国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

營業廳店長培訓

課程目標            
提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳骨干（店長、值班經理等）的素質和能力。本次培訓將通過切實提升店長/值班經理的素質能力來達到提升營業廳服務和銷售能力的目的。
1. 在較短的時間內將一個店長/值班經理應掌握和具備的操作性的管理技巧和領導藝術傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
3. 強化案例式培訓和現場角色演練，在討論和實務研習中提升；
4. 培訓著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學內容在實際工作中進行轉化與實際應用，達到培訓效果；
5. 提供實用性的管(guan)理錦囊，為后續(xu)培訓效果持續(xu)打下(xia)良(liang)好基礎。

課程對象            
營業(ye)廳店長/店面(mian)經理(li)、值班(ban)經理(li)

授課方式            
為分(fen)組式，分(fen)4-5組，每(mei)組6-7人，包括課堂講授、案例(li)研討、角色(se)扮演(yan)、互動研討等。

課程大綱            
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來
開胃菜2：店長/值(zhi)班(ban)經理更(geng)應該(gai)用服務和(he)支撐代替權(quan)威

一、營業廳團隊組織與管理
1．營業廳團隊與管理
2．案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）
3．店長/值班經理應該做什么？為什么店長和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？
4．店長/值班經理的角色定位與職責
5．何謂“本立而道生”？
6．做(zuo)好店長(chang)/值班(ban)經理的四字箴言

二、營業廳店長/值班經理的基本觀念
1．案例研討2：這個公司的執行力為什么這么差？
2．店長/值班經理的“決心”及對下屬的影響
3．責任感：爭功諉過——管理者大忌
4．案例研討3：王經理的煩惱
5．刺頭員工的處理
6．團隊游戲：新數學測驗
7．成功方程式、效率、效能
8．營業廳問題發現與改善：專業度、敏感度、重視度
9．問(wen)題的類(lei)型與應對方法：我們應該重視(shi)哪(na)些問(wen)題？

三、內部溝通與協調
1．案例研討4：擺法差異及續集（案例5）
2．可以越級指揮嗎？
3．應該越級匯報嗎？
4．上司錯了，如何溝通？
5．案例研討6：一項新任務
6．如何交辦下屬任務：交派任務的步驟
7．案例研討7：任務分派之后
8．一項任務該交給誰去辦？——決策原則
9．案例研討8：無奈的主任
10．如何“反悔”：答應的事情做不到怎么辦？
11．溝通的PAC人際交往心態理論：良好團隊氣氛的養成
12．店長/值班經理(li)溝通的(de)注意事項

四、大型體實操：迷你企業
1．通過游戲，回顧、體會已學知識點。

五、店長/值班經理部門目標管理、激勵下屬的技巧
1．分析下屬問題的工具
2．團隊游戲：師傅教拼圖
3．如何教導員工：教導員工的口訣
4．正本清源：何謂激勵？
5．行為是如何產生的？
6．案例9：一個乞丐的成長
7．員工的需求層次
8．員工需求不滿的甄兆
9．練習：下屬表現與需求層次
10．惠而不費的激勵妙方
11．如何啟發員工的正確態度

營業廳店長培訓