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學習溝通邏輯

【課程背景】
在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中*的損耗。
管理中溝(gou)通(tong)(tong)工具和(he)模型的(de)(de)使用僅僅解決的(de)(de)是溝(gou)通(tong)(tong)最(zui)上層的(de)(de)表達(da)(da)方式層面的(de)(de)問(wen)題(ti)，但(dan)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)核心恰恰是在好(hao)看的(de)(de)皮囊之(zhi)下那個(ge)有趣(qu)的(de)(de)靈魂。而(er)本(ben)課程(cheng)講聚焦在溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)核心問(wen)題(ti)-溝(gou)通(tong)(tong)思(si)維(wei)。通(tong)(tong)過培訓(xun)幫助管理人員理解溝(gou)通(tong)(tong)底層的(de)(de)邏輯認(ren)知(zhi)，從(cong)而(er)在做好(hao)表達(da)(da)的(de)(de)同時(shi)，抓住真正的(de)(de)核心，提升認(ren)知(zhi)和(he)建立思(si)維(wei)解決溝(gou)通(tong)(tong)根(gen)本(ben)問(wen)題(ti)。

【解決問題】
1、理解溝通關系——通過溝通關系模型掌握在管理中的精準溝通
2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度高提高磨合度
3、描繪溝通對象——如何精準定義對象的邊界和內涵進行正確決策
4、理解管理工作——通過對管理定義的解讀理解管理工作的核心
5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求
6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、打開工作思路
7、提高(gao)說服(fu)能力(li)——如(ru)何通過模型(xing)框架提高(gao)溝通的(de)(de)最終目的(de)(de)

【授課對象】
項(xiang)目經(jing)(jing)理、部門經(jing)(jing)理、職能部門管(guan)理者，期待管(guan)理能力提升(sheng)的相關人(ren)員

【課程特色】
以邏(luo)輯學(xue)、認知語言學(xue)、社會心理(li)學(xue)、哲學(xue)等學(xue)科(ke)作為基礎，以應用管(guan)理(li)學(xue)和實際管(guan)理(li)場景作為限(xian)定(ding)舞(wu)臺(tai)，從底層解決溝通存在(zai)的(de)問題。

【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通關系
1．溝通關系模型-你我之前的博弈
1）溝通關系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現場語言統計）
（工具：溝通關系模型55387定律）
2．打造管理信任溝通-打破無線博弈的可能
1）溝通視窗的內核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測試(shi)：茶水間對(dui)話(hua)）

二、管理溝通對象
1．溝通對象-剖析溝通的死結
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術
（案例：藍色的定義）
（研討：形容好看的電影）
（工具：溝通行為模型）
（測試：重新形容好看的電影）
2．管理定義-理順管理的內核
1）管理的定義
2）管理者的技能配比
3）管理者的思維模式
4）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故(gu)的思維角度司機和秘書的管(guan)理(li)視角）

三、達成溝通目的
1．提問-打開思路之門
1）問題的底層邏輯
2）問題三大類型和用法
3）全能思路六何模型
4）開啟思路的提問方法
5）積極提問導向的作用
（案例：敞口指令咖啡廳效率低下）
（工具：六何模型5WHY模型）
（測試：打印文件的指令設置寶麗來蘋果手機）
2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖
1）如何營造傾聽的外部環境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動的對策
5）關注點的處理方案
6）如何規避五秒陷阱
7）怎樣爭取準備時間
（案例：訪談節目場景布置回家吐槽公司經理開會演員導入效應）
（研討：發布會任務背后動機）
（工具：傾聽三要素三秒墊）
（測試：座位安排主觀客觀訓練題爭取30秒）
3．說服技術-溝通的真正目的
1）說服路徑
2）判斷的驅動方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領導關注點
6）誤區
（案例：舌戰群儒寫序言雷電依據）
（研討：出國考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅動模型圖爾敏模型）
（測試：漲工資）

學習溝通邏輯