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中國企業培訓講師
1+1>2 ——跨部門溝通與沖突處理技能提升
 
講(jiang)師:周禮 瀏覽次數:2561

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 其他人員

培訓講師:周禮(li)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

跨部門沖突培訓

【課程背景】
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。
但從實際工作上看,不論組織規模有多大,由于人與人之間的多樣化的差異,部門與部門之間的立場與職責差異等因素影響,組織部門之間的協作一直是組織績效的一大痛點
課(ke)程通(tong)過案例解析、小組(zu)討論、現場演練等方式,使學(xue)員學(xue)會溝通(tong)中的方法(fa)和(he)技巧(qiao),掌握跨(kua)部(bu)門協作的障礙及沖(chong)突的原因、方式和(he)處理辦法(fa),從而(er)提高工(gong)作效率,推(tui)動部(bu)門間進行有效的協作,有效解決工(gong)作中的問題。

【培訓對象】
中層管理人員等

【教學方式】
課堂講授+案例研討分(fen)析+小組討論+體驗教學+視頻觀(guan)摩(mo)

【課程目標】
以個人心智為出發點,通過心智模式的優化與調整,從深層次改善跨部門的溝通與協作效能,從而提升組織的整體競爭力
使學員認識到跨部門協作常見的問題表現形式,明確解決跨部門協作問題的正面、積極的意義
通過了(le)解跨部門(men)(men)協(xie)作改善(shan)的(de)原理,配合相關的(de)溝(gou)通反(fan)饋與跨部門(men)(men)沖突處理的(de)策(ce)略與技巧,從實(shi)質(zhi)上提升部門(men)(men)之間的(de)合作效率,創造(zao)組(zu)織(zhi)高績效。

【課程大綱】
導入:
團隊互動體驗——七巧板
跨部門協作困難的表現癥狀有哪些?
跨部門協作三種績效表現公式

一、跨部門協作難于何處
1. 跨部門協作對我們的影響
1) 個人體驗與情緒
2) 團隊業績與收入
3) 企業競爭力與發展
2. 跨部門溝通特性和目的
1) 牽扯范圍大丨資源消耗多丨協作要求高丨績效產出難
3. 跨部門協作的因素影響
先天影響因素
1) 組織架構:深井式排布造成部門壁壘
2) 行政級別:大家都是平級,憑什么指揮我?
3) 崗位職責:不是我的分內事兒,幫你是情分、幫你并沒有利益,甚至影響我的利益
4) 部門流程:我們有自己的任務,你往后排排
后天影響因素
a) 文化氛圍:做好自己就行了,不想額外添負擔
b) 情感關系
1) 個性差異:我不喜歡你,所以不理你
2) 價值觀念:這事兒對我有什么好處?
3) 溝通技巧:怎么你說話我就這么不喜歡聽?
4) 溝通意識:信息不流動,為什么我要配合你?
4. 跨部門協作的尷尬
1) 橫向無強制,多數時候只能依靠流程和情感
2) 利益不一致,本就沒有義務犧牲利益配合你
3) 溝通意識缺,信息無法流動形成部門深井病
4) 溝通技巧差,沒有策略技巧溝通再多也枉然
5) 個性有差異,因為不喜歡你所以我懶得理你
6) 文化缺支撐,大家都這么干我沒必要去例外
7) 邊界不清晰,這事兒應該屬于你們而不是我
5. 調整先天因素還是后(hou)天因素

二、橫向溝通協作策略技巧
1. 跨部門協作五原則
1) 樹立內部客戶思維:誰是我們的內部客戶?客戶對部門的滿意度高不高?
2) 客戶需要維護公關——績效成就影響因素及其內部聯系
3) 有面子,比有道理更重要
4) 不要怕麻煩——上級有要求,同級頻溝通
5) 牢記溝通的目標感
分析對方需求和利益
提訴求+給方案
6) 能向下就不要向上
例外到例行——建立標準推進流程
2. 橫向溝通技能提升9技巧
1) 和而不同、求同存異——我可以不同意你的觀點,但誓死捍衛你說話的權力
2) 吃虧的藝術——吃虧也是“籌碼”
3) 用數據說話——有理有據有邏輯
4) 善于傾聽——共情+傾聽+反饋
5) 控制你的情緒——目標意識、上帝視角、及時止損
6) 利益共同體——從對方好處的角度出發
7) 學會架梯子——適當的抬一抬對方
8) 正確處理抱怨——情感一致而不是好為人師
9) 有“關系”沒關系——小事講效率、功夫在平常、交流有分寸、大事合情理
3. 如何與不同特質的人進行差異化溝通
1) 不同特質人群的特質與識別
2) 溝通(tong)風(feng)格與應對(dui)方式

三、跨部門的沖突處理策略
1. 沖突的認知與常識
1) 常見突應對策略:威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協丨第三方介入
2. 沖突處理策略
1) 如何應對破壞性沖突
界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協助、適當回避尋找其他場合或環境再行溝
2) 如何應對建設性沖突
充分尊重對方觀點理念,樹立大目標共識、控制情緒和語言,避免上升為情緒沖突、
擴大討論人群范圍
3) 如何處理個性沖突:正確的看待“個性”,避免非黑即白的固定認知框架
4) 如何處理觀點沖突:真正聆聽、捍衛(wei)他人說話的權利、證明(ming)(ming)我對不一定需要證明(ming)(ming)你錯,提升自我認知(zhi)層次(情境主義認知(zhi)方法)

跨部門沖突培訓


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