系、組織發展；
有效地管理沖突，可以增強適應性，培養團隊內部長期可持續發展良好關系；管理者需要掌握必要的方法，在充滿變化和沖突的時期，形成一套沉著應對、富有同情心、親自參與的管理方法
《團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)沖(chong)突(tu)與協調》是(shi)一門幫助管(guan)理(li)(li)(li)者重新認識團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)沖(chong)突(tu)，提(ti)(ti)升(sheng)應對(dui)及化解沖(chong)突(tu)能(neng)力的(de)(de)組織行(xing)為課。在劇烈(lie)變化的(de)(de)內外部環(huan)境下，沖(chong)突(tu)幾乎不可避免(mian)。過(guo)去(qu)管(guan)理(li)(li)(li)者往(wang)(wang)往(wang)(wang)采取回(hui)避的(de)(de)態度(du)，或者傾向于走(zou)正式(shi)流程、甚(shen)至法律途徑。這些管(guan)理(li)(li)(li)行(xing)為引起(qi)組織動(dong)蕩以(yi)及員工滿意(yi)度(du)下降等不良后(hou)果，管(guan)理(li)(li)(li)沖(chong)突(tu)就是(shi)要基(ji)于溝通(tong)、交流，達成促進內部合作，消(xiao)除(chu)不利因素(su)及破(po)壞(huai)作用，增加員工幸福(fu)感(gan)和團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)凝聚力，提(ti)(ti)升(sheng)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)和整個組織的(de)(de)績效(xiao)的(de)(de)目的(de)(de)。

【課程特點】
邏輯嚴謹。內容功底深厚，框架系統，邏輯嚴謹
共學共創。大量的分享和研討，促進學員的深度共學共創
注重實效。工具及實用方法，解決工作中管理難題，注重實效
生動細致(zhi)。親(qin)和幽默，生動細致(zhi)，學員(yuan)現場積極投入、理解掌握(wo)

【課程收益】
重新認識沖突，區分不同的沖突類型，并采取不同方式應對
了解沖突的各個不同階段特征，并掌握對應階段應對的方針
掌握解決個人和團隊沖突或者激發沖突的基本方法
管理者明確不同情況下，應對沖突的不同策略
掌握化解沖突的一些技巧及方法
明白溝通(tong)的過(guo)程，以及產(chan)生溝通(tong)問題的阻(zu)礙，學會解決辦(ban)法。

【課程對象】
中基層(ceng)管(guan)理者、各(ge)部門經(jing)理、負(fu)責(ze)人(ren)等(deng)團隊領導；企業工會、人(ren)力(li)資源(yuan)等(deng)部門負(fu)責(ze)人(ren)

【授課形式】：
講授+問題(ti)探討+互(hu)動分享+內容反(fan)饋+成果總(zong)結+答(da)疑；

【課程大綱】
前言 沖突不斷的時代特點
1、 社會沖突熱點：校園的霸凌、情感糾紛
2、職場沖突不斷升級
學習小(xiao)組探(tan)討：談(tan)談(tan)你(ni)的沖突的理解(jie)？

第一節、團隊沖突基本問題及措施
1、 重新認識沖突的類型
2、 沖突的五個階段及對策
3、 應對沖突的五種模式

第二節、團隊沖突背后的心理問題
1、 沖突引發的失落感
2、 沖突導致的四大心理反應
3、 積極心理及情商管理
4、 感情與沖突的關(guan)系

第三節、管理沖突的策略和方法
1、 解決沖突的策略
2、 激發沖突的方法
3、 管理者靈活應(ying)對沖突(tu)

第四節、溝通對沖突的作用
1、溝通的含義及模型
2、溝通的障礙
3、溝通對沖突的作用

第五節、個人沖突化解：調解
1、調解及調解人
2、調解四步模型
3、調解的過程(cheng)及(ji)模型

第六節、團隊沖突化解：會議
1、缺點合適的調解途徑
2、如何促成團隊會議
3、團隊(dui)沖突指導原則及解決

第七節、管理沖突的工具及方法
1、檢查分析表
2、4A負面情緒控制法
3、10分鐘傾聽法
4、10要素沖突模型
課程總(zong)結：1.知識點回(hui)顧 2.課程總(zong)結

團隊沖突協調培訓