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中國企業培訓講師
溝通解碼 職場溝通技巧實戰
 
講師:蕭(xiao)楓 瀏覽次數:2591

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 全體員工

培訓講師:蕭楓    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通方法學習

課程背景:
工作中的70%的問題都是因為溝通出了問題。企業出現工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達、頻繁出現各類問題,不是因為員工能力不行或是態度出現了問題,而是溝通出現了問題。如果企業各部門間長期溝通不暢,人際關系緊張,部門協同效率差,必定會導致運作成本高、效率低,管理難度大等問題,這些將直接影響到企業目標的實現。企業管理者只有學會如何有效溝通,才能激活組織,讓各項工作能夠順利開展。
本課(ke)程(cheng)從職場溝(gou)通(tong)(tong)的(de)基(ji)礎方(fang)(fang)法(fa)(fa)技能入手(shou),透視有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)秘(mi)密(mi)所在,深刻詮釋溝(gou)通(tong)(tong)策略在管理(li)中(zhong)的(de)運用。課(ke)程(cheng)運用實(shi)戰(zhan)演練的(de)方(fang)(fang)式,講授系(xi)列管理(li)工具與(yu)方(fang)(fang)法(fa)(fa),引入企(qi)業(ye)實(shi)際案例,教授學員(yuan)如何處理(li)管理(li)溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的(de)常見問題。經過短時(shi)間的(de)學習,即可讓管理(li)人員(yuan)掌握一套簡單易行、且行之有(you)(you)效(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)竅(qiao)門、方(fang)(fang)法(fa)(fa)與(yu)工具。

課程收益:
明確溝通中的弱點和盲點,做到有的放矢;
分析企業常見的溝通問題,篩選出*解決方案;
掌握針對不同對象的溝通技巧;
對常見溝通問題討論分析,挖掘背后的原理;
鞏固溝通原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,觸類旁通;
挖(wa)掘企(qi)業(ye)內上下級、平行部門之間溝(gou)通障礙的(de)深層原(yuan)因(yin),拆掉部門墻;

課(ke)程對象:企業各級管理(li)人員、職能人員

課程方式:
案例分(fen)析+知(zhi)識點(dian)分(fen)析+啟發式教學+互動(dong)+故事(shi)分(fen)析

課程大綱(課程內容可以根據需要組合定制)
討論:我們希望通過本次課程獲得什么?
第一講:認識職場溝通
一、溝通知識概述
1.職場溝通的重要性
1)職場雙70%法則;
2)80/20法則
2.職場溝通的概念
互動:什么是溝通、什么是有效的溝通;
二、有效溝通的目標;
三、溝通的結構;
四、溝通的方式與途徑;
五、溝通的閉環演示;
六、溝通的55387法則;
案例分析;本章小結;

第二講職場溝通解碼
案例分析:林語堂的褲子
小組互動:溝通失敗的原因
解碼溝通一:思維方式是基礎—先入為主;
解碼溝通二:單向溝通與雙方溝通;
解碼溝通三:喬哈里視窗;
解碼溝通四:職場溝通漏斗;
頭腦風暴---減少漏斗的方法;
解碼溝通五:職場溝通障礙產生原因;
一)、影響溝通的三個方面的障礙
1.信息發送者
2.渠道
3.信息接受者
二)、職場人克服溝通障礙的三大要素
1.向上有膽
2.向下有心
3.平級有腦

第三講職場有效傾聽藝術
一、職場溝通中傾聽的目的、好處;
二、傾聽不良的原因;
三、有效傾聽的技能;
四、傾聽的禁忌;
五、如何培養(yang)傾聽習慣(guan);

第四講職場有效溝通的技巧與策略
策略一:肢體語言的應用策略;
策略二:同理心溝通技巧;
策略三:溝通話術應用三原則;
策略四:溝通沖(chong)突(tu)處理策略

第五講管理溝通實戰要領
管理溝通本質:讀懂一張圖;
一、與上級溝通要領:
1.程序要點;
2.向上級匯報的要領;
3.如何讓上司快速認可你;
二、與下級溝通要領:
1.如何傳達和讓下屬執行命令;
2.如何激勵下屬;
3.如何批評下屬;
三、管理中常用的2種溝通工具
1.善用會議溝通;
2.善用通訊工具溝通;

第六講跨部門溝通要領
一、什么是跨部門溝通;
二、跨部門溝通常見的問題有哪些;
三、為什么跨部門溝通中會出現問題;
討論:跨部門溝通常見的問題:本位主義如何破?
四、跨部門溝通中的溝通技巧;
1.存儲信任;
2.減少情緒化
3.對事不對人
4.注意時機場合
5.不要一竿子打翻一船
6.不要隨意比較
五、企業解決跨部門溝通的5大實施策略;
結尾:
本講回顧;
學員分享;
行動促進;
優秀團隊頒獎;
領導講話;
學員合影;
結束課程
注:以上大綱內容(rong)非當天授課的全部內容(rong),講師會根據(ju)實際情況(kuang),作適當調(diao)整。

職場溝通方法學習


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肖正彪
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