銀行營業廳主動服務與營銷
講師：林(lin)大雍 瀏覽(lan)次數(shu)：2551
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
【課程對象】：支行行長、大堂經理、柜員、理財經理，客戶經理。。。。
【課程時數】：14小時
【課程收益】：
樹立積極健康的工作心態
能夠在工作中熟練應用四大核心服務技巧
樹立主動營銷意識，在崗位上熟練運用營銷技巧
第一單元：營銷氛圍建設6S推行
硬件環境建設
n 大堂經理區、
n 引導區、
n 填單區、
n 等候區、
n 業務辦理區、
n ATM自助服務區
n 貴賓室、
n 私人銀行區
第二單元：如何打造營銷氛圍四原則
網點全員營銷崗位定位
n 柜員：一句話營銷
n 大堂經理 ：服務、管理、營銷
n 客戶經理（理財經理）
1)專業銷售技巧PSS 2）*技巧
n 三者和諧關系
n 讓您的客戶變成忠實的客戶
n 通過多種途徑獲得開發客戶的機會
n 交叉營銷四動作
第三單元：掌握營銷技巧
識別客戶--如何練就火眼金睛？
n 大堂經理主動識別、
n 望、聞、問、切
接近和試探
促成
第四單元：主動服務
營銷模式：被動接受→主動營銷
服務模式：機械工作→優質服務
銀行主動服務營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291598.html
已開(kai)課時間Have start time
- 林大雍
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